Code d’erreur : 1962, Comment résoudre un code d’erreur dans le DM400C, le DM500C et les systèmes supérieurs

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Produits concernés : DM400™, DM500™, DM550™, DM800™, DM800i™, DM900™, DM1000™ et DM1100™

Problème

Le compteur affiche le code d’erreur 1962 et n’imprimera pas.

La cause

Le mécanisme d’entraînement de l’imprimante ne bouge pas librement.

Solution

Ouvrez le couvercle de l’imprimante et recherchez les pièces de courrier ou les débris pouvant bloquer le mécanisme d’entraînement de l’imprimante. Si rien ne bloque le mécanisme d’entraînement, un redémarrage pourrait résoudre le problème. Voici les étapes à suivre pour un redémarrage sécuritaire :
  1. Mettez l'appareil hors tension à l’aide du bouton interrupteur, situé sur le côté gauche de l'appareil; attendez que l’afficheur s’éteigne
  2. Attendez une minute, puis remettez le bouton interrupteur en position de marche.
Si votre problème n’est pas résolu, veuillez communiquer avec le service de soutien à la clientèle de 8 h à 17 h (heure de l'Est). Veuillez avoir votre numéro de modèle à portée de la main.

MISE À JOUR: Août 04, 2016