Revolutionieren Sie Ihre Online Billing Services

EngageOne Liaison

Unsere Lösung für den anspruchsvollen Billing-Service unterstützt Sie dabei, bereits vorhandene Daten zu nutzen, um Kunden zu gewinnen, Trends besser zu verstehen und letztendlich damit den Service zu verbessern, die Kosten zu senken und den Umsatz zu steigern.

Online Billing und Kundenservices

EngageOne Liaison ermöglicht es Unternehmen, die mobile und Online-Rechnungsstellung automatisch über ein regelbasiertes Modul anzupassen, das den Transaktionsverlauf, das Onlineverhalten und die Profildaten eines Kunden analysiert, um die jeweils günstigste Aktion zu bestimmen. In einer einzigen Onlinelösung vereint EngageOne Liaison elektronische Rechnungsprozesse (EBPP), Selbstverwaltungsfunktionen, Abrechnungsreporting und -analyse, mobile Funktionen sowie Optionen zur Kundenbetreuung:

Steigerung der Effizienz durch eine einzige Lösung für Rechnungsstellung und Kundenservice

  • Implementieren Sie eine umfassende E-Billing-Lösung mit EBPP, Abrechnungsreporting und -analyse, mobilen Funktionen und Optionen zur Kundenbetreuung, personalisierter Dokumenterstellung und hochleistungsfähigen Archiv- bzw. Speicheroptionen.
  • Ermöglichen Sie Kundenbetreuern eine Zweiwege-Kommunikation, um Fragen über IVR zu empfangen und zu beantworten.

Finanzieller Nutzen aus vorhanden Kunden- und Transaktionsdaten

  • Bieten Sie mit Customer Intelligence echte Mikrosegmentierung auf der individuellen Benutzerebene, um maßgeschneiderte Angebote zu schaffen und durch gezielte Marketingkommunikation Neukunden zu gewinnen.
  • Steigern Sie Verkäufe und Umsatz durch die Mikrosegmentierung von Kunden und das Erstellen personalisierter Online-Interaktionen und -angebote, basierend auf deren bisherigem Onlineverhalten.

Verbessern und Ausbauen der Kundenbeziehungen

  • Steigern Sie die Loyalität Ihrer Kunden dank maßgeschneiderter Onlineangebote mit zahlreichen Funktionen.
  • Fördern Sie die Kundenbindung, indem Sie jeden Kunden individuell ansprechen und Optionen anbieten, welche die Kundenanforderungen - basierend auf bisherigen Aktivitäten - intuitiv erfassen.

Mit EngageOne Liaison können Unternehmen personalisierte Dokumenterstellung und hochleistungsfähige Archivierungs- und Abruffunktionen zur Verwaltung einer echten End-to-End-Multichannel-Lösung kombinieren. Durch integrierte, effizienzsteigernde Funktionen wie interaktives IVR (Interactive Voice Response) können Call Center-Benutzer speziell auf ihre Anforderungen zugeschnittene Hilfestellung erhalten, während Online-Benutzer einfach auf vorbereitete Hilfen zugreifen können. Ein einzigartiges Modell zur Bereitstellung der Dokumente ermöglicht eine maßgeschneiderte Onlinepräsentation in der Hälfte der sonst benötigten Zeit und mit deutlich übersichtlicherem Inhalt.

Vorteile & Mehrwert

  • Nutzung der aktuellen Infrastruktur und Investitionen
  • 50 % schnellere Implementierung Ihrer Online-Lösung
  • Einsparungen von mindestens 60 % bei Wartung und Betrieb
  • Schaffung einer ganzheitlichen Benutzererfahrung, die die Kundenakzeptanz steigert
  • Vermeidung von Papier und weniger Call-Center-Anrufe
  • Verringerung der Forderungslaufzeit
  • Unterbreiten von Angeboten und Beschleunigung der Rechnungsverarbeitung