Code d’erreur : 162E, Comment résoudre le code d’erreur dans le DM400, le DM500 et les système supérieurs

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Produits concernés : DM400™, DM500™, DM550™, DM800™, DM800i™, DM900™, DM1000™ et DM1100™

Problème

Le compteur affiche l’erreur 162E et n’imprimera pas de bandes.

La cause

Cette erreur est causée par un bourrage de bande.

Solution

Suivez les étapes ci-dessous pour dégager le bourrage de bande :
  1. Déplacez la tête d’impression complètement vers l’avant :
    1. À partir de l’écran principal
    2. Appuyez sur Menu
    3. Sélectionnez Entretien
    4. Sélectionnez Service (vous devrez peut-être faire défiler vers le bas)
Remarque : Vous pouvez également accéder au menu Service en appuyant sur la touche Symbole; maintenez cette touche enfoncée et appuyez sur la lettre S
  1. Entrez 6946 et sélectionnez OK
  2. Sélectionnez Diagnostics
  3. Sélectionnez Diagnostics PMC
  4. Sélectionnez Entretien tête d’impression
  5. Sélectionnez Déplacer tête/capuchon d’impression
  6. Sélectionnez Ouvrir le capuchon
  7. Sélectionnez Déplacer vers la position de l’enveloppe
  8. Ouvrez le couvercle
  9. Dégagez le bourrage de bande
  10. Utilisez un dépoussiéreur à l’air non inflammable pour nettoyer la zone d’alimentation de la bande
  11. Fermez le couvercle
  12. Sélectionnez Déplacer vers la position d’origine
Remarque : Si le mécanisme d’entraînement de l’imprimante ne se remet pas en place automatiquement, vous pouvez faire glisser la tête d’impression manuellement vers le centre de manière à l’aligner avec l’arrière de la lame de nettoyage
  1. Sélectionnez Fermer le capuchon
  2. Appuyez sur la touche flèche vers la gauche pour quitter l’écran de service
  3. Réinstallez la bande
Vous pourriez effacer l’erreur simplement en redémarrant votre compteur. Voici les étapes à suivre pour un redémarrage sécuritaire :
  1. Mettez l'appareil hors tension à l’aide du bouton interrupteur, situé sur le côté gauche de l'appareil; attendez que l’afficheur s’éteigne
  2. Attendez une minute, puis remettez le bouton interrupteur en position de marche.

Si votre problème n’est pas résolu, veuillez communiquer avec le service de soutien à la clientèle de 8 h à 17 h (heure de l'Est). Veuillez avoir votre numéro de modèle à portée de la main.

MISE À JOUR: Mai 19, 2015