Communicate: A New Horizon in Customer Engagement

Customer Engagement

Communicate: Kundenbindung neu gedacht

Von Liz Roche, Product Marketing Customer Engagement Solutions, Pitney Bowes

Ein starkes, beständiges Kundenerlebnis bildete schon immer den Kern jedes starken, beständigen Unternehmens. Ob kleiner Einzelhändler, großes Unternehmen oder Direktverkäufer – die Möglichkeit, effektiv mit Kunden zu interagieren, ihre Anforderungen zu respektieren und eine Lösung anzubieten, die diese Bedürfnisse befriedigt, sichert Ihnen das Interesse Ihrer Kunden. Dieses Interesse wird kurzfristig einen Verkauf generieren. Langfristig führt dieser Verkauf zu wiederkehrendem Interesse, sei es vom gleichen Kunden oder neuen Kunden, denen Ihr Unternehmen empfohlen wurde. Um ein größeres Publikum zu erreichen, ist ein positives Kundenerlebnis entscheidend.

Wir schreiben jedoch das Jahr 2016, wo dieses Kundenerlebnis –und die positive Mundpropaganda, die es erzeugen soll –sich deutlich komplexer und differenzierter darstellen als je zuvor. Unternehmen bestehen nicht mehr nur aus physischen Ladengeschäften, sind aber auch nicht rein digital. Die physischen und digitalen Aspekte eines Unternehmens müssen sich ergänzen und Hand in Hand gehen, um die Erwartungen ihrer Kunden in beiden Bereichen zu erfüllen oder sogar zu übertreffen.

Die Verfügbarkeit von E-Commerce-Portalen, Online-Shopping-Apps und Kompatibilität mit Mobilgeräten sind nur einige Beispiele für die ständig steigenden Erwartungen an ein Unternehmen des 21. Jahrhunderts. Wenn Ihr Unternehmen nicht auf Mobilgeräten abrufbar ist, Kunden keine Interaktion über soziale Medien gestattet oder keine Produktempfehlungen basierend auf Interesse und Einkaufsverlauf bietet, ist der Kunde schnell weg. Schließlich stehen ihm zahlreiche Alternativen (wie z. B. Ihre Wettbewerber) zur Verfügung.

Wie Communicate Solutions das Kundenerlebnis und den Customer Lifetime Value verbessern

Bei Pitney Bowes sind wir uns bewusst, wie entscheidend ein starkes, ansprechendes Kundenerlebnis heutzutage ist. Heute gilt mehr denn je: Wenn Ihre Website, Präsenz in sozialen Medien und mobilen Apps den Kunden nicht dazu verleiten, gleich beim ersten Mal Ihre „digitalen Türen“ zu öffnen, wird er wahrscheinlich auch nicht wiederkehren. Ihr Unternehmen ist schlichtweg aufgeschmissen. Die damit zusammenhängende negative Mundpropaganda kann sich fast augenblicklich über Plattformen wie Twitter und Facebook verbreiten und dazu führen, dass auch potenzielle Interessenten Ihrem Unternehmen keine Chance geben. Die Fähigkeit, einen bedeutungsvollen, relevanten und ansprechenden ersten Eindruck beim Kunden zu hinterlassen – der nicht nur zur einem Gespräch führt, sondern auch den Kunden langfristig bindet –, kann über den Erfolg oder Misserfolg einer Marke entscheiden.

Hier kommt Communicate Solutions ins Spiel – die neueste Antwort von Pitney Bowes auf das Kundenerlebnis-Dilemma.

Communicate Solutions ist ein vollständiges Software-Paket, das über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg bedeutungsvollere, relevantere Interaktionen zwischen Unternehmen und Kunden schafft und damit letztendlich den Real Customer Lifetime Value maximiert. Zu diesem Zweck setzt Communicate Solutions eine breite Auswahl an neu entwickelten EngageOne-Tools für die Kundeninteraktion ein, die Experten für Marketing, Kundenservice und Kundenerlebnis eine umsetzbare Methode für dynamischere und personalisiertere Kundeninteraktionen in sämtlichen Kanälen einer Marke bereitstellen.

Das wirft natürlich die Frage auf, wie diese relevanten Kundeninteraktionen eigentlich aussehen. Wie genau revolutioniert Communicate Solutions die Kundenbindung und den CLV?

Communicate Solutions eröffnet Marken mehr Möglichkeiten für ein herausragendes Kundenerlebnis

Eines der wichtigsten Elemente von Communicate Solutions ist die Schaffung eines Omni-Channel-Erlebnisses für Kunden. Ungeachtet dessen, wie ein Bestandskunde oder Interessent mit ihrem Unternehmen in Kontakt tritt, erwartet ihn das gleiche Kundenerlebnis in allen Kanälen, d. h, das gleiche Branding, die gleiche intuitive Zugänglichkeit und der gleiche professionelle Kundenservice. Unternehmen können es sich nicht mehr leisten, ihre physischen und digitalen Aspekte voneinander zu trennen. Das Auftreten Ihrer Marke im Internet darf sich nicht vom Erlebnis auf einem Mobilgerät unterscheiden. Communicate Solutions löst diese separaten Silos auf, um die Zusammenarbeit und Kompatibilität über Plattformen hinweg zu verbessern und ein einfacheres, ansprechenderes Kundenerlebnis zu erreichen.

Diese Interaktion kann das gesamte Spektrum von interaktiven personalisierten Videos, wie über unsere EngageOne Video-Plattform, bis hin zu digitalen Self-Service-Optionen umfassen, die Kundenprofile mit optimierten Abrechnungsfunktionen und Hinweisen zu Produkten und Lösungen basierend auf den vergangenen Interessen oder Käufen des Kunden erstellen. Die Kontinuität ist jedoch entscheidend. Wenn Sie ein einheitliches Markenauftreten über alle Kanäle hinweg schaffen und Kunden zu jedem Zeitpunkt nach eigenem Ermessen die Möglichkeit geben, sich selbst zu helfen oder sich an einen erfahrenen Kundenservicemitarbeiter zu wenden, profitieren sowohl Ihre Kunden als auch Ihr Unternehmen maximal von ihrer gegenseitigen Beziehung.

Die Revolution des Kundenerlebnisses

Communicate Solutions erhielt seinen Namen basierend auf seiner mit Abstand wichtigsten Eigenschaft, auf die erfolgreiche physische und digitale Unternehmen heute nicht mehr verzichten können: die effektive Kommunikation mit Kunden. Es ist völlig gleichgültig, welchen geschäftlichen Hintergrund Sie haben, welche bahnbrechenden Produkte Sie anbieten oder wie wichtig Ihr Unternehmen Ihrer Meinung wirklich für Ihr Zielpublikum ist. Wenn Sie nicht in der Lage sind, ein ansprechendes, bedeutungsvolles und relevantes Kundenerlebnis anzubieten, das Kunden scharenweise anzieht, war all Ihre harte Arbeit umsonst.

Genau hier liegt der Wert von Communicate Solutions: Unsere Lösung schafft einen integrierten Ansatz für Branding und Kundenerlebnis. Bieten Sie ein leistungsstarkes Omni-Channel-Erlebnis an, das nicht nur neue Kunden anzieht, sondern diese auch immer wieder auf Ihre Website, in Ihre mobile App und in ihre sozialen Medien lockt. Communicate Solutions unterstützt Ihre Marke beispielsweise mit innovativen interaktiven Videos oder digitalen Self-Service-Funktionen dabei, die Grenzen zwischen der physischen und digitalen Geschäftswelt zu überwinden und das zu bieten, was Kunden von einem Unternehmen des 21. Jahrhunderts erwarten.

Erfahren Sie mehr über Communicate Solutions. Klicken Sie hier, und entdecken Sie, wie die hochmodernen Kundenbindungs-Tools von Pitney Bowes für das Kundenerlebnis die Markentreue verbessern, bedeutungsvolle Kundeninteraktionen ermöglichen und einen einzigartigen personalisierten Kundenservice erreichen. 

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