Engagement

Nous croyons fermement en une culture d’innovation, d’apprentissage et d’engagement performante et axée sur la clientèle. Le dévouement, la passion et l’énergie de nos employés stimulent l’innovation et la collaboration et augmentent la valeur pour les clients, ce qui favorise notre croissance et notre réussite sur le plan financier.

Des employés très engagés sont essentiels à la réussite de notre entreprise. Des employés engagés mettent beaucoup l’accent sur la clientèle, dégagent de l’optimisme et atteignent ou dépassent souvent leurs objectifs. De plus, leur taux d’absentéisme est moins élevé, ils subissent moins de blessures et risquent moins de changer d’employeur que les autres employés. Pitney Bowes s’efforce de favoriser l’engagement de ses employés, de les habiliter et de les stimuler au moyen d’affectations motivantes et d’occasions de formation et de perfectionnement qui promeuvent la croissance personnelle et professionnelle. Nous sollicitons des commentaires, favorisons le dialogue et évaluons l’engagement au moyen de mécanismes officiels et non officiels.

L’un de nos outils d’évaluation les plus importants est notre sondage multilingue mondial annuel auprès des employés. Le sondage explore des facteurs d’engagement durable, comme l’orientation client, la diversité, la croissance et le perfectionnement, l’innovation, l’efficacité des supérieurs hiérarchiques, le travail d’équipe et la communication.

En 2015, près de 90 % de nos employés ont répondu au sondage, ce qui représente le plus haut taux de participation à ce jour.

Nous employons également d’autres réseaux afin de promouvoir le dialogue et l’engagement des employés. L’un des plus populaires est notre forum en ligne et réseau social, Yammer. Lancé en 2009, Yammer est devenu un important outil de collaboration à l’échelle mondiale. Yammer permet aux employés de collaborer de façon plus productive, de prendre plus rapidement de meilleures décisions, de réduire les délais et d’améliorer les relations avec les clients et partenaires. Jusqu’à présent, les employés ont publié plus de 127 815 messages sur Yammer.

Perfectionnement

Nous nous concentrons sur l’embauchage de personnes talentueuses, sur la stimulation de leur croissance et sur les occasions pour eux d’avoir une réelle incidence sur leur parcours et celui de Pitney Bowes. Nous voyons le perfectionnement des employés comme un partenariat entre chaque employé et son supérieur, appuyé par un soutien robuste de la Division des ressources humaines.

Au cours des deux dernières années, nous avons élaboré et mis en place un éventail complet de programmes de formation de base sur les qualités de meneur, aligné sur notre transformation stratégique en entreprise mondiale. Ces programmes comprennent notamment les suivants :

Leadership Essentials for Managers. Ce programme de base sur les qualités de meneur a été lancé en mai 2014 et est destiné aux cadres nouvellement embauchés ou promus à un poste de première ligne. Le programme s’adresse également aux cadres de première ligne qui n’ont pas suivi de programme de perfectionnement sur les qualités de meneur depuis leur entrée en fonction. En plus d’être offert comme programme seul, « Leadership Essentials for Managers » constitue un préalable à des programmes de formation sur les qualités de meneur propres à un poste dans le cas de groupes qui interagissent avec la clientèle, comme les Services des ventes, des activités liées à la clientèle et du service à l’échelle mondiale. Il est offert de façon continue en tant que principal programme de l’entreprise destiné aux cadres de première ligne.

Leading in a Global Environment. Ce programme de formation sur les qualités de meneur destiné aux directeurs de Service a débuté en mars 2015 et s’adresse aux dirigeants qui souhaitent améliorer leurs compétences en ce qui concerne l’élaboration et l’exécution de stratégies, le travail avec des gens de diverses cultures, avec diverses unités commerciales et dans divers lieux géographiques, et la mise en place d’objectifs communs, afin de soutenir les intérêts de nos clients et de leur entreprise. Nous prévoyons que tous les directeurs de Service auront suivi le programme d’ici la fin de 2017.

Leading a High Performance Organization. Ce programme destiné aux vice-présidents, lancé en septembre 2015, est axé sur la stratégie, la culture, l’éthique et l’exécution de changements transformationnels à l’échelle de l’entreprise. On prévoit que tous les vice-présidents auront suivi le programme d’ici la fin du troisième trimestre de 2017.

Acquisition de personnel talentueux

Nous avons également amélioré notre système mondial d’acquisition de personnel talentueux afin d’attirer les meilleurs candidats possible, mais aussi afin de faire en sorte que leur expérience chez Pitney Bowes reflète les priorités stratégiques et la culture forte de l’entreprise à chacune des étapes du processus de recrutement et d’accueil. En 2014, nous avons commencé à faire un suivi officiel de la qualité de l’expérience que nous offrons aux candidats en la comparant à des critères courants au sein de l’industrie. En 2015, nos efforts nous ont permis de nous positionner dans le premier quartile des entreprises classées « Fortune 1000 ».

En 2015, nous avons fait une autre avancée importante : nous avons lancé un site Web de carrière réactif et accrocheur, qui renforce la position de notre marque, exprime de façon attrayante la proposition de valeur offerte à nos employés et présente un portrait dynamique et coloré de ce qu’offre Pitney Bowes en tant qu’employeur.