Le mot de Marc B. Lautenbach, président et chef de la direction
L’an prochain marquera le 100e anniversaire de Pitney Bowes. C’est pour nous un moment de grande fierté, car peu d’entreprises peuvent se vanter de pouvoir le faire.
Bien sûr, nous ne célébrons pas que le passé, mais aussi notre avenir. La preuve de notre capacité exceptionnelle à nous renouveler n’est plus à faire. Cette force nous aide aujourd’hui à aller de l’avant grâce à de nouvelles solutions qui aident nos clients et améliorent la qualité de vie. Pour ce faire, nos stratégies commerciales et nos compétences d’exécution sont cruciales, mais la culture et les comportements sont les éléments clés qui ont façonné cette entreprise.
Notre rapport annuel sur la responsabilité sociale de l’entreprise présente l’état de santé de notre culture, c’est-à-dire notre engagement et notre capacité à « faire les choses de la bonne façon » pour toutes les parties intéressées, qu’il s’agisse des clients, des employés, des investisseurs ou encore des communautés sur lesquelles nous avons une incidence.
Comme vous le constaterez dans ce rapport, la culture de Pitney Bowes reste dynamique, résiliente et avantageuse sur le plan concurrentiel, et ce, au fur et à mesure que nous poursuivons la transformation de nos principales activités. Pour répondre aux besoins changeants de nos clients, nous avons osé nous renouveler et lancer des initiatives audacieuses qui ont exigé des efforts extraordinaires de la part de tout le personnel de l’entreprise. Nous avons aussi su tirer parti des qualités qui caractérisent Pitney Bowes depuis des décennies et qui ont porté leurs fruits.
Quelles sont les qualités qui nous stimulent, et en quoi changent-elles les choses?
Innovation. Dès le départ, Pitney Bowes s’est imposée comme une entreprise offrant une solution résolument novatrice à un épineux problème commercial. Depuis, nous n’avons jamais cessé d’accorder la priorité au client. Nos investissements dans les personnes, les technologies et les processus continuent de servir l’objectif commun d’aider nos clients à fonctionner plus efficacement. Au fur et à mesure qu’évoluaient nos marchés, nous avons mis en place des plateformes et des approches inédites qui nous ont propulsés en tête du commerce numérique du XXIe siècle. D’une part, cette renaissance est tout simplement l’expression de notre ADN. D’autre part, il s’agit d’une source d’énergie pour d’autres innovations à venir.
Inclusion. Par définition, nous sommes inclusifs. Nous croyons fermement que la diversité de nos origines et notre engagement à l’égard de l’inclusion sont propices à l’éclosion de meilleures idées et à une plus grande satisfaction, tant sur le plan professionnel que personnel. Cet engagement porte notamment sur la parité hommes-femmes : à ce jour, les femmes constituent 38 % de notre conseil d’administration et les entreprises dirigées par des femmes génèrent 40 % de notre chiffre d’affaires. Mais cet engagement comporte bien d’autres aspects, comme notre décision de traduire la moitié des recettes de l’an dernier liées à la réduction de l’impôt des sociétés en hausses de salaire permanentes pour la majorité de nos employés horaires aux États-Unis. Investir dans l’inclusion, c’est investir dans l’engagement, la productivité et la croissance.
Apprentissage. Pour créer de la valeur à long terme, nous devons sans cesse assimiler de nouvelles informations provenant de diverses sources, existantes ou nouvelles. Cette situation nous oblige à faire preuve de souplesse sur le plan de l’apprentissage, effectué par l’intermédiaire de formations officielles ou d’approches novatrices en matière de collaboration et de communication. Pour tenir le cap et maintenir notre pertinence, il nous faut des perspectives internes et externes. Heureusement, grâce à notre investissement continu dans le perfectionnement professionnel de nos employés, nous pourvoyons régulièrement plus de 40 % des postes vacants en interne. Chaque jour, l’ensemble des employés a de nouvelles occasions d’apprendre toujours plus et de faire toujours mieux.
La communauté. Chez Pitney Bowes, le concept d’entreprise citoyenne est depuis longtemps une valeur fondamentale. Pour une entreprise de notre taille, nous faisons beaucoup – à la fois par des dons d’entreprise et par le bénévolat enthousiaste de nos employés, et ce, à tous les échelons de l’entreprise, y compris moi-même. Notre préoccupation philanthropique, axée principalement sur l’alphabétisation et l’éducation, est une extension naturelle de notre culture d’entreprise et un atout précieux pour les communautés dans lesquelles nous évoluons. Voici déjà cinq ans que notre programme exclusif de bénévolat mondial, Dedication to Education, (engagement pour l’enseignement), a été créé, et sa portée croît d’année en année. L’an dernier, il s’est étendu sur 47 sites Pitney Bowes, 9 pays et près de 100 projets d’équipe. En parallèle, les subventions de la Fondation Pitney Bowes ont aidé 155 000 élèves en finançant 4,3 millions d’heures de lecture et d’enrichissement scolaire. En fortifiant nos communautés, nous posons les bases de nouvelles possibilités pour nos employés, familles et voisins tout en apprenant à nous voir sous un nouvel angle.
Voilà quelques exemples des répercussions positives importantes de la culture Pitney Bowes sur tous ceux qu’elle touche. Elle influence tous les aspects de nos activités, de l’éthique à la gouvernance, en passant par la responsabilité environnementale et des programmes de préservation de la santé, du bien-être et de la sécurité de tous ceux qui travaillent ici. En ce qui concerne la santé de la culture elle-même, je suis heureux de vous annoncer qu’elle est solide et prête à faire face aux défis du siècle à venir.
Marc B. Lautenbach Président et chef de la direction