Engagement
Engagement
Nous croyons fermement en une culture d’innovation, d’apprentissage et d’engagement très performante et axée sur la clientèle. Le dévouement, la passion et l’énergie de nos employés stimulent l’innovation et la collaboration et augmentent la valeur pour les clients, ce qui favorise notre croissance et notre réussite financière.
Les employés fortement engagés jouent un rôle déterminant dans la réussite de notre entreprise. Des employés mobilisés donnent la priorité aux clients, font preuve d’un grand optimisme et atteignent ou dépassent régulièrement leurs objectifs. Pitney Bowes cherche à faire participer, habiliter et stimuler ses employés en leur proposant des missions ambitieuses, des formations, des possibilités d’évolution de carrière qui favorisent la croissance personnelle et professionnelle. Nous sollicitons des commentaires, encourageons le dialogue et évaluons l’engagement au moyen de mécanismes officiels et non officiels.
L’un de nos outils d’évaluation les plus importants est notre sondage annuel multilingue auprès des employés du monde entier. Ce sondage explore des facteurs d’engagement durable, comme la focalisation sur le client, la diversité, la croissance et le perfectionnement, l’innovation, l’efficacité des supérieurs hiérarchiques, le travail d’équipe et la communication. En 2018, pour la quatrième année consécutive, le taux de réponse du personnel nous place en tête de l’industrie. Nous remercions les 89 % d’employés qui nous ont fait part de leurs précieux commentaires.
À partir des données du sondage, nous avons repéré les dirigeants d’équipes qui ont fait preuve d’un maximum d’engagement et avons créé une série d’articles, de vidéos et de schémas pour souligner leur travail; nous avons publié ces ressources sur OurPB pour que tous les directeurs et les employés puissent les consulter. Nous en faisons la promotion dans nos affiches numériques et nos courriels hebdomadaires et mensuels. Nous avons également amélioré nos plateformes de communication grâce à une série étendue de vidéos avec le chef de la direction et des conférences téléphoniques avec les équipes, conduites toutes les semaines ou les deux semaines par des membres de la haute direction. Nos canaux numériques permettent des interactions en temps réel entre les employés du monde entier. Dans l’ensemble, ces initiatives ont entraîné une hausse de 14,3 % des visites de l’intranet.
Perfectionnement
Nous nous attachons à embaucher des employés talentueux, à favoriser leur croissance et à leur offrir des occasions d’avoir une incidence réelle sur leur propre expérience, sur celle de nos clients et sur Pitney Bowes. Nous considérons le perfectionnement du personnel comme un partenariat entre chaque employé et son supérieur, appuyé par le soutien robuste du service des ressources humaines.
Le service de l’apprentissage, du leadership et du développement organisationnel soutient les initiatives de perfectionnement professionnel, notamment celles qui optimisent et favorisent la mobilité et l’employabilité. Par ailleurs, nous offrons des programmes visant à améliorer les aptitudes spécifiques aux rôles et les compétences en leadership. Ces programmes sont présentés dans différents formats, y compris des supports virtuels ou mobiles à la pointe de la technologie, accessibles aux employés. Le service de perfectionnement des talents propose un ensemble d’outils permettant de planifier le perfectionnement individuel et de faire le suivi des progrès en fonction des objectifs établis.
Nous pensons qu’il est important d’offrir aux employés des occasions d’appliquer les compétences qu’ils acquièrent. Nous avons donc porté une plus grande attention sur la mobilité interne et établi la politique « chercher d’abord en interne » lorsque nous voulons recruter du personnel. Nous avons également amélioré nos ressources Web internes afin d’aider les employés à exploiter ces possibilités.
En 2018, nous avons lancé notre stratégie visant à favoriser un haut rendement, qui a remplacé nos évaluations annuelles du rendement par des discussions trimestrielles entre les directeurs et les employés pour faire le point sur leurs progrès par rapport aux objectifs établis. Pour appliquer cette stratégie, nos directeurs ont suivi une formation sur les conversations de rétroaction efficaces. En 2019, nous avons mis au point un nouveau programme d’encadrement pour tous les gestionnaires de personnes. Notre intention est de donner aux directeurs les connaissances et les compétences nécessaires pour intégrer l’encadrement dans leur style de leadership, afin qu’ils puissent perfectionner leurs employés et les aider à réussir par eux-mêmes. Les directeurs apprendront la différence entre la rétroaction et l’encadrement, et seront capables d’avoir des conversations efficaces avec leurs subordonnés et leurs collègues.
Au cours des dernières années, nous avons créé et mis en place une série complète de programmes fondamentaux sur le développement du leadership. Ces programmes comprennent :
Notions fondamentales sur le leadership à l’intention des directeurs : Ce programme est destiné aux responsables nouvellement embauchés ou promus à des postes de directeur de première ligne, ainsi qu’aux directeurs de première ligne qui n’ont pas suivi de programme de développement du leadership depuis leur entrée en fonction. Ce programme peut être suivi seul ou en introduction requise à d’autres formations sur le leadership spécifiques à des rôles, tels que les ventes, les opérations clients et le service mondial.
Réseau des responsables de sites (« Une gestion locale, un engagement mondial ») : Il est crucial de renforcer l’esprit communautaire, la collaboration et le dynamisme sur les lieux de travail pour préserver nos valeurs et notre culture. Ce programme, lancé en mai 2017, a permis de repérer des hauts dirigeants pour servir de responsables de site dans des établissements comptant 50 employés ou plus. Ces responsables ont incité leurs équipes à parrainer des actions dans leurs communautés, à instaurer des stratégies de communication à l’échelle du site et à mieux comprendre leurs talents locaux. Pour les soutenir, nous leur envoyons des mises à jour mensuelles sur les initiatives de l’entreprise ainsi que de l’information spécifique à leur site.
Programmes pour fort potentiel : Nous sommes convaincus qu’il faut savoir dénicher les talents à fort potentiel et investir en eux pour stimuler nos résultats commerciaux et disposer d’une réserve fiable à tous les échelons de l’entreprise. En plus de nos initiatives de leadership destinées aux unités commerciales individuelles, nous avons quatre programmes pour fort potentiel à l’échelle de toute l’entreprise :
SPRINT est un programme de perfectionnement de six mois, qui s’adresse aux employés non exemptés et aux employés exemptés occupant des postes de premier échelon. Lancé dans l’unité commerciale Sending Technology Solutions en avril 2017, le programme SPRINT est conçu pour sensibiliser les employés sur divers sujets (planification du perfectionnement, compétences et capacités requises pour les postes de directeur de première ligne) tout en favorisant les interactions avec les dirigeants à divers échelons de l’entreprise. En 2018, nous l’avons déployé dans toutes les unités commerciales de Pitney Bowes, et nous l’offrons de nouveau en 2019.
En début de carrière est un programme mondial de 18 mois visant à accélérer la croissance professionnelle et personnelle des employés comptant jusqu’à 10 ans d’expérience, repérés lors de notre processus d’évaluation stratégique des talents. Les participants, qui sont parrainés par des hauts dirigeants, reçoivent un encadrement en groupe et participent à des séminaires de perfectionnement professionnel. Ils doivent en outre relever des défis concrets et résoudre des problématiques déterminées par les dirigeants qui les parrainent. Les participants de la cinquième cohorte ont terminé le programme pendant l’été 2019 et ont depuis été déployés dans toute l’entreprise.
BTS (Business Training Systems, soit Systèmes de formation commerciale) est un exercice de simulation d’entreprise, qui se déroule sur deux jours et demi et s’adresse aux gestionnaires principaux et directeurs à fort potentiel; il porte sur le sens des affaires et l’importance de savoir prendre des décisions dans l’entreprise. Lors de cette formation en personne, les responsables doivent gérer des situations professionnelles où ils doivent prendre des décisions en temps réel et constater les effets à long terme de leurs décisions.
ExecOnline est un nouveau partenariat que nous avons lancé pendant l’été 2019. Il permet à nos hauts dirigeants de suivre des cours accréditation sur les affaires dans des universités prestigieuses, comme Yale, Columbia et l’institut MIT.