Global e-handel

Hvordan du gør forsendelsen mere attraktiv for internationale kunder

Otte simple måder at øge dit globale produktsortiment, øge din rækkevidde og få flere kunder.

Der er ingen tvivl om at e-handlen har overskredet udfordringerne ved landegrænser. E-handel på tværs af grænserne er en realitet, millioner ekspederes online på udenlandske markeder. Det vedbliver dog at være en udfordring fysisk at levere varerne. Der er flere løsninger og bedste praksisser for international forsendelse, men der er ingen mirakelløsning. Med denne artikel for øje skal du forsøge at tænke på international forsendelse fra kundens synsvinkel. Her får du nogle simple tip til, hvordan du kan gøre forsendelsen mere attraktiv for dem:

Tilbyd forskellig hastighed
For indenlandsk forsendelse er det almindeligt at tilbyde en dyrere ekspreslevering samt en billigere, langsommere levering. Hvorimod der ved levering til udlandet ofte kun er én enkel forsendelsesmulighed. Ligesom indenlandske kunder har også internationale kunder præferencer med hensyn til pris kontra hastighed.

Gratis levering er fantastisk, men sørg for, at forsendelsesgebyret som minimum dækker de endelige omkostninger
Kunder synes ikke at have noget imod at bruge en betydelig sum penge på at rejse til et detailudsalg. Men når logistikomkostningerne bliver synlige i onlinehandlen, er de ikke glade. Derfor har gratis levering også vist sig en stor succes inden for e-handel. Selvom kunderne også ville elske gratis international levering, så er det ikke noget økonomien i e-handel tillader. Men kunden skal i det mindste vide, præcis hvad de betaler for forsendelsen. Dette omfatter:

1. Skatter, såsom moms, direkte forbrugsskat m.m.

2. Told på importerede varer

Ikke alle lande har faste, forudsigelige, utvetydige afgifter på leveringsprodukter, men kunden har ikke lyst til at bære denne byrde alene. Hvis du sender internationalt, skal du forsøge at finde en logistikudbyder, som kan tilbyde en samlet pris på international logistik i realtid.

Brug det lokale postvæsen for dele af forsendelsen
Nogle lande har et pålideligt, omfattende postsystem. I andre lande er logistikken så underudviklet, at kun statsstøttede lokale postsystemer når ud til nogle af stederne. I sådanne tilfælde kan det være en god ide at anvende det lokale postvæsen til den sidste etape af forsendelsen. Hvis du vælger at gøre det, skal du sikre dig, at kunden har tillid til det lokale postvæsen.

Indtast forsendelsesoplysninger logisk med indbygget kontrol
Prøv at indtaste et 3-cifret postnummer for en amerikansk adresse, dette vil sandsynligvis generere en fejlmeddelelse, mens det samme ikke nødvendigvis sker ved en international adresse. Dette kan betyde en højere procent i opsnapningen af fejl i internationale adresser. På grund af de betydelig højere omkostninger ved international forsendelse vil enten kunden eller forhandleren komme til at betale en høj pris for forkert indtastede oplysninger. Anvend en e-handelsplatform, som kan validere internationale adresser, så du er sikker på korrekt udfyldelse og undgår dyre fejltagelser.

Anvend emballage, som kan holde til turen samt inspektion
Vi kender alle vigtigheden af solid emballering. Men når varer skal krydse landegrænser, er de ofte underlagt inspektion. Hvor mange kræfter tror du, en kontrollant lægger i genemballering? Højst sandsynligt er pakken én stor bunke pakketape, når den når kunden. Hvis din emballage er af den slags, som nemt kan forsegles igen, har du så ikke sparet alle for en god del mavesurhed?

Undgå lokale feriedage og andre faktorer
Lande har forskellige helligdage. I mange lande holder kontorerne lukket på sådanne helligdage, og varerene vil ikke blive leveret. Når du giver kunden en vejledende leveringsdato, skal du huske at tage de lokale helligdage i betragtning. Måske kan du angive leveringstidspunktet i estimerede kontordage i stedet for en specifik dato.

Spor så meget som muligt, selv for internationale kunder
Tiden, der går fra den online ordreplacering til varerne er fysisk modtaget, kan føles som et sort hul for kunden. For at reducere usikkerheden tilbyder nogle logistikudbydere i udviklede markeder opdelt sporing. Det er imidlertid ikke meget information, der er tilgængelig i international sporing. Indtil logistikudbydere får bedre styr på dette, skal du sørge for, at kundens forventninger til leveringen er realistiske, og informere om eventuelle forsinkelser, du kender til.

Vis omkostninger og priser i kundens valuta
Dette er ikke altid let, især ikke når det handler om kunder fra lande med ustabile valutapriser. Men det er ingen undskyldning for at forvente, at kunden skal lave valutakonverteringen i hovedet. Enten kan e-forhandleren absorbere de kortsigtede valutaudsving, eller de kan tydeligt oplyse kunderne om, at de viste priser er med forbehold for ændringer baseret på valutakursudviklingen.

Afslutningsvis
Der er ingen tvivl om, at international forsendelse er meget mere kompliceret end indenlandsk. Men en investering i god logistik er en lille pris at betale for de gevinster, du kan forvente i kraft af et øget salg på tværs af grænser. Følg ovenstående trin til en mere attraktiv forsendelsesløsning for internationale kunder.

- Få mere at vide på: http://blogs.pb.com/ecommerce/2014/08/19/make-shipping-more-attractive-for-international-customers/#sthash.Mfljg3BB.dpuf