Comment dépanner une connexion à une ligne téléphonique analogique dans le DM400, le DM500 et les systèmes supérieurs

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Produits concernés : DM400MC, DM500MC, DM550MC, DM800MC, DM800iMC, DM900MC, DM1000MC et DM1100MC

Problème

Le compteur ne peut établir la liaison avec le centre de données à partir d’une ligne téléphonique analogique.

La cause

La connexion à Pitney Bowes a échoué.

Solution

  1. Assurez-vous que le compteur est relié à une ligne téléphonique analogique
    1. Le compteur peut utiliser la même connexion qu’un télécopieur ou lecteur de cartes de crédit ou une autre ligne téléphonique analogique dédiée
    2. Débranchez le cordon du téléphone de l'arrière du télécopieur ou de l’appareil analogique
    3. Branchez l'extrémité du cordon du téléphone qui a été retiré du télécopieur ou de l’appareil analogique directement dans le compteur
Remarque : Le compteur doit être branché directement dans une prise murale. Il faut retirer tout séparateur de lignes téléphoniques; ils peuvent ajouter du bruit à la ligne et le compteur ne doit pas partager une ligne téléphonique avec
  1. Vérifier le type de ligne téléphonique
    1. Le compteur est conçu pour fonctionner avec une véritable ligne téléphonique analogique comme une ligne de télécopieur dédié
    2. Une ligne DSL pourrait fonctionner. Si vous éprouvez des problèmes, essayez d'ajouter un filtre DLS; vous pouvez vous procurer des filtres DSL dans un magasin de fournitures de bureau ou de la compagnie de téléphone
    3. Les lignes téléphoniques analogiques simulées peuvent être problématiques. Elles utilisent un appareil pour simuler une ligne analogique; redémarrez l'appareil si vous éprouvez des problèmes.
    4. Une ligne T1 ou VoIP ne fonctionne pas avec le compteur
  2. Entrez un préfixe de composition. Voir Comment changer le préfixe de composition dans le DM400 et le DM500 et d’autres systèmes
  3. Changez le numéro de téléphone que le compteur compose. Voir Comment changer le numéro de téléphone dans le DM400 et le DM500 et d’autres systèmes
    1. Retirez le compteur de la base
    2. Mettez l'appareil hors tension au moyen de l’interrupteur
    3. Tirez le levier bleu, situé sur le côté droit de l'affichage
    4. Branchez l'adaptateur externe et la ligne téléphonique dans le compteur
Remarque : Une fois la recharge terminée ou le téléchargement de logiciel complété, replacez le compteur sur la base; il est alors possible d’imprimer un reçu
  1. Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, essayez d'utiliser une connexion permanente. Comment dépanner une connexion au réseau local dans le DM400, le DM500 et les systèmes supérieurs
Si votre problème n'est pas résolu, communiquez avec le service de soutien à la clientèle de 8 h à 17 h (heure de l'Est). Veuillez avoir votre numéro de modèle à portée de la main.

MISE À JOUR: Mars 01, 2021