Customer Engagement

Bringen Sie Ihre Chancen auf den Punkt mit modernisierter Adressenverwaltung

Von Kevin Ricks, Director of Product Management, Communications Delivery Solutions, Pitney Bowes

Ihre Identität wird von Zahlen bestimmt. Ihr Geburtsdatum. Ihre Sozialversicherungsnummer. Ihre Kreditkartennummer. Ihre Handynummer. Ihre Adresse.

Meistens sind diese Nummern beständig und ändern sich nie oder nur sehr, sehr selten. Natürlich mit Ausnahme Ihrer Adresse.

Zum Beispiel ziehen US-Amerikaner im Laufe ihres Lebens sehr häufig um. Egal, ob Studenten, die aus ihrem Elternhaus ausziehen, junge Familien, die in ihr Eigenheim in der Vorstadt ziehen oder Rentner, die in ein wärmeres Klima umziehen – jedes Jahr ändert sich die Adresse von über 9 Millionen Bundesbürgern in Deutschland. Im Durchschnitt zieht jeder Bundesbürger alle sieben Jahre um.

Für Unternehmen wird es dadurch schwierig, Postsendungen an den richtigen Adressaten zu verschicken, denn oft wissen sie nicht einmal, dass der Kunde umgezogen ist.

Oft wird dieses Problem zusätzlich durch die internen Prozesse der Adressenverwaltung des Unternehmens verstärkt. Viele Unternehmen arbeiten mit verschiedenen, voneinander unabhängigen Prozessen und Datenquellen, die auf adressenbezogene Kundendaten zugreifen, z. B. Postverarbeitung, CRM oder ERP.

Durch diese Probleme ist eine Genauigkeit von 100 % bei Kundenadressen kaum möglich und der Kontakt zwischen Kunden und Unternehmen wird unterbrochen. Manchmal kann dieser Kontakt nicht wiederhergestellt werden.

So erreicht Ihre Kommunikation immer das Ziel

Um den Kundenkontakt aufrechtzuerhalten, benötigen Unternehmen moderne Methoden zur Aktualisierung, Überprüfung und Standardisierung von Adressen. Der erste Schritt ist eine Software zur Adressprüfung, die adressenbezogene Informationen aus allen Bereichen des Unternehmens erfasst und somit Präzision in Echtzeit ermöglicht.

Durch die Modernisierung und Verbesserung der Adressenverwaltung zwischen den verschiedenen Bereichen und Systemen innerhalb Ihres Unternehmens oder zwischen verschiedenen Regionen weltweit können Sie die Genauigkeit und Präzision Ihrer Adressenverwaltung erhöhen und zugleich die Effizienz und Zuverlässigkeit Ihrer Prozesse steigern.

Welche Vorteile bietet Ihnen die Anwendung einer Software zur Adressprüfung? Wenn Sie gerade mit einem Kunden telefonieren und seine Adresse benötigen, haben Sie diese immer schnell zur Hand. Wenn Sie eine Postsendung verschicken, können Sie sich sicher sein, dass die Sendung der richtigen Adresse zugestellt wird und an die regionalen Präferenzen der jeweiligen Zieladresse angepasst wurde.

Sie können Ihren Kunden individuelle, lokalisierte Angebote bieten, Vertrieb und Anpassung beschleunigen und zusätzlich von geringeren Kosten für Kundenservice sowie von einer allgemein verbesserten Kundenzufriedenheit profitieren.

Profitieren Sie von zielgenauer Kommunikation!

Weitere Informationen über die Software zur Adressprüfung von Pitney Bowes finden Sie auf unserer Website.