Global e-handel

Pitney Bowes Global Ecommerce løsningen hjælper Kith NYC med at opretholde sit ry for trendsættende rettidighed.

Forbedret løsning for ekspedition og forsendelse giver transparente priser, forbedrer levering og reducerer returvarer.

Klientprofil

Trendsættende sko og tøjleverandør med kvalitetsmærker og anerkendt for sine produkters eksklusivitet

Online detailhandler med et voksende brand, Kith NYC

To fysiske forretninger i henholdsvis New York City og Brooklyn, New York

Forretningsmål

Større transparens ved kassen, så kunden undgår overraskelser ved levering - og, i sidste ende, vender tilbage

Mindre papirarbejde ved behandlingen af store ordrer på dagens tilbud

Effektiviseret, billigere global forsendelsesproces

Fordele

Regner told, skatter og forsendelsesomkostninger ind i et enkelt prisnotat for en transparent købsproces

Letter ekspeditions- og forsendelsesprocesser, reducerer omkostningerne og fremskynder forsendelse

Reducerer returvarer og kundeserviceklager

Oversigt

“Det, at kundens transaktioner før modtagelse af vare er transparente, er en selvfølgelighed - det er det, som tiltaler mig mest, at vide, at kunden kan se de samlede omkostninger ved kassen.” Nick Annacone,
Vice President og Director of Operations,
Kith NYC

Kith NYC er en trendsættende sko og tøjleverandør med kvalitetsmærker og anerkendt for sine produkters eksklusivitet. Ud over to fysiske butikker i henholdsvis New York City og Brooklyn har Kith NYC også en stærk e-handelsprofil og tilbyder udvalgte produkter i en begrænset tidsperiode som dagens tilbud.

Hovedingrediensen i deres markedsføringsstrategi er eksklusivitetsfaktoren. “Når vi sælger ud af noget, supplerer vi ikke varelageret, og varen er som sådan udgået,” forklarer Nick Annacone, Vice President og Director of Operations. “Vi ønsker, at vores kunder anerkender denne eksklusivitet. Jo længer noget er i udbud, jo mindre interessant bliver det for vores kunder, da vores kunder ønsker at føle sig unikke, når de går i vores tøj.”

Forretningsbehov

Da Kith NYC indtrådte på det globale marked, oplevede de udfordringer med ordreekspedition. “Der er meget mere i internationale forsendelser, end der er i indenlandske, såsom skatter og told,” sagde Annacone. Returvarer blev mangedoblet, idet kunderne blev ramt af uventede gebyrer ved levering. Tilstrømningen af returvarer gik imod deres strategi, da de returnerede varer ikke længere havde samme værdi, som da de var frisk fra lager.

Dagtilbuddene, genereringen af store ordrer med hurtig ordreekspedition forværrede bare situationen. “Feedbacken fra vores ekspeditionscentre, om hvor trættende alt papirarbejdet fra den internationale forsendelse var, bekymrede mig,” sagde Annacone.

Løsning

På grundlag af feedbacken fra den frustrerede ekspeditionsafdeling kontaktede Kith NYC Pitney Bowes for at høre mere om ClearPath Global Ecommerce løsningen. Ved at regne told, skatter og forsendelsesomkostninger ind i et enkelt prisnotat tilbyder ClearPath en samlet, præcis købspris, så kunderne har transparens med hensyn til omkostninger og roligt kan forvente, at der ikke vil være nogen overraskelser undervejs.

Derudover sætter ClearPath Kith NYC’s ekspeditionsafdeling i stand til at håndtere forsendelsen med en lethed, som var der tale om indenlandsk forsendelse, ved at sende alle pakker til Pitney Bowes’ Kentucky-afdeling i stedet for individuelt til flere forskellige lande. Herfra overtager Pitney Bowes, som også tager sig af al papirarbejdet og overholdes- og toldprocesserne, som er påkrævet ved international forsendelse.

Kombinationen af total transparens, lavere omkostninger, nemmere forsendelse og hurtigere behandlingseksekvering, lettet af eksperter inden for international forsendelse, overbeviste Kith NYC om, at ClearPath skulle implementeres.

Fordele

“Med ClearPath er alt samlet ved kassen, hvilket gør, at vores kunder ikke behøver sidde tilbage med følelsen af uklarhed. Der er ingen overraskelsesgebyrer ved levering, alt er synligt. Det er det fantastiske ved Pitney Bowes.” Nick Annacone,
Vice President og Director of Operations,
Kith NYC

Inden for få måneder så Kith NYC resultatet. “Først og fremmest,” siger Annacone, “transaktionernes transparens, før kunden modtager varen, er en selvfølgelighed - det er det, som tiltaler mig mest, at vide, at kunden kan se de samlede omkostninger ved kassen.”

Vi kan nu behandle alle pakker, som var de indenlandske, ekspeditionsafdelingen er ikke længere overbebyrdet med trættende papirarbejde, hvilket gør, at deres arbejdsproces højnes, og behandlingsomkostningerne reduceres og hjælper med at få produktet hurtigere frem. “Når vi sender pakken til Pitney Bowes' distributionscenter, er den sendt videre inden for 24 timer,” siger Nick. “Og de gør det faktisk både billigere og mere effektivt.”

“Vi sparer helt sikkert penge på forsendelse,” fortsætter Annacone. “ClearPath sparer os ikke alene penge på leveringen til andre lande, vi oplever også færre returvarer og varer, der nægtes ved modtagelse, og derved sparer vi penge på returforsendelser og refunderinger.”

Mens Annacone understreger betydningen af eksklusivitetsfaktoren i Kith NYC’s markedsføring, bemærker han også, at når varer i begrænset oplag returneres, så taber de i værdi proportionelt med den tid, der går, og det bliver svære at sælge dem videre. Transparensen og hurtigheden ved ClearPath har reduceret mængden af returvarer betydeligt, hvilket ikke kun øger fortjenesten, men også har hjulpet os med at opretholde vores status som trendsættere.