Comment corriger un écart comptable dans le DM400, le DM500 et les systèmes supérieurs

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Produits concernés : DM400™, DM500™, DM550™, DM800™, DM800i™, DM900™, DM1000™ et DM1100™

Problème

L'affichage du compteur indique la présence d’une erreur comptable; X,XX $ a été dépensé et aucune trace de la transaction n'a été enregistrée dans la mémoire externe.

La cause

Ce message apparaît lorsque la comptabilité a été désactivée pour le traitement du courrier à la suite d'un problème avec l'appareil de stockage externe ou de la désactivation du logiciel Budget Manager. Une fois l'appareil de stockage externe restauré ou le logiciel Budget Manager réactivé, ce message apparaîtra.

Solution

Pour éliminer cette erreur, l'une des deux mesures ci-dessous doit être prise :
  1. Sélectionnez Transaction manuelle. L'écran de transaction manuelle s'affiche; le montrant d'affranchissement reflète celui indiqué à l’écran d’erreur comptable. Suivez les instructions à l'écran pour effectuer la transaction manuelle.
  2. Sélectionnez Ignorer  L’écran d’accueil s’affiche de nouveau. Lorsque le système se met en veille ou est éteint, l'écran d’erreur comptable continuera de s’afficher jusqu'à ce que la transaction manuelle soit terminée.
Si votre problème n’est pas résolu, veuillez communiquer avec le service de soutien à la clientèle de 8 h à 17 h (heure de l'Est). Veuillez avoir votre numéro de modèle à portée de la main.

MISE À JOUR: Juin 15, 2015