Comment résoudre les erreurs de connexion dans le DM400, le DM500 et les systèmes supérieurs

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Produits concernés : DM400™, DM500™, DM550™, DM800™, DM800i™, DM900™, DM1000™ et DM1100™

Problème

Lorsque le compteur est incapable de se connecter, il affiche l'un des codes d'erreur suivants :

1813, 1811, 303, 317, 94, 200D, DE00, DE02, DE03, DE04, DE05, DE06, DE07, DE08, DE09, DE0A, DE0B, DE0C, DE0D, DE0E, DE0F, DE10, DE11, DE12, DE13, DE14, DE15, DE16, DE17, DE18, DE19, DE1A, DE1B, DE1C, DE1C, DE1D, DE1E, DE1F, DE20, DE21, DE22, DE23, DE24, DE25, DE26, DE27, DE28, EDE1, Aucune tonalité, Centre de données occupé, Connectez cordon téléphonique, La négociation de liaison échouée, Aucun transporteur détecté, Aucun transporteur détecté en ligne, La connexion modem à AT&T a échoué, Nom d'utilisateur/mot de passe invalide, Aucun modem détecté, Connexion perdue, Impossible de communiquer avec le Centre de données, Ligne occupée et Connexion IntelliLink perdue

La cause

Le compteur est incapable de se connecter au serveur Pitney Bowes ou la connexion est instable.

Solution

Vous pourriez effacer l’erreur simplement en redémarrant votre compteur. Voici les étapes à suivre pour un redémarrage sécuritaire :
  1. Débranchez le cordon d'alimentation et attendez une minute
  2. Rebranchez le cordon d’alimentation et vérifiez que l’autre extrémité est directement branchée dans une prise murale.
  3. Si vous avez toujours des problèmes de connexion après le redémarrage, référez-vous à l'un des éléments suivants :
Si votre problème n’est pas résolu, veuillez communiquer avec le service de soutien à la clientèle de 8 h à 17 h (heure de l'Est). Veuillez avoir votre numéro de modèle à portée de la main.

MISE À JOUR: Février 12, 2021