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Comment créer une requête de soutien technique

MISE À JOUR : 17 juin 2016

Suivez ces étapes pour créer une requête de soutien technique dans le cas d’un problème ou d’une demande de renseignements relatifs à votre compteur, équipement ou produit logiciel :

Ouvrez une session et faites défiler l’information jusqu’à la section « Vos requêtes de soutien récentes ». Cliquez sur « Créer une nouvelle requête ».

Si vous n’avez pas de requête ouverte, cliquez sur le bouton « Vos produits » dans le bas de cette section. Ensuite, cliquez sur « Ouvrir une nouvelle requête ».

À l’écran suivant, le système vous demandera de quel type de problème ou de demande de renseignements il s’agit. Cliquez sur le bouton d’option à côté de « Soutien technique », puis cliquez sur « Écran suivant ».

Entrez l’information demandée à l’écran « Nouvelle requête ». Le nom du compte, le nom de la personne-ressource et le nom du produit seront automatiquement entrés. 

CONSEIL : Pour modifier l’information sur le compte afin de créer une requête relative à un produit différent, cliquez sur le lien « changer de compte », qui se trouve dans le haut de la page. Sélectionnez le compte voulu dans la liste de comptes qui s’affiche. Ensuite, cliquez sur le bouton d’option du produit faisant l’objet de la requête. Puis, cliquez sur « Sélectionnez Compte ».

L’information « obligatoire » dans la section « Description » est indiquée par une ligne rouge qui figure devant le champ. Entrez les renseignements suivants :

  • Comment pouvons-nous aider? : sélectionnez le problème dans le menu déroulant
  • C'est à propos de…  : sélectionnez l’option qui convient dans le menu déroulant
  • Objet : créez la ligne objet de votre requête
  • Description : entrez le plus de renseignements possible sur ce problème

Une fois que vous aurez terminé, cliquez sur « Envoyer ». Votre requête sera entrée dans le système et vous recevrez instantanément un numéro de requête.

CONSEIL : Ouvrez une session en ligne pour suivre la situation relative à vos requêtes ouvertes, dans la section « Vos requêtes de soutien récentes ».