Comment dépanner une connexion au réseau local dans le DM400, le DM500 et les systèmes supérieurs

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Produits concernés : DM400™, DM500™, DM550™, DM800™, DM800i™, DM900™, DM1000™ et DM1100™

Problème

Le compteur n’est pas connecté au serveur de données.

La cause

Le compteur n’établit pas la connexion avec le serveur de données par le réseau local.

Solution

Vérifiez la connexion physique :
  1. Vérifiez les voyants à DEL situés sur l'adaptateur USB vers Ethernet; ils devraient s’allumer dans la minute suivant la mise sous tension du compteur
  2. Les voyants à DEL 10 ou à DEL 100 devraient être allumés (couleur verte), pour indiquer le taux de transfert de données pendant la connexion.
  3. Si aucun taux de transfert n’est indiqué, vérifiez que le câble et l’adaptateur de réseau local sont correctement branchés
  4. Éteignez le compteur à partir de l’interrupteur, puis déplacez l’adaptateur de réseau local vers l’autre port USB
  5. Répétez les étapes 1 et 3 en utilisant l'autre port USB.
Remarque : Assurez-vous que le compteur n’est pas connecté à une ligne téléphonique analogique lorsqu’un réseau local est utilisé
  1. Si les voyants à DEL ne sont pas allumés, vérifiez que l’autre extrémité du câble du réseau local est branchée sur un routeur ou un port mural
  2. Si le câble est branché, essayez un autre câble
Si, après qu’un nouveau câble est installé, les voyants ne s’allument pas, communiquez avec le service de soutien à la clientèle de 8 h à 17 h (heure de l'Est). Veuillez avoir votre numéro de modèle à la portée de la main.

Vérifiez les paramètres de réseau :
Pour définir le type de modem :
  1. Appuyez sur Menu
  2. Sélectionnez Configurer
  3. Appuyez sur la flèche vers le bas
  4. Sélectionnez Configurer téléphone/réseau
  5. Sélectionnez Type de modem
  6. Sélectionnez Utiliser réseau local
  7. Sélectionnez OK, redémarrer maintenant
Pour configurer le compteur afin d’obtenir automatiquement une adresse IP (DHCP) :
  1. Appuyez sur Menu
  2. Sélectionnez Configurer
  3. Appuyez sur la flèche vers le bas
  4. Sélectionnez Configurer téléphone/réseau
  5. Appuyez sur la flèche vers le bas
  6. Sélectionnez Paramètres réseau
  7. Sélectionnez Paramètres réseau système postal
  8. Sélectionnez Obtenir adresse IP
  9. Sélectionnez Obtenir adresse IP automatiquement
Pour configurer le compteur à une adresse IP statique :
  1. Appuyez sur Menu
  2. Sélectionnez Configurer
  3. Appuyez sur la flèche vers le bas
  4. Sélectionnez Configurer téléphone/réseau
  5. Appuyez sur la flèche vers le bas
  6. Sélectionnez Paramètres réseau
  7. Sélectionnez Paramètres réseau système postal
  8. Sélectionnez Obtenir adresse IP
  9. Sélectionnez Spécifier adresse IP
    1. Sélectionnez Adresse IP pour définir l'adresse IP
    2. Sélectionnez Masque sous-réseau pour définir le masque de sous-réseau
    3. Sélectionnez la Passerelle par défaut pour configurer la passerelle
Pour configurer le serveur DNS :
  1. Appuyez sur Menu
  2. Sélectionnez Configurer
  3. Appuyez sur la flèche vers le bas
  4. Sélectionnez Configurer téléphone/réseau
  5. Appuyez sur la flèche vers le bas
  6. Sélectionnez Paramètres réseau
  7. Sélectionnez Paramètres distributeur
  8. Sélectionnez Serveur DNS principal
  9. Entrez votre serveur DNS principal (le serveur par défaut est 165.87.13.129)
  10. Appuyez sur Entrée
  11. Appuyez sur la flèche vers le bas
  12. Sélectionnez Serveur DNS secondaire
  13. Entrez votre serveur DNS secondaire (le serveur par défaut est 165.87.201.244)
  14. Appuyez sur la flèche vers la gauche pour quitter le mode de réglage
Problèmes de pare-feu :
Le compteur nécessite l’accès bidirectionnel aux ports 80, 20 et 21, et utilise HTTP et Active FTP.

MISE À JOUR: Février 12, 2021