Code d’erreur : 1964, Comment résoudre un code d’erreur dans le DM400C, le DM500C et les systèmes supérieurs

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Produits concernés : DM400™, DM500™, DM550™, DM800™, DM800i™, DM900™, DM1000™ et DM1100™

Problème

Le compteur affiche le code d'erreur 1964 et n’imprimera pas.

La cause

Le domicile de l’imprimante n’est pas détecté.

Solution

Le tube d'encre pourrait être pris autour de la tête d'impression.
  1. Ouvrez le couvercle supérieur où le logement de la cartouche d'encre et la tête d'impression sont situés
  2. Éloignez les tubes d'encre de la tête d'impression
  3. Redémarrez l’appareil
Voici les étapes à suivre pour un redémarrage sécuritaire :
  1. Mettez l'appareil hors tension à l’aide du bouton interrupteur, situé sur le côté gauche de l'appareil; attendez que l’afficheur s’éteigne
  2. Attendez une minute, puis remettez-le sous tension.
Si votre problème n’est pas résolu, veuillez communiquer avec le service de soutien à la clientèle de 8 h à 17 h (heure de l'Est). Veuillez avoir votre numéro de modèle à portée de la main.

MISE À JOUR: Mai 18, 2015