Pitney Bowes reconnue par J.D. Power pour son excellence en matière de soutien technique assisté
STAMFORD, Connecticut, le 5 mai 2020
J.D. Power and Associates et la Technology Services Industry Association (TSIA) ont conçu le programme de soutien technique assisté, qui constitue une reconnaissance prestigieuse de l’industrie des services et du soutien techniques. Pour obtenir cette certification réputée, Pitney Bowes a passé un audit sur place rigoureux des pratiques techniques de ses centres d’appels, que l’on a comparées à plus de 170 pratiques exemplaires de l’industrie technologique. Elle devait également dépasser les points repères au sein de l’industrie établis par J.D. Power dans le cadre d’un sondage indépendant mené auprès de ses clients. Ce sondage a eu lieu en mars et avril 2020, tandis que de nombreuses entreprises étaient perturbées par la nouvelle incertitude mondiale.
« Depuis 100 ans, la réussite de nos clients est au cœur de tout ce que nous faisons, a déclaré Bill Steenburgh, vice-président principal du Groupe mondial des services et du soutien. Afin d’honorer cet engagement, nous devons continuellement nous remettre en question par rapport aux solides points de référence de l’industrie établis par J.D. Power, ainsi que la certification « Rated Outstanding » de la Technology Services Industry Association. Nous sommes honorés d’avoir obtenu ces deux certifications. L’obtention de ces certifications démontre l’engagement de Pitney Bowes à offrir une expérience client remarquable et contribue à notre réussite, tandis que nous entamons un nouveau siècle d’activités.»
« Félicitations à Pitney Bowes, qui a démontré son engagement envers l’excellence en matière de soutien technique en obtenant cette certification, a déclaré Mark Miller, chef des pratiques du groupe consultatif sur le service à la clientèle de J.D. Power. La certification couvre le soutien assisté sur réseaux, et le résultat de la recherche sur la satisfaction de la clientèle révèle que l’expérience offerte par Pitney Bowes était excellente relativement à un vaste éventail de mesures et de réseaux. L’équipe Pitney Bowes peut être vraiment fière de cette réalisation.»
« Pitney Bowes se dévoue clairement à offrir un soutien technique de haute qualité à ses clients, a affirmé Tom Pridham, vice-président principal des comptes mondiaux et des services consultatifs de la TSIA. L’entreprise démontre une grande estime pour ses employés en se concentrant sur leur perfectionnement et leur rétro-information. Cela favorise un excellent environnement pour bâtir des relations solides et offrir un soutien technique remarquable aux clients.»
Pour obtenir la certification, une entreprise doit avoir des notes de satisfaction de la clientèle figurant parmi celles du premier 20 % des entreprises à l’échelle mondiale qui offrent du soutien technologique, selon la recherche approfondie sur la satisfaction de la clientèle au sein de l’industrie technologique menée par J.D. Power. J.D. Power a évalué Pitney Bowes en fonction de son service assisté, notamment par téléphone et sur son portail de gestion de requêtes. Dans le cadre de la certification, J.D. Power a mené un sondage auprès de la clientèle nord-américaine de Pitney Bowes, afin d’établir un indice global de satisfaction de la clientèle, et la TSIA a réalisé des audits sur place dans les installations de Pitney Bowes. Le programme de soutien technique assisté 2020 de J.D. Power a été créé en collaboration avec la TSIA et en fonction de la réussite d’un audit et du dépassement d’un point de référence en matière de satisfaction de la clientèle relativement à des activités de soutien assisté. Pour obtenir de plus amples renseignements, visitez le site www.jdpower.com ou www.tsia.com.
À propos de Pitney Bowes
Pitney Bowes (NYSE : PBI) est une entreprise technologique mondiale proposant des solutions de commerce qui optimisent des milliards d’opérations. Des clients du monde entier, dont 90 % des entreprises classées Fortune 500, comptent sur l’exactitude et la précision qu’offrent les solutions, les analyses et les interfaces API de Pitney Bowes dans les domaines du traitement des commandes électroniques, de l’expédition et des renvois de commerce électronique; du commerce électronique transfrontalier; de l’envoi de courrier et de l’expédition de colis de bureau; des services de tri préliminaire et du financement. Depuis près de 100 ans, Pitney Bowes innove et propose des technologies qui éliminent la complexité liée à l’exécution précise d’opérations commerciales. Pour en savoir plus, visitez le site de Pitney Bowes, maîtres d’œuvre du commerce, à l’adresse www.pitneybowes.ca/fr.À propos de J.D. Power
J.D. Power est un chef de file mondial en matière de perceptions de consommateurs, de services consultatifs ainsi que de données et d’analyses. Ces capacités permettent à J.D. Power d’aider ses clients à augmenter la satisfaction, la croissance et la rentabilité de leur clientèle. Créée en 1968, J.D. Power possède des bureaux en Amérique du Nord, en Asie-Pacifique et en Europe.À propos de la Technology Services Industry Association (TSIA)
La Technology Services Industry Association (TSIA) est la principale organisation au monde dédiée à l’avancement des services technologiques. Les entreprises de services technologiques de toute taille se tournent vers la TSIA pour obtenir des cadres commerciaux de calibre mondial, des pratiques exemplaires fondées sur des résultats réels, une analyse comparative de rendement détaillée, des occasions exceptionnelles de réseautage entre pairs et des programmes de certification et de récompense de haut niveau. Les membres de la TSIA représentent les plus grandes entreprises technologiques au monde, ainsi que des dizaines de petites et moyennes entreprises novatrices appartenant à quatre marchés principaux : informatique et télécommunications d’entreprise, technologie de consommation, soins de santé et informatique liée aux soins de santé, et équipement et technologies industriels. Le blogue éditorial de la TSIA, Inside Technology Services, est largement reconnu par les professionnels des services technologiques pour son leadership éclairé et ses perspectives sur les tendances et pratiques exemplaires de l’industrie. Visitez notre site, à l’adresse https://www.tsia.com/, suivez-nous sur Twitter, @TSIACommunity, ou communiquez avec nous sur LinkedIn et Google +.Personne-ressource :
John Spadafora
Pitney Bowes
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