Problèmes de balance dans SendPro Online

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Problème

  • Lorsque l'icône de la balance est sélectionnée, SendPro n'affiche pas le poids de la balance.
  • La balance ne pèse pas correctement.

La cause

  • La balance n'est pas compatible avec SendPro.
  • Le SendPro l'application de balance n'est pas installée (uniquement lors de l'utilisation SendPro sur un navigateur Web).
  • Il n’y a rien sur la balance.
  • Il existe un concentrateur USB entre la balance et l’ordinateur.

Solution

Solution 1: Assurez-vous que la balance est compatible avec SendPro Online

Assurez-vous qu'une balance compatible est installée:

  • 5 kg Balance USB (numéro d'article 397-B)
  • 30 kg Balance USB (numéro d'article 397-D)

Au bas de la balance se trouve une étiquette contenant des renseignements sur la balance. Cette étiquette doit indiquer le CODE PB, qui doit correspondre à l'une de ces balances compatibles.

Solution 2: mettre la balance à zéro

Si vous utilisez SendPro Online dans un navigateur Web

  1. Si votre balance a un Zéro bouton, cliquez dessus.
  2. Si votre balance ne comporte pas de bouton Zéro, installez le Application de balance SendPro:
  3. Une fois que le Application de balance SendPro est installé, faites un clic droit sur le Application de balance SendPro (SP) dans la zone de notification et sélectionnez Échelle zéro.

Si vous utilisez le Logiciel SendPro Online

  1. Dans le Logiciel SendPro Online, cliquez sur le icône d'engrenage et sélectionnez Mettre la balance à zéro.

Solution 3: Assurez-vous que le câble USB est connecté directement à l'ordinateur

Assurez-vous que le câble USB est branché directement de la balance à l’ordinateur. N'utilisez pas de concentrateur USB entre la balance USB et l'ordinateur. Si la balance est déjà branchée directement à l'ordinateur, essayez un autre port USB de l'ordinateur.

Solution 4: Jumeler manuellement le balance

  1. Effacez les cookies et le cache de votre navigateur Web. Consultez l'aide de votre navigateur Web pour obtenir de l'aide.
  2. Aller à la SendPro page de connexion et connectez-vous à SendPro encore.
  3. Faites un clic droit sur le SendPro Icône de l'application de balance («SP») dans la zone de notification de Windows (petites icônes près de l'horloge).
  4. Sélectionner Jumeler avec.
  5. Sélectionnez le navigateur Web que vous utilisez en utilisant.

Remarque: Lorsque la balance est connectée à un ordinateur à l'aide du câble USB, le bouton d'alimentation de la balance est désactivé. Le bouton d'alimentation est utilisé uniquement lorsque la balance est alimentée par une pile de 9 volts. Il n’est pas nécessaire d’utiliser une pile si la balance est reliée à l’ordinateur par un câble USB.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez utiliser les options Communiquez avec nous ci-dessous.

MISE À JOUR: 18 Février 2021