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La solution ou la réponse a été confirmée dans la pratique par un client ou un agent Pitney Bowes.

Codes d’erreur courants dans le cas des systèmes DM100i et DM125

MISE À JOUR : 22 juin 2015

Les codes d’erreur sont des messages numériques qui s’affichent à l’écran du compteur afin d’indiquer qu’un problème doit être résolu. Cette page présente les codes d’erreur courants dans le cas des systèmes DM100iMC et DM125MC, ainsi que des instructions pour corriger le problème, ou au moins vous aider à recueillir les renseignements dont l’agent de soutien technique aura besoin.

Code d’erreur DE00 (EDE00)
Le système éprouve un problème de réseau ou de communication.            
Causes possibles :

  • Télé-recharge n’est pas configuré de façon à communiquer avec le compteur.
  • Le système éprouve un autre type de problème de réseau.
  • Si le système utilise PC Meter Connect, cette application n’est peut-être pas connectée ou ne fonctionne pas bien.

Code d’erreur 11
Cette erreur est liée au compte d’affranchissement. Communiquez avec le Service de soutien à la clientèle.

Code d’erreur 11DA
Aucun transporteur postal ne se trouve dans les données de tarification. Cette erreur est liée au système d’exploitation du compteur.

Vérifiez les versions du système d’exploitation et du gestionnaire de tarifs installées sur le compteur.   Redémarrez le système.

Code d’erreur 011B
Cette erreur est liée au logiciel interne. Redémarrez le système.

Code d’erreur 2032
Cette erreur signifie qu’aucun ajout de fonds d’affranchissement n’a été effectué depuis plus d’un an (365 jours).Vous devez ajouter au moins 1 $ au compteur (ou vous pouvez télécharger plus de fonds). Ce message ne signifie pas que les fonds sont épuisés, mais que vous DEVEZ ajouter des fonds pour résoudre le problème.

Code d’erreur 24A3
Ce code peut signifier que la tête d’impression du système n’est pas à la bonne température. Il pourrait également signifier que la tête d’impression est endommagée.     

Vérifiez l’environnement dans lequel se trouve l’appareil :

  • Le système est-il situé près d’un appareil de chauffage, près d’une bouche d’air chaud ou dans une zone particulièrement chaude? Déplacez le système dans une zone plus fraîche, si c’est possible.
  • Est-ce que du matériel est entreposé près du système ou sur celui-ci? Retirez tout élément qui pourrait obstruer la circulation d’air.

    Vérifiez la tête d’impression :
    • - Vérifiez les tiges dorées situées sur la paroi gauche du chariot de la tête d’impression. Assurez-vous que les tiges sont en bon état et ne sont pas pliées. Les tiges doivent toujours être orientées vers le bas.
    • - Si les tiges dorées sur la paroi du compteur sont pliées, votre appareil nécessite davantage d’entretien. Communiquez avec le Service de soutien à la clientèle.                 

Code d’erreur 1103
Il a été impossible de trouver le(s) module(s) de données de tarification dans la mémoire au démarrage du gestionnaire de tarifs.        

Redémarrez le système.

Code d’erreur 2220
Il y a eu une erreur précédemment relativement au générateur d’images. Ce dernier ne fonctionnera pas correctement tant que IG_Powerup ne sera pas appelé de nouveau. Redémarrez le système.

Code d’erreur 2304
Erreurs relatives à la sécurité de la tête d’impression - 23xx. Erreur relative au délai de communication. Il y a un problème relatif au processeur.

Redémarrez le système.

Code d’erreur 2307
Il y a une défaillance de la communication interne. Redémarrez le système.

Code d’erreur 2309
Le chiffre aléatoire provenant de PH PSOC correspond à l’une des valeurs restreintes. Redémarrez le système.

Code d’erreur 2544
Le pilote de communication du DSP a réussi, mais il y a une erreur de temporisation, car la communication avec la voûte (dispositif de sécurité postale) a échoué.

Le système n’a pas réussi à détecter le dispositif de sécurité postale (DSP). Redémarrez le système.

Code d’erreur 2546
Il y a une défaillance de la communication interne. Redémarrez le système.

Code d’erreur DE13
Il pourrait s’agir d’un problème relatif à votre compte d’affranchissement ou d’un problème de communication avec le Centre de données PB.

  • Assurez-vous qu’il y a des fonds dans votre compte d’affranchissement ou que vous n’avez pas atteint la limite de crédit de votre compte PitneyWorks.
  • Redémarrez le système postal et essayez de mettre le compteur à jour ou d’ajouter des fonds d’affranchissement.
  • Si vous ne réussissez pas, réglez le problème de connexion.
  • Si le message d’erreur ne s’efface pas, le système a besoin d’entretien supplémentaire; veuillez communiquer avec le Service de soutien à la clientèle.

Code d’erreur 0112
Le moteur du chariot de la cartouche d’encre éprouve un problème de synchronisation. Il peut s’agir d’un problème de communication entre les composants.

  • Si la cartouche d’encre a été remplacée récemment, assurez-vous que le couvercle gris de la cartouche d’encre est fermé et bien en place.
  • Vérifiez si le poste de capuchonnage est brisé ou desserré. S’il est desserré, essayez de le remettre en place.
  • Si le message d’erreur ne s’efface pas, le système a besoin d’entretien supplémentaire; veuillez communiquer avec le Service de soutien à la clientèle.