Sécurité

Politique mondiale

Pitney Bowes s’engage à respecter les règles applicables en matière d’environnement, de santé et de sécurité dans l’ensemble de ses établissements à l’échelle mondiale. Nous avons comme objectif :

  • d’offrir des produits et services sûrs;
  • de réduire l’incidence de ceux-ci sur l’environnement;
  • de mener nos activités de manière respectueuse de l’environnement;
  • de veiller à ce que nos employés puissent travailler sans se blesser dans nos installations et ailleurs.

Tous les employés ont le devoir de respecter cette politique.

  • Le Service mondial de l’environnement, de la santé et de la sécurité a la responsabilité d’élaborer des politiques et d’en surveiller la mise en œuvre.
  • Les dirigeants de l’entreprise, des filiales et des unités commerciales sont responsables de mettre en œuvre les programmes d’ESS de l’entreprise, adaptés à leurs besoins commerciaux, au sein de leur organisation.

Sécurité

Nous nous engageons à maintenir un milieu de travail sûr et respectueux de l’environnement pour nos employés, entrepreneurs et invités. Pour ce faire, nous suivons notre politique mondiale et notre système de gestion en matière d’environnement, de santé et sécurité (ESS). Notre système de gestion en matière d’ESS présente un processus de gouvernance permettant de rendre compte de notre rendement et de le surveiller, et notre Service mondial d’ESS appuie ce processus en offrant de l’expertise dans les domaines suivants :

  • sécurité du travail;
  • hygiène du travail;
  • systèmes environnementaux;
  • conformité aux règles mondiales relatives à nos produits et activités.

Principales caractéristiques du système de gestion en matière d’ESS

Notre système de gestion en matière d’environnement, de santé et de sécurité couvre toutes les questions et inquiétudes liées à l’ESS et propose des outils complets pour y répondre. Il offre ce qui suit :

  • évaluation des risques;
  • fonctions robustes de création de rapports et d’enquête sur des incidents;
  • inspections et vérifications;
  • gestion du changement;
  • communication;
  • formation.

En 2015, nous avons amélioré notre programme de formation en ligne sur le système de gestion en matière d’ESS afin d’offrir davantage de directives en ce qui concerne la gestion du changement, la communication, la formation et l’évaluation et la planification annuelles de la gestion en matière d’ESS. À la fin de l’année, 950 cadres supérieurs et superviseurs avaient terminé tout le programme avec succès.

Examens de conformité

Dans le cadre de notre système de gestion en matière d’ESS, nous effectuons régulièrement des examens approfondis de nos activités, de nos partenaires de gestion de déchets et de recyclage et de notre bassin de fournisseurs. En 2015, nous avons examiné 16 établissements nationaux de Pitney Bowes et sept internationaux, quatre sites de gestion de déchets et deux sites d’approvisionnement.

Formation

En 2015, nous avons centralisé davantage notre système de gestion de l’apprentissage en ligne et accru l’éventail de sujets liés à la sécurité et à l’environnement offert aux employés à l’échelle mondiale. Nous offrons des cours en personne, par l’intermédiaire de caucus quotidiens ou de rencontres informelles et en ligne. Notre système comprend plus de 90 cours offerts en tout temps en 10 langues. L’an dernier, les employés ont suivi plus de 3400 cours liés à l’ESS.

Rendement

En 2015, notre taux de blessures à comptabiliser a augmenté de 11 % à l’échelle mondiale, soit la première hausse en six ans. Nous avons immédiatement pris des mesures afin de renverser cette tendance, dont les suivantes : 

  • nous avons renouvelé l’accent sur la formation des équipes d’ergonomie des établissements au moyen d’un projet pilote d’introduction à l’ergonomie mis en place dans 11 établissements d’ici la fin du premier trimestre de 2016 et dans d’autres ultérieurement;
  • nous avons mis davantage l’accent sur l’évaluation et la planification annuelles des systèmes de gestion;
  • nous avons intégré les systèmes de gestion en matière d’ESS aux vérifications mensuelles de gestion de la qualité totale.

Données mondiales (à moins d’indication contraire)

 

2010

2011

2012

2013

2014

2015

Nombre total de cas à comptabiliser/100 employés/année

1,82

1,80

1,68

1,38

1,29

1,45

Cas avec jours d’absence et limitations/100 employés/année

1,64

1,56

1,35

1,18

1,11

1,19

Cas avec jours de travail perdus/100 employés/année

0,76

0,79

0,52

0,36

0,26

0,36

Cas avec blessures ergonomiques/100 employés/année (É.-U. seulement)

1,91

2,00

1,38

1,64

1,88

1,93

Décès liés au travail/année

0

0

0

0

0

*1

Décès au travail

Pitney Bowes a perdu un associé à l’assistance à la clientèle, qui est décédé dans un accident de la route alors qu’il rentrait à la maison à la suite d’une visite chez un client.

Études de cas de sécurité

Traitement plus sûr des piles au lithium « iButton »

Des piles au lithium spéciales dotées d’une mémoire intégrée (appelées « iButton ») se trouvent au cœur de milliers de compteurs postaux Pitney Bowes. Lorsque ces compteurs sont réusinés, la mémoire des piles doit être détruite avant la mise au rebut, afin d’empêcher tout accès non autorisé aux données. Auparavant, nous le faisions en perçant manuellement chaque pile au moyen d’une presse à poinçonner, après le retrait électronique des fonds d’affranchissement. Toutefois, le lithium nécessite une manipulation soigneuse, et les nouvelles règles en matière d’expédition de piles au lithium du DOT nous ont permis de revoir notre approche et d’élaborer des solutions plus sûres pour la destruction, l’entreposage et la mise au rebut de ces piles usées.

Dans le cadre de l’ancienne approche, on entreposait les piles dans de l’huile minérale afin qu’elles restent séparées après leur poinçonnage, mais les nouvelles règles exigent une séparation physique des bornes des piles. Pour ce faire, notre équipe de Whitestown, en Indiana, a eu l’idée de réutiliser l’emballage d’origine, qui aurait autrement été mis au rebut. La solution de cette équipe, aidée du Service d’ESS et de notre fournisseur de services de gestion de déchets, respecte les nouvelles exigences réglementaires, en plus d’être plus sûre et plus efficace à toutes les étapes, tout en réduisant les coûts d’élimination de 20 %. 

Transport plus sûr de lourds composants destinés à la production de courrier

L’empileur FlexLine pour trieuse Vantage de Pitney Bowes joue un rôle clé dans les installations de production de volumes élevés de courrier. Mais comme ces empileurs pèsent 850 livres et ont un centre de gravité élevé, leur taille peut poser problème lors du transport et de l’installation, comme l’ont rapidement découvert nos techniciens dans le cadre des premières installations du nouveau modèle à la fin de 2014. L’approche initiale consistait à déplacer l’empileur à l’aide de multiples transpalettes, à le mettre en place, à abaisser les pattes de soutien, puis à retirer les sections de palette une à une. Toute fausse manœuvre pendant ce processus risquait de faire en sorte que l’empileur perde son centre de gravité et bascule.

Une équipe interfonctionnelle a analysé les options possibles et déterminé que le simple ajout de roulettes aux palettes permettrait de réduire considérablement les risques identifiés. Cette décision a aussi éliminé pour nos techniciens la nécessité de compter sur l’équipement se trouvant à l’établissement du client afin d’effectuer cette étape importante. Il s’agit d’une victoire sur toute la ligne, autant pour nos employés, nos clients et les empileurs.     

Le nouveau modèle de palette améliore l’efficacité et la sécurité dans le cas du groupe mondial du service à la clientèle de PB, que l’on voit ici chez New Zealand Post.

Ateliers sur l’ergonomie

Nous offrons des ateliers d’une demi-journée afin d’aider les employés à examiner leur environnement de travail d’un point de vue ergonomique. Ces ateliers présentent les principes d’ergonomie de base, ainsi que des outils pour aider les étudiants à déterminer les risques en matière d’ergonomie, à évaluer l’incidence d’une mauvaise ergonomie et à prendre des mesures efficaces afin d’améliorer la situation. Les étudiants passent du temps à observer des tâches, puis appliquent les leçons apprises afin d’élaborer des plans d’action correctrice dans le cas de leur établissement avant la fin de l’atelier.

Étudiants à l’établissement de Kent, à Washington

Promotion de la sécurité au sein d’établissements de clients

Il arrive souvent que des employés de Pitney Bowes travaillent chez des clients dans le cadre d’activités sur place. Dans ces situations, il est important de clarifier les responsabilités des deux parties en matière de santé et sécurité, afin d’assurer le bien-être de tous. À cette fin, les dirigeants européens de DMT ont fait équipe en 2015 avec le Service mondial d’ESS afin de mener une campagne de sensibilisation coordonnée comprenant des visites dans presque tous les établissements concernés de la région.

L’interaction avec les clients était essentielle à la réussite du programme, afin qu’ils prennent conscience du problème lié au bruit. Dans le cas de la plupart de nos employés travaillant dans des établissements de production de clients, le niveau de bruit présente parfois des risques beaucoup plus élevés que les équipes de sécurité du client ne le pensent. Afin de remédier à la situation, nous avons effectué nos propres analyses de site, puis nous en avons transmis les résultats aux cadres des clients. Nous avons également élaboré des guides en matière d’ESS adaptés à chaque établissement afin d’aider nos techniciens à comprendre où les exigences du client et celles de Pitney Bowes se croisent.