Expédition et traitement de courrier

Une façon simple de relever les défis relatifs à l'expédition multiemplacement

Voici comment gérer efficacement des activités d'expédition multiemplacement sans avoir à tout superviser en personne ou en tout temps.

Pénétrez dans l'entrepôt de 57 000 pieds carrés de Linda's Stuff et vous serez immédiatement saisi par toute l'activité qui s'y déroule.

L'entreprise de vente d'articles de luxe en consignation de la Pennsylvanie estime qu'elle stocke environ 160 000 articles et traite 1 500 commandes quotidiennement.

Son processus d'expédition fonctionne comme sur des roulettes – l'article est déposé dans une boîte, la boîte est placée sur une balance, l'étiquette d'expédition est imprimée, la commande est expédiée et la fonction de suivi de bout en bout est activée – tant et si bien que le personnel de Linda's Stuff dit qu'il est maintenant capable de travailler plus rapidement qu'il ne l'était quand il ne traitait que 200 commandes par jour.

Et cela n'est pas une mince affaire. Les activités relatives à la manutention et à l'expédition et à elles seules comptent pour jusqu'à 7 pour cent des recettes des détaillants en ligne. Toute inefficacité dans ce processus peut avoir une incidence spectaculaire sur les résultats nets, ce qui pose problème. Toutefois, les expéditeurs peuvent éliminer ces inefficacités. Sans parler du fait qu'avec chaque colis non livré ou introuvable, des clients en viendront à se méfier encore davantage d'un expéditeur.

Pour éviter cela, Linda's Stuff a optimisé ses processus d'expédition au moyen de sa plateforme d'expédition multitransporteur, qui lui permet de comparer facilement les frais d'expédition, de suivre les colis, de vérifier les adresses et de gérer les coûts, le tout en temps réel. Mais que ce produirait-il si Linda’s Stuff étendait ses affaires dans d'autres établissements? Est-ce que ses activités d'expédition se fractureraient et deviendraient moins efficaces?

Davantage d'emplacements, davantage de problèmes?

Songez à toutes les fois où vous avez été capables de résoudre un problème d'expédition simplement parce que tous vos effectifs étaient sous le même toit. Une conversation en tête à tête ou la capacité d'ouvrir une session sur-le-champ sur un poste de travail particulier peuvent vous aider à répondre rapidement à la demande de renseignements d'un client.

À présent, réfléchissez à la façon dont vous auriez résolu le problème s'il s'était produit dans l'un de vos établissements situés à l'autre bout du pays. Lorsque vos activités se déroulent sous des toits différents, les processus d'approvisionnement et d'expédition sont plus complexes. Comment faites-vous pour tout gérer efficacement? Comment faites-vous pour vous assurer que les colis sont ramassés et livrés en temps opportun? Avez-vous établi un plan pour l'éventualité où un événement météo menacerait de retarder les colis expédiés de l'un de vos établissements? Et qu'en est-il du suivi? Comment gérez-vous les paiements? Votre Service informatique dispose-t-il du soutien dont il a besoin?

Ce sont là des questions auxquelles toutes les entreprises doivent répondre aujourd'hui. Ces jours-ci, chaque compagnie est une entreprise internationale, ce qui signifie que vous avez des clients diversifiés répandus partout sur la planète. Afin de réellement les servir, vous devez les joindre là où ils sont. Comme Albert Avalos de Fortna l'a dit à Logistics Management, « Les consommateurs veulent disposer de la capacité de commander n'importe quoi, n'importe quand, n'importe où. »

Pour atteindre cet objectif, nul besoin d'exploiter de multiples systèmes d'expédition. Au moyen d'une seule solution infonuagique d'expédition et de traitement de courrier, peu importe le nombre d'établissements d'où vous expédiez, vous disposerez d'une plateforme centralisée où stocker l'information relative à tous vos établissements. Vous obtiendrez notamment :

- la capacité d'adhérer plus étroitement aux règlements et aux tarifs d'expédition;

- des fonctions de gestion et de suivi faciles en temps réel des frais d’expédition pour chaque client;

- la certitude que vous utilisez les tarifs d'expédition les plus rentables dans le cas de chaque établissement;

- un suivi de colis automatisé de bout en bout;

- une livrabilité améliorée, grâce à la vérification des adresses et à la comparaison des classes de courrier.

Les entreprises doivent s'assurer de ne négliger aucune étape du processus d'expédition – de la saisie de la commande à la facturation du client, en passant par le prélèvement et l'expédition des articles. Ce processus est déjà suffisamment complexe sans que des défis issus de terminaux et de processus multiples viennent en ajouter. Une solution en ligne centralisée pour l’expédition fonctionne de concert avec ces processus et aide les entreprises multiétablissements à harmoniser leurs activités sans avoir recours à un soutien considérable de leur Service informatique.

Les compagnies peuvent utiliser ces solutions pour effectuer des activités d'expédition tout aussi efficaces que celles de Linda's Stuff – même si elles n'ont pas le temps de superviser toutes les activités d'expédition en personne ou en tout temps.

Pour découvrir comment la technologie dont il est question dans ce billet peut accroître l'efficacité et la rentabilité de vos activités d'expédition ainsi que la satisfaction de votre clientèle, jetez un coup d'œil à nos solutions d'expédition multiemplacement.