Automatische Abwicklung der E-Mail und SMS Kundenkommunikation

EngageOne e-Messaging

Kunden möchten die Wahl zwischen traditionellen und innovativen Kommunikationskanälen haben, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Dabei nutzen sie die verschiedenen Kommunikationswege, vorzugsweise E-Mail (80%), auch gerne gleichzeitig.

Digitale Kundenkommunikation

e-Messaging ist eine web-basierte, unternehmensweit einsetzbare Lösung zur automatischen, effektiven Abwicklung von ein- und ausgehenden E-Mails und SMS im Rahmen der gesamten personalisierten Kundenkommunikation. e-Messaging ist in unsere Lösung für das Communications Management voll integrierbar. Damit ist eine Erweiterung mit vorhandenen Modulen für die Dokumentengenerierung und Archivierung auf Basis einer Multi-Channel Strategie durchführbar. In einer einzigen Umgebung kann ein einheitliches Layout für alle Kommunikationskanäle entwickelt werden, was die Einhaltung des Corporate Designs auf einfache Weise gewährleistet und doppelten Aufwand bei der Erstellung von Dokumenten verhindert.

e-Messaging ermöglicht die personalisierte Ansprache der Kunden über E-Mail oder SMS. Ein integriertes Berichtswesen informiert über die jeweilige Reaktion der Kunden und ermöglicht ein gezieltes Bearbeiten fehlerhafter E-Mail Adressen. Damit zum Beispiel auch Call Center Mitarbeiter jederzeit auf diesen Schriftverkehr zugreifen können, werden die E-Mails oder SMS indiziert im Archiv abgelegt. e-Messaging kann aber auch losgelöst als „stand alone" Lösung implementiert werden.

Vorteile & Mehrwert

  • Effiziente und CI-konforme Erstellung von Kampagnen
  • Management der Kundenresponse
  • Archivierung sämtlicher E-Mails und SMS
  • Automatische Indizierung und Verknüpfung zu bestehenden Kundendaten
  • Konsistente Darstellung verschiedener Ausgabeformate
  • Verwaltung zurückgewiesener Mitteilungen
  • Webzugriff auf alle Kontrollfunktionen