Optimale Kundenkommunikation durch automatisiert erstellte, personalisierte Korrespondenz.

EngageOne® Converse

EngageOne Converse ist ein Cloud-basiertes, leicht nutzbares Design-Programm, mit dem Sie Chatbots erstellen, anpassen und optimieren sowie in verschiedenen Kommunikationskanälen einsetzen können. 

Es ist im Interesse Ihres Unternehmens, auf diese neuen Anforderungen einzugehen, denn ihre Kunden:

kommen bei weiteren Anfragen wieder auf Sie zu.

erweitern bestehende Produkte & Services oder kaufen neue

ziehen weitere Kunden an.

 

Eine personalisierte Kommunikation erhöht die Kundenbindung.

Über 2,5 Milliarden Menschen weltweit haben mindestens eine Messaging-App.

Analysten schätzen, dass diese Zahl in den nächsten Jahren auf über 3,6 Milliarden ansteigen wird (Quelle: Activate). Im heutigen wettbewerbsorientierten Markt erwarten Ihre Kunden, dass Sie mit Ihnen wann, wie und wo sie wollen kommunizieren.

Die extrem ansteigende Popularität von Messaging-Plattformen verändert die Art und Weise, wie Menschen mit Unternehmen interagieren.

Über eine Milliarde Nachrichten werden zwischen Menschen und Unternehmen jeden Monat auf Facebook Messenger gesendet (Quelle: Facebook). Es ist leicht einzusehen, warum: Das direkte Versenden von Nachrichten an ein Unternehmen ist eine schnelle und bequeme Möglichkeit, sich über Produkte oder Dienstleistungen zu informieren, den Kundendienst zu kontaktieren und vieles mehr.

Vorteile einer personalisierten Kommunikation

Dieser personalisierte Dialog mit Ihren Kunden kann automatisiert und über alle Kommunikationskanäle hinweg erfolgen. Dabei werden Echtzeit-Kundendaten und Standortinformationen einbezogen. So können Sie digitale Self-Service-Funktionen schnell, kosteneffizient, interaktiv und in Echtzeit bereitstellen und gleichzeitig Ihre Call-Center Kosten reduzieren. Darüber hinaus verbessern Sie den Dialog sowie Ihr Wissen über Ihre Kunden und ermöglichen so einen erstklassigen Service. 

Benutzerfreundliche Bedienung

  • Browser-basiertes Designstudio
  • Intuitive Drag & Drop-Oberfläche
  • Fachabteilungen können Änderungen einfach selbst vornehmen, ohne auf die IT warten zu müssen

Die menschliche Komponente

  • Natürliche Sprachverarbeitung führt die Anfrage Ihres Kunden zur richtigen Antwort
  • Bei Bedarf werden Bot-Konversationen mit dem entsprechenden Kontext an Call-Center-Agenten weitergeleitet
  • Durch die Analyse der Konversationen erfahren Sie mehr über Ihre Kunden

Erzielen Sie einen höheren ROI.

  • Mit EngageOne® Converse können Sie: ihre Kunden von teurem Live-Support durch Call-Center-Agenten hin zu kostengünstigen, automatisierten Dialogen lenken.
  • den Self-Service auf neue digitale Kanäle, einschließlich Ihrer bestehenden App, erweitern.
  • Lücken in Ihren Wissensdatenbanken identifizieren, indem Sie Kundendialoge durch Chatbots analysieren.
  • den Umsatz durch Kundenbindung, Kundenzufriedenheit und Kundentreue steigern. 

Chatbots: Kommunikation für alle

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Verbessern Sie Ihre Kundenkommunikation durch automatisiertes, datengesteuertes 1:1 Messaging

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