Code d’erreur : 12A6, Comment résoudre le code d’erreur dans le DM500, le DM800i et les système supérieurs

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Produits concernés : DM400™, DM500™, DM550™, DM800™, DM800i™, DM900™, DM1000™ et DM1100™

Problème

Le compteur refuse de fonctionner en mode P.A.P.; le code d'erreur 12A6 est affiché.

La cause

  • Des morceaux de papier sont bloqués dans la zone de Pesée-au-passage
  • Une pièce de courrier trop épaisse a tenté de passer par l’alimentation de courrier de la machine
  • Une pression est exercée sur le couvercle ou les « skis » au moment où l’alimentation de courrier est en marche en mode Pesée-au-passage (P.A.P.)
  • La machine a été déplacée; elle n'est plus au niveau ou a été placée sur une table instable. Une fois déplacée, la machine doit être testée et recalibrée sur place par un technicien

Solution

Si des morceaux de papiers ont été trouvés ou si une pression a été exercée sur la machine alors qu'elle était en marche, l’erreur pourra être éliminée puis testée comme un succès.
  1. Mettez l'appareil hors tension à l’aide du bouton interrupteur, situé sur le côté gauche de l'appareil; attendez que l’afficheur s’éteigne
  2. Soulevez le levier de transport et vérifiez la présence de morceaux de papier ou de débris
  3. Au moyen d’un dépoussiéreur à air comprimé ininflammable et en travaillant à partir de la gauche de la machine vers la sortie, soufflez sur le plateau d'alimentation sur lequel les enveloppes se déplacent
  4. Verrouillez le levier du dispositif d’entraînement en place
  5. Laissez la machine hors tension pendant une minute pour éliminer le message d'erreur, puis rallumez-la en remettant le bouton interrupteur en position de marche
Si votre problème n’est pas résolu, veuillez communiquer avec le service de soutien à la clientèle de 8 h à 17 h (heure de l'Est). Veuillez avoir votre numéro de modèle à portée de la main.

MISE À JOUR: Juin 12, 2015