Contrat de maintenance logicielle (SMA)
Pour y arriver, il est essentiel que votre technologie de commerce physique et numérique soit à jour et fonctionne de manière optimale. C’est très facile grâce aux contrats de maintenance de logiciels (SMA) de Pitney Bowes.
Attributs de la protection
Sans SMA
Aucun code/vide
Yes
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SMA de niveau 1
SMA_Niveau1
Yes
Yes
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SMA de noveau 2
SMA_Niveau2
Yes
Yes
Yes
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*Voir la description complète de la couverture SMA ici
Caractéristiques
Soutien global
Options de service personnalisables
Complexité réduite
Atténuation des risques liés à l’entreprise
Contrat de maintenance logicielle
Assistance de niveau 1
L'assistance de niveau 1 comprend :
- Auto-assistance avec accès Accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à nos articles d'auto-assistance sur le Web pour les utilisateurs et les produits.
- Corrections pour assurer une productivité maximale.
- Mises à jour du produit pour garantir la conformité et améliorer les performances du produit.
Assistance de niveau 2
L'assistance de niveau 2 comprend :
- Tout le support de niveau 1.
- Support de maintenance sur site si le support à distance échoue (certaines limitations s'appliquent, voir les conditions de Pitney Bowes pour plus de détails).
Options d'assistance de premier plan
Disponible avec la couverture de niveau 1 ou de niveau 2 comprend :
- Accès direct aux agents d'assistance.
- Responsable du support de compte assigné.
- Expédition accélérée sur le terrain et expédition des pièces.
- Examen semestriel de l'assistance.
- Installation des mises à jour des tarifs des transporteurs.
Contacter le soutien technique
Par téléphone
Notre objectif : Répondre au téléphone dans les 60 secondes.
Composez le 1 800 Mr Bowes (1 800 672-6937)
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