Contrats de niveau de service pour l’équipement

Profitez de notre expertise de niveau mondial

Nos professionnels de service certifiés peuvent également vous offrir leur aide concernant les éléments suivants :

• Installation et soutien relatifs aux produits
• Formation des employés
• Consultation sur la file de courrier
• Maintenance de la base de données
• Assistance sur place lors des périodes de production élevée

Sélectionnez le plan de maintenance qui répond le mieux à vos besoins uniques

Notre contrat de niveau de service standard couvre l’ensemble des pièces et de la main-d’œuvre, et il comprend l’entretien préventif ainsi qu’une garantie de satisfaction.

Le contrat de niveau de service pour la performance comprend le contrat de niveau de service standard ainsi que les éléments suivants :

• Des temps de réponse garantis
• Le soutien relatif aux applications

Le complément de soutien de premier plan est un nouveau complément optionnel à la protection du CNS pour certains matériels qui comprend les éléments suivants :

L’accès exclusif par NIP pour une gestion spécialisée des requêtes

• L’acheminement accéléré des appels « en début de file »
• L’accès direct à des gestionnaires de requêtes de premier ordre (des gestionnaires de requêtes certifiés HIPAA et ayant une habilitation de sécurité peuvent être disponibles moyennant des frais supplémentaires – contactez-nous à l’adresse courriel premiersupport@pb.com pour obtenir plus de détails)
• Un gestionnaire de compte affecté pour l’assurance de la qualité et de la satisfaction
• Un examen semestriel du soutien par le gestionnaire de compte
• Une expédition accélérée si des pièces sont nécessaires
• L’accès à des outils supplémentaires de résolution à distance définis par le client