EngageOne® Digital Self Service

Stellen Sie Ihren Kunden das gewünschte Echtzeit-Erlebnis bereit

Bieten Sie Ihren Kunden Hilfe zur Selbsthilfe – verwandeln Sie Ihre Self-Service-Interaktionen in langfristige und gewinnbringende Kundenbeziehungen. Wir haben eine zuverlässige Lösung entwickelt, mit der Sie nicht nur Ihre Callcenter entlasten können. Sie ermöglichen Ihren Kunden auch genau das, was sie benötigen – schnelle Antworten auf ihre Fragen zu finden. Vom sofortigen Zugriff auf Kundendokumente bis hin zu interaktiven Abrechnungsfunktionen und Kommunikation über interaktive, personalisierte Videos ermöglicht EngageOne Digital Self Service von Pitney Bowes ein intelligentes, nahtloses Self-Service-Erlebnis.

  • Bauen Sie auf Ihren bestehenden Systemen und Prozessen auf.
  • Fügen Sie neue Funktionen Ihrem Bedarf entsprechend hinzu.
  • Schaffen Sie klare, ansprechende und personalisierte Interaktionen über all Ihre Kanäle hinweg.
  • Stellen Sie ein ansprechenderes Erlebnis in nur wenigen Wochen bereit. 

Ihre Kunden möchten zunehmend online arbeiten, und zwar auf dem Gerät ihrer Wahl. Über den EngageOne Digital Self Service können sie ihre Rechnungen bezahlen, auf den Kommunikationsverlauf zugreifen und schnell die richtigen Informationen finden.

77 % der erwachsenen Internetnutzer in den USA geben an, dass ein guter Online-Kundenservice sich vor allem durch die Berücksichtigung der verfügbaren Kundenzeit auszeichnet.

40 % der Verbraucher gaben in einer weltweiten Studie an, dass sie für ihre zukünftigen Interaktionen mit Unternehmen Self-Service einem menschlichen Kontakt vorziehen würden.

58 % der Verbraucher sind mit der Online-Option für den Self-Service zufrieden. 



Geschäftsvorteile

EngageOne Digital Self Service

Machen Sie EngageOne Digital Self Service zu einem wesentlichen Bestandteil Ihrer gesamten Kundenbindungsstrategie. Die Lösungen von Pitney Bowes greifen ineinander und ermöglichen so gemeinsam ein bedeutungsvolleres, personalisiertes Erlebnis, das die Zufriedenheit Ihrer Kunden gewährleistet.

Umfassende Analysen für proaktive Kundeninteraktion

Der Schlüssel hin zu einer erfolgreichen Interaktion liegt darin, individuelle Kundenbedürfnisse und -anforderungen zu erkennen. Unsere Funktion zur besten Folgeinteraktion kombiniert Konto- und Verhaltensdaten, um die Interessen der einzelnen Kunden zu definieren und feststellen zu können, worauf sie am wahrscheinlichsten reagieren würden. Somit können Sie personalisierte Kommunikationen in Echtzeit bereitstellen und zeigen, dass Sie die individuellen Bedürfnisse jedes Einzelnen nachvollziehen.

• Zeitnahe Benachrichtigungen

• Hilfreiche Tipps

• Zielgerichtete Angebote

• Ansprechendes Cross- und Up-Selling

Fördern Sie Ihr Geschäftswachstum mit exklusiven Self-Service-Innovationen von Pitney Bowes

Stellen Sie sich vor, Sie erhalten eine Rechnung, die selbsterklärend ist und Ihren Namen kennt. EngageOne® Video macht dies möglich. Diese Lösung umfasst eine Automatisierung, die auf Kundeneingaben in Echtzeit reagiert, aber dennoch menschliche Interaktion bietet.

EngageOne Video bietet interaktive, personalisierte Videos, über die Sie Angebote, Rechnungen und andere Informationen für Kunden auf ansprechende Art und Weise visualisieren können. Mit dieser Lösung lassen sich Kosten auf clevere Weise senken und die Zufriedenheit steigern, da viele Fragen beantwortet werden, noch bevor sie gestellt werden, und Kunden entsprechend angeleitet werden.

• Interagieren Sie mit potenziellen Kunden.

• Heißen Sie neue Kunden willkommen.

• Erläutern Sie komplexe Dokumente, wie detaillierte Rechnungen, Richtlinien oder Verträge.

• Steigern Sie Vertragsverlängerungen, und fördern Sie die Kundenbindung durch gezielte Angebote.

• Steigern Sie Cross- und Up-Selling, indem Sie die relevantesten Optionen anbieten.