Schneller Zugriff auf Kundendokumente aus Fachanwendungen und Portalen heraus.

EngageOne® Vault

Verbessern Sie den Kundenservice, den digitalen Self-Service und gewährleisten Sie die zuverlässigere Einhaltung gesetzlicher Vorgaben bei gleichzeitiger Kostenreduzierung. Das interaktive Dokumentenarchivierungs- und -abfragesystem EngageOne Vault kann schnell und flexible bereitgestellt werden und bietet Ihnen die hervorragende Leistungsfähigkeit, die Sie benötigen.  

EngageOne Vault zeichnet sich durch unübertroffene Bedienerfreundlichkeit, Geschwindigkeit und Flexibilität für das Archivieren und Abrufen von Kundendokumenten aus. Vault indiziert und speicherte Millionen von Kundendokumenten und -mitteilungen in ihrem ursprünglichen Format und ermöglicht den sofortigen, problemlosen Zugriff über Ihre CRM-, Fakturierungs-, ECM- und Kundenportale.

Zu den integrierten Funktionen gehören Content-Management Interoperability Services (CMIS) zur schnelleren und einfacheren Bereitstellung. Vault lässt sich binnen weniger Wochen bereitstellen und an Ihre Geschäftsanwendungen anbinden. Sie profitieren sehr schnell von effizienterer Kommunikation und höherer Kundenzufriedenheit.

  • Stellen Sie Callcenter-Mitarbeitern eine Ansicht der dem Kunden angezeigten Kundendokumente und -mitteilungen zur Verfügung, damit sie Kundenanfragen zu Rechnungen schneller beantworten können.
  • Ermöglichen Sie Kunden den Self-Service-Zugriff auf Mitteilungen über markenbasierte Webportale.
  • Archivieren Sie Kundendokumente und -mitteilungen gemäß den geltenden Richtlinien.
  • Verringern Sie den Kostenaufwand für die Reproduktion und Neuzustellung von Kundenmitteilungen.

Sicherer Austausch

Jetzt können Sie den Zugriff auf bestimmte Kundendokumente und -mitteilungen zu Nachforschungszwecken ermöglichen. Mit Vault können Sie einen Auszug der relevanten Dokumente und Mitteilungen für Inkassoverfahren, Gerichtsverfahren oder Compliance-Prüfungen erstellen und diesen Auszug in einem portablen Archiv mit sämtlichen Such- und Abfragefunktionen ablegen. Da Benutzer nur auf einen Auszug aus den Dokumenten zugreifen können, sind die Sicherheit und Vertraulichkeit des gesamten Archivs weiterhin gewährleistet.

Geschäftliche Vorteile

Steigerung der Callcenter-Produktivität

  • Kürzere Bearbeitungszeit
  • Kürzere durchschnittliche Gesprächsdauer

Erweiterung des digitalen Self-Service

  • Für Kunden einfacheres Auffinden der von ihnen gesuchten Mitteilungen
  • Bequemer Zugang zum Callcenter über digitale Kanäle

Verbesserung der Kundenbindung

  • Hinzufügen von Links zum Kundendienst auf Abrechnungen
  • Schaffung von Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten

Technische Vorteile

Leistungsstark und skalierbar

  • Hochmoderne Komprimierungstechnologie
  • Verarbeitung und Indizierung von mehr als 2,5 Millionen Seiten pro Stunde
  • Skalierbar zur Erfüllung der sich ändernden Geschäftsanforderungen
  • Kein Leistungsabfall bei zunehmender Archivgröße

Schnelle Bereitstellung

  • Betriebsbereit binnen weniger Wochen
  • Zugriff über vorhandene Schnittstellen

Einfache Integration

  • Kompatibel mit vorhandenen Content Management-Systemen (CMS)
    und anderen Geschäftsanwendungen
  • Nutzung von branchenüblicher Standard-Hardware
  • Keine Umschulung von Callcenter-Mitarbeitern erforderlich

Sicherheit

  • Schutz durch Ihr unternehmensinternes Authentifizierungssystem

EngageOne Vault ist optimal auf die Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnitten, die große Mengen an Kundenmitteilungen erstellen, wie Finanzdienstleister, Versicherungen und Telekommunikationsunternehmen.

Unternehmensweite Vorteile

Durch die schnelle Bereitstellung, die minimalen Hardware- und Speicheranforderungen und die problemlose Integration in CRM-, ECM und sonstige Geschäftssysteme rentiert sich Ihre Investition in unsere Lösung sehr schnell.

Kundenservice 

Rufen Sie Kundendokumente in Sekundenschnelle aus Ihrem CRM-System ab. Sie müssen keine Schnittstellen ändern oder Ihre Callcenter-Mitarbeiter umschulen. Wenn Callcenter-Mitarbeiter den Kommunikationsverlauf mit einem bestimmten Kunden aufrufen möchten, können sie nach Kundenname oder anderen Kriterien suchen. Zudem sehen sie genau die gleichen Dokumente und Mitteilungen, die auch dem Kunden angezeigt werden. Dadurch werden die Bearbeitungszeit und die Gesprächsdauer verkürzt.

Digitaler Self-Service

Bieten Sie eine bessere Kundenerfahrung. Durch den schnellen digitalen Zugriff auf zahllose Dokumente aus zurückliegenden Jahren können Fragen und Probleme schnell gelöst werden. Dies trägt wiederum zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit bei.

Compliance

Komprimieren und speichern Sie Dokumente in ihrem ursprünglichen Format, sodass Sie sie jederzeit schnell, vollständig und genau abrufen können.

Gerichts- und Inkassoverfahren

Nutzen Sie Vault zum Erstellen von Auszügen und voll funktionsfähigen portablen Archiven, sodass Sie den Zugriff auf bestimmte Kundendokumente ohne Beeinträchtigung der Vertraulichkeit, Privatsphäre oder Sicherheit ermöglichen können.

Marketing

Nutzen Sie Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten, indem Sie abgerufene Dokumente mit relevanten Angeboten verknüpfen.