Exklusive Interaktion mit jedem einzelnen Kunden

Portrait Dialogue

Portrait Dialogue ist eine Kampagnenmanagement Lösung, die aus diversen Kundeninteraktionen einen kohärenten Dialog formt, der die Qualität des Customer Engagement über alle Kanäle hinweg optimiert. Dadurch entsteht ein gegenseitiges Engagement, das die Qualität der Kundenkommunikation verbessert.

Orchestrierter Kundendialog

Im Gegensatz zu herkömmlichen Systemen für das Kampagnenmanagement, die weniger auf das Management des Kundenlebenszyklus als vielmehr auf die Identifizierung von Neukunden ausgerichtet sind, verfolgt Portrait Dialogue einen vordefinierten, automatisierten und mehrstufigen Ansatz, der den Kontakt mit dem Kunden in Gestalt eines bidirektionalen Dialogs automatisiert und so die interne Arbeitslast verringert, während die Qualität der Kommunikation hinsichtlich Relevanz, Zeitablauf und Engagement verbessert wird.

Portrait Dialogue erhöht die Kampagneneffizienz, indem es eine über das Marketingteam hinausreichende Planung und Zusammenarbeit ermöglicht, die jeweiligen Prozesse automatisiert (und damit den Durchsatz erhöht), die Wiederverwendbarkeit der bei Kampagnen eingesetzten Assets verbessert, Kampagnenmanagement und -verwaltung zentralisiert sowie Performanceschwächen in Echtzeit aufdeckt, so dass sie sofort behoben werden können.

Die intuitive Benutzeroberfläche ermöglicht orchestrierte Kundendialoge über alle Online-, Offline-, mobilen und unidirektionalen Kanäle hinweg und bindet dabei sogar soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook mit ein.

Als ideale Lösung für B2C-Unternehmen, die sich kundenorientierter aufstellen wollen und einen breiten Kundenstamm bedienen, ermöglicht Portrait Dialogue eine optimale Kundenbetreuung bei jeder einzelnen Interaktion. Das Ergebnis sind bessere Cross-Selling-Chancen, höhere Kundenbindungsraten und geringere Abwanderungsquoten.

Portrait Dialogue bietet kundenzentrierten Unternehmen folgende Vorteile:

  • Optimierung des Kundenlebenszyklus zur Erzielung eines größtmöglichen Kundenwerts.  
  • Umwandlung von Marketingkampagnen in eine langfristig angelegte bidirektionale Interaktionen.
  • Schaffung einer einheitlichen Kundenerfahrung an allen Kontaktstellen zum Kunden.
  • Einbettung von analytischem Kundenverständnis in alle Interaktionen.
  • Optimierung des Kundenlebenszyklus zur Erzielung eines größtmöglichen Kundenwerts.
  • Steigerung der Effizienz durch die mehrstufige und mehrphasige Automatisierung des Kundendialogs.
  • Echtzeit-Aufdeckung und sofortige Behebung von Performanceschwachstellen.
  • Umfangreiches Reporting zur besseren Messbarkeit von Marketing-Maßnahmen.

Intuitive Benutzeroberfläche für Marketingexperten:

  • Dialoggestaltung im bekannten „Windows 7"- und „Visio"-Design.
  • Visuelle Microcharts zur Hervorhebung von Problembereichen und sofortigen Veranlassung von Gegenmaßnahmen.
  • Klare, eindeutige und zielgerichtete Darstellung.
  • Markenspezifische Gestaltung der Benutzeroberfläche.

Unterstützung von Online-, Offline-, mobilen und unidirektionalen Kanälen:

  • Gezielte Ansprache von Kunden über den Kanal ihrer Wahl für eine echte Cross-Channel-Strategie.
  • Bessere Kundenkenntnis durch Integriertes Umfragemodul.
  • Nutzung von Online-, Offline-, mobilen und unidirektionalen Kanälen einschließlich E-Mail, Kundenweb, PURL, SMS, MMS, WAP, Direktwerbung, Telemarketing, integrierten Online-Befragungen und vielem mehr.

Integration von Social Media:

  • Verwandlung isolierter sozialer Netzwerke in integrierte kanalübergreifende Dialogstrategien für ein besseres Customer Engagement unter Einbindung von Twitter, Facebook und weiteren Kanälen.

Mehrstufige und mehrphasige Dialogautomatisierung:

  • Umbau von Kampagnen in Dialoge, die Kunden ansprechen und gewinnen.
  • Gezielte Anwendung von Best Practices auf den Kundenlebenszyklus.
  • Eliminierung manueller Prozesse für mehr Effizienz.
  • Individuelle, auf den Kunden abgestimmte Kommunikation.
  • Automatisierung interner Prozesse für das Lead Management.

Vielfältige Durchführungsmodi auf einem einzigen Bildschirm:

  • Ereignisgesteuert - Mithilfe von Echtzeit-Ereignistriggern werden Marketingaktivitäten zum relevantesten Zeitpunkt initiiert.
  • Eingeplant - Wiederholte Kampagnen, Angebote und Aktivitäten werden automatisch durchgeführt.
  • Batch - Die Verteilung von Kampagnen und die Initiierung von Dialogen erfolgt on Demand.

Echtzeiteinblicke in die Performance:

  • LiveView-Funktion für Echtzeiteinblicke in die Performance und einfache Identifizierung. verwertbarer Informationen.
  • Einheitlicher Kampagnenkalender für eine konsolidierte Ansicht.
  • Live-Bearbeitungsfunktion für Sofortmaßnahmen durch Marketingexperten.

Verwertbare Kundeneinblicke:

  • „Kundenkarten" für einen 360-Grad-Blick auf den Kunden, der über ein reines Kundenporträt hinausgeht.
  • Analyse-Scoring in Echtzeit für sekundengenaue Präzision bei Kampagnen- und Dialogselektion.
  • Closed-Loop-Angebotsprotokollierung für hundertprozentig zuverlässige Messwerte und angemessene Reaktionen.

Hohe Produktivität:

  • MyView für die ständige Sichtbarkeit von aktuellen und anstehenden Aktivitäten sowie beobachteten Kampagnen.
  • Mit Microsoft Office integriertes Aufgabenmanagement für rationelle Planung und Kollaboration.
  • Dialogführung für Anwender mit Basiskenntnissen, gelegentliche und Remote-Anwender.

Gezieltes Management der Kundenvorlieben:

  • Closed-Loop-Management der Kundenpräferenzen für ein tiefgehendes Verständnis, bessere Resultate und eine geringere Kundenfluktuation.