Next Best Action Angebote für Inbound-Kontakte

Portrait Interaction Optimizer

Portrait Interaction Optimizer ist eine Lösung für die automatisierte Kontaktoptimierung, mithilfe derer die richtigen Angebote über die richtigen Kanäle an die richtige Zielgruppe gerichtet werden. So kann ein maximaler ROI und größtmöglicher Nutzen für alle Beteiligten erzielt werden.

Next Best Action-Empfehlungen in Echtzeit

Mit Portrait Interaction Optimizer wird die Entscheidung über die „Best Next Action“ in Echtzeit getroffen, wobei die Daten, Geschäftsregeln und prädiktiven Analysen des Unternehmens zugrunde gelegt werden.

Portrait Interaction Optimizer ermöglicht die duplizierungsfreie Verknüpfung von Daten, die in separaten Geschäftseinheiten und auf unterschiedlichen Kanälen vorliegen. Dabei können mehrere Kundenkanäle in einer zentralen Ansicht verwaltet werden. Durch analysegestützte Empfehlungen sind die Interaktionen exakt auf den Kunden abgestimmt und zielgerichtet. Die Mitarbeiter, die mit dem Kunden interagieren, werden während des gesamten Dialogs durch kontextsensitive Funktionen geleitet.

Für eine maximale Effektivität lassen sich Kampagnen flexibel hinzufügen und ändern. Gleichzeitig können Marketingspezialisten mit einer speziellen Simulationsfunktion im Handumdrehen „What-if-Analysen" vornehmen, um den geeigneten Kampagnenmix zu ermitteln, bevor die Kampagne freigeschaltet wird.

So können Geschäftschancen wie Cross-Sell und Up-Sell optimal ausgewertet werden. Mitarbeiter, die mit den Kunden interagieren, erreichen bessere Ergebnisse, weisen eine höhere Mitarbeiterzufriedenheit auf und damit auch eine dementsprechend geringere Fluktuationsrate. Durch die analysegestützte Dialogführung werden keine Implementierungszyklen notwendig.

Vorteile und Merkmale

  • Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch die Antizipierung von Bedürfnissen.
  • Empfehlung relevanter Angebote zum richtigen Zeitpunkt.
  • Bereitstellung einer abgestimmten Kundenerfahrung auf allen Kanälen.
  • Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.
  • Minimierung von Risiken und Betrugsgefahren.
  • Verknüpfung ausgehender Direktmarketing-Kampagnen mit eingehenden Interaktionen über die „Inbound/Outbound Fusion-Funktion" von Portrait.
  • Ummünzung eingehender Interaktionen in Umsatz- und Kundenbindungs-Chancen.

Merkmale:

  • Analyse-gestützte Empfehlungen zum Zeitpunkt der Interaktion sorgen für mehr Exaktheit und Zielgerichtetheit beim Kundenkontakt.
  • Kontextsensitive Funktionen leiten Agenten während der gesamten Interaktion mit dem Kunden.
  • Verknüpfung von Kundendaten in separaten Geschäftseinheiten und unterschiedlichen Kanälen.
  • Flexibles Hinzufügen und Ändern von Kampagnen für maximale Effektivität.
  • Management mehrerer Kundenkanäle in einer zentralen Ansicht.
  • Simulationsfunktion für schnelle „What-if-Analysen" ermöglichen die Ermittlung des geeigneten Kampagnen-Mix vorab.