Post og forsendelse

Fem begivenheder, hvor teknologien gør hele forskellen for din virksomhed

Her er fem begivenheder i en virksomheds levetid, hvor det at have den rigtige løsning på udfordringerne fra nye processer og arbejdsgange gør hele forskellen.

Mange forbrugere i dag anvender flere forskellige hjælpemidler i deres kommunikation, og de forventer at have kontakt med brands uanset, hvor de er.  Nogle forbrugere er stadig mest trygge ved kommunikation på tryk eller en kombination af kommunikation på tryk og elektronisk kommunikation. Det er op til en virksomhed at sørge for størst mulig forbrugerkontakt ved at sikre, at det centrale i en meddelelse ikke ændres, selvom mediet gør.

Det er den udfordring, alle virksomheder står over for, når de skal udforme og sende deres budskaber ved hjælp af teknologi. De er nødt til konstant at tilpasse deres eksisterende teknologi uden at kassere det eksisterende centralsystem eller investere flere hundrede tusind i helt nye platforme. Denne “customer experience management” burde ikke koste særligt meget, selvom dens værdi kan betragtes som uvurderlig.

Fem forretningsbegivenheder, hvor overgangen til en ny måde at arbejde på skaber gnidninger mellem den gamle og den nye teknologi, og hvor den rigtige løsning på udfordringen gør hele forskellen.

1. Ændring af brand

Hver gang en virksomhed ændrer sit brand, genererer det ny energi og, forhåbentligt, spænding blandt kunderne. Men den anden side af medaljen er, at noget så simpelt som et logo på en faktura kan koste mange tusind kroner og tage måneder at få lavet - alle eksisterende garantier skal tilpasses for at afspejle det nye image. Og med henblik på brand-overensstemmelse skal det gøres i ét slag - og det er her teknologien kommer ind.

2. Overgangen fra tryk

Selvom udsendelse af regninger, fakturaer og opgørelser er hurtigere og billigere digitalt, vil dine kunder gerne have en blanding af både kommunikation på tryk og elektronisk kommunikation. Der er sket en stigning i online betaling; alligevel foretrækker 76 % adspurgte ifølge en Hold mig orienteret-rapport en blanding af online- og papirkommunikation. Kundeorienterede virksomheder er ved at skifte fra tryk alene til en kombination; det er vigtigt, at de har teknologien på plads for at muliggøre dette skift, mens ensartethed i budskaber på tværs af både trykte og digitale kanaler bibeholdes.

3. Udvikling af kundeservicen

Eksempel på den trykte kommunikation. Målet med det, der ofte kaldes “transaktions”-forsendelser, såsom fakturaer eller opgørelser, er at få en kunde til at handle, hvad enten det er at betale en regning, vælge (eller fravælge) en bestemt tjeneste eller opdatere kontaktoplysninger. Men hvad nu, hvis denne oplysning er vanskelig eller umulig at finde i dokumentet? Nogle gange kan det være nødvendigt at foretage ændringer i skrifttype, layout, design eller farve for at styre din kundes opmærksomhed hen på det væsentlige. Teknologien giver mulighed for at foretage disse ændringer hurtigt, hvor kundernes engagement øges igennem bedre design, uden at du skal investere i dyre centrale platforme.

4. Ændring af arbejdsproces

Nogle gange er udløseren for ny teknologi blot at forbedre drift og arbejdsproces generelt Problemet er bare, at ikke al ny teknologi fungerer med eksisterende systemer. Lad os sige, at du f.eks. tilfører en smart ny printer til din arbejdsproces. Det fungerer perfekt bortset fra, at printeren ikke er korrekt synkroniseret med din centrale softwareplatform, så den printer ikke ved fuld hastighed. Du har faktisk brug for en oversætter for at få hele driften tilbage til den gnidningsløse funktionalitet, som du er vant til. Det er noget du skal vide på forhånd, så du kan undgå eventuelle problemer

5. Driftsafbrydelser

Redundans, redundans, redundans. Det er det centrale element i enhver driftskontinuitetsplan, og det har reddet mange virksomheder, der ellers ville være blevet stoppet af alt fra dårligt vejr til et cyberangreb. Teknologi, der bare kører - eller som har fejlsikkerhed i tilfælde af, at den ikke bare kører - kommer til at holde din kundekommunikation kørende, uanset hvad. Din virksomhed og kundeorientering kan ikke stoppe bare fordi din printer gør.

Pitney Bowes tilbyder kundeengageret teknologi, der giver virksomheden mulighed for at udforme det rette budskab, via den rigtige kanal, på det rigtige tidspunkt Med ét slag vil din virksomhed give brændstof til vækst og bedre kunne styre hele kundeengagementets livscyklus.