Code d’erreur : 12EF, Comment résoudre le code d’erreur dans le DM400, le DM500 et les système supérieurs

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Produits concernés : DM400™, DM500™, DM550™, DM800™, DM800i™, DM900™, DM1000™ et DM1100™

Problème

Le compteur affiche le code d’erreur 12EF et ne redémarrera pas.

La cause

La tête du compteur ne communique pas avec l’appareil postal.

Solution

Vous pourriez effacer l’erreur simplement en redémarrant votre compteur. Voici les étapes à suivre pour un redémarrage sécuritaire :
  1. Mettez l'appareil hors tension à l’aide du bouton interrupteur, situé sur le côté gauche de l'appareil; attendez que l’afficheur s’éteigne
  2. Retirez le compteur du dessus de l’appareil postal en tirant le levier bleu situé sur le côté droit
  3. Attendez une minute, puis réinsérez le compteur dans l’appareil postal jusqu’à ce qu’il s’enclenche en place
  4. Appuyez sur l’interrupteur pour remettre l’appareil sous tension
Si votre problème n’est pas résolu, veuillez communiquer avec le service de soutien à la clientèle de 8 h à 17 h (heure de l'Est). Veuillez avoir votre numéro de modèle à portée de la main.

MISE À JOUR: Juin 02, 2015