Global e-handel

Maksimer din internationale salgsstrategi.

Den globale køreplan for e-handel: find ud af, hvordan du lokaliserer økonomisk fordelagtige muligheder for din produktlinje - og vælg pålidelige, omkostningseffektive leveringsmuligheder.

De fleste amerikanske forhandlere har fokus på, hvilke internationale markeder, de skal kaste sig ud i, og hvordan de når der hen. Globalt er e-handelssalget vokser med mere end en-og-en-halv gang satsen for USA. detailsalg (11,8 % vs. de 18,3 % planlagt for 2014). Asien og Stillehavsområdet forventedes at overgå Nordamerika som det største marked for B2C (Business to Consumer) e-handel i 2013. De globale muligheder har vist sig så solide, at dem, som har været tidligst ude, er begyndt at overveje omstruktureringer i forsyningskæderne for bedre at kunne understøtte deres verdensomspændende kundebase.

Så hvordan maksimerer du din internationale strategi? Det vigtigste er at lokalisere økonomisk fordelagtige muligheder for din produktlinje og vælge pålidelige, omkostningseffektive leveringsmuligheder.

Vores forskning og oplysninger viser, at internationale købere som hovedregel går efter følgende 10 kategorier: Beklædning, fodtøj, læder, smykker, elektronik, ting til hjemmet, ure, tæpper og tekstiler, computere, og kosmetik. Som en tommelfingerregel køber forbrugere først lavrisikovarer, og efterhånden som de bliver mere fortrolige med processen, supplerer de med et bredere udvalg af online køb. Med dette i tankerne kan du nemmere vælge, hvor du vil lægge din indledende indsats inden for den internationale e-handel.

Der er tre vigtige overvejelser, som amerikanske detailhandlere bør gøre sig for en succesfuld optimering af deres internationale strategi og en positiv købsoplevelse for deres forbrugere.

 

Trin et: Foretag en vurdering af efterspørgslen på dine produkter
Amerikanske forhandlere skal sørge for, at de har en fuld forståelse af, hvad de sælger i dag, og den aktuelle efterspørgsel. Skal du fokusere på visse internationale markeder? Skal du tilbyde dit fulde produktsortiment eller fokusere på enkelte produkter, som er specielt indbringende eller meget efterspurgte?

Trin to: Send en føler ud
Før du springer ud i det, er det måske en god ide at overveje billige måder med lav risiko, du kan teste efterspørgslen på dine varer på globalt og blive bedre rustet til at navigere de logistiske udfordringer i international e-handel. En række detailhandlere har oprettet butiksfacader på online markedspladser, hvor de lancerer udvalgte varer fra deres kataloger for at se, hvem der køber, og hvilke produkter der er størst efterspørgsel på. Denne fremgangsmåde giver dem en anseelig indsigt i både muligheder og processer.

Hvis du ønsker at opbygge en international bevidsthed, et klarere overblik over markedsefterspørgslen eller bare ønsker at komme ud på markedet hurtigt, så er det måske din letteste vej ud på det internationale marked. Det kan hjælpe dig med at lave en strategi for din forretning og dens behov.

Trin tre: Sørg for omkostningseffektiv kvalitetsservice
Online forbrugere kan være prisfølsomme. Vores forskning viser, at de fleste nævner prisen som den vigtigste faktor ved handel på nettet, og høje forsendelsesomkostninger som den mest almindelige grund til ikke at gennemføre et online køb. Det er derfor af afgørende betydning at finde omkostningseffektive løsninger.

Forbrugere forventer, at online shopping skal være nemt. Produkterne skal være nemme at finde. Priser, inklusive forsendelsesomkostninger, skatter og told skal være præciserede og gennemskuelige. Estimeret leveringsdato skal være præcis. Processen for returvarer og eftersalgsservice skal være klar og let at forstå. Hvis du tilbyder forbrugerne forskellige leveringsmuligheder til forskellige priser, lader du det være op til dem, hvor hurtigt leveringen skal gå, og hvor meget de vil betale for den. Forbrugerne værdsætter den kontrol, det giver dem, og det er en glimrende måde at håndtere leveringsforventningerne på.

Forbrugerne ønsker en pålidelig service, og da leveringsspørgsmål kan blokere din kundeservice og potentielt skade dit brand, gør du også.

 

Den sande udfordring i international levering er at finde og administrere de bedste leveringsløsninger for hver destination. Lokale postadministratorer fastsætter regler for hvert land, der dikterer, hvordan forsendelser skal behandles og klargøres. Hvert land har sine egne import- og eksportlove. Der er endda specifikke love i de forskellige lande, når det kommer til, hvad der kan og ikke kan sendes. For eksempel udelukker Brasilien stokke og paraplyer, Sri Lanka forbyder lædervarer, Italien forbyder klokker, ure, og spillekort og Kina forbyder walkie-talkies, armbåndsure, kameraer, cykler og symaskiner. Skatter, afgifter og told; størrelse, vægt og værdigrænser har også indflydelse på levering og omkostninger.

Nogle detailhandlere holder sig til ét dyrere fragtfirma, som tilbyder husstandsomdeling. Andre forsøger at administrere de forskellige import- og eksportregler, vedtægter og krav på egen hånd ved at opbygge kapaciteter inden for virksomheden. Men amerikanske detailhandlere vælger i stigende grad globale udbydere af e-handelsløsninger til at hjælpe med at opbygge problemfri online handel og pålidelig levering for forbrugerne.

Dette omfatter hjælp til at udregne forsendelsesomkostninger, skatter og afgifter inden købet gennemføres for at skabe klarhed for forbrugerne med hensyn til, hvad de betaler for. Hvis du viser de samlede omkostninger forud for købet, garanterer du køberen, at der ikke er overraskelser, som yderligere gebyrer, ved levering. Det er også vigtigt at tilbyde rimelige forsendelsesomkostninger og angive nøjagtigt estimerede leveringsdatoer. Andre overvejelser omfatter håndtering af betaling i kundens foretrukne valuta, en klar proces for returvarer, der er let at forstå, og eftersalgsservice.

Der er i hvert fald tre fordele ved at vælge en global udbyder af e-handelsløsninger:

Først, internationale e-handelsløsninger og pakketjenesteudbydere, der går på tværs af grænser, kan minimere forskudsinvesteringer for detailhandleren ved at levere den nødvendige teknologi og tjenester på omsætningsbasis.

For det andet, disse udbydere tilbyder et vist niveau etableret ekspertise, der går på tværs af lande og fragtfirmaer.  Deres indbyggede processer hjælper med at sikre, at de holder sig opdaterede på de seneste ændringer og udfordringer inden for pakkeforsendelse til helt op til 200 forskellige lande og territorier.

For det tredje, disse løsninger bidrager til at øge ting som hurtigt-på-markedet, lavere omkostninger og skabe online shoppingoplevelser, der tilskynder internationale forbrugere til at handle igen og igen.

Ved at anvende en global udbyder af e-handelsløsninger med internationale leveringsmuligheder kan amerikanske detailhandlere sende pakker til centraliserede faciliteter i USA. Derfra tager tredjepartsudbydere over, hvorpå de leverer pakkerne omkostningseffektivt til deres destinationer overalt i verden.

Detailhandlere får gavn af strømlinede forsendelsesprocesser og får en partner, der kan hjælpe dem med at undgå de faldgruber, der er i international forsendelse. Globale udbydere af e-handelsløsninger kan hjælpe med at få international handel og forsendelse til at gå gnidningsløst, lige fra at holde sig opdaterede på begrænsede produkter, til at administrere import-/eksportoverholdelse, til at tilbyde fulde sporingsmuligheder for forsendelser i hele verden.

Tiden er kommet
Der er forandringer på vej. E-handel er ved at ændre formen på ​​detailhandel på verdensplan, og detailhandlere skal være hurtige til at indtage deres andel af denne hurtigt voksende markedsplads.

De fleste amerikanske detailhandlere har allerede besluttet, om de ønsker at være globale eller ej. For dem, der har besluttet at gå globalt, vil det at kende deres produktkatalog, have de rigtige løsninger og tjenester klar til at indtage de internationale markeder og levere den bedste internationale online shoppingoplevelse for forbrugerne hjælpe med at lede vejen til global succes med e-handel.