Global Ecommerce

Miten toimituksesta tehdään houkuttelevampaa kansainvälisille asiakkaille

Alla on kahdeksan yksinkertaista tapaa, joilla voit parantaa globaalia tuotetarjontaasi, lisätä tavoitettavuutta sekä saada uusia asiakkaita.

Sähköinen kaupankäynti on epäilemättä vähentänyt kansallisten rajojen ehdottomuutta. Rajat ylittävä sähköinen kaupankäynti on nykypäivää – miljardeja maksutapahtumia tehdään verkossa ei-paikallisilla markkinoilla. Tuotteiden fyysinen toimitus on kuitenkin edelleen haaste. Olemassa on useita ratkaisuja ja suositeltuja käytäntöjä kansainväliseen lähettämiseen, mutta olemassa ei ole yhtä taika-asetta. Ajattele kansainvälistä lähettämistä asiakkaan näkökulmasta artikkelin näkökohtien ymmärtämiseksi paremmin. Tässä on joitakin yksinkertaisia ideoita, joilla voit tehdä lähettämisestä houkuttelevampaa asiakkaille:

Tarjoa useita lähetysnopeusvaihtoehtoja
Kotimaisissa lähetyksissä tarjotaan usein kalliimpaa pikalähetystä sekä edullisempaa normaalia toimitusta. Monet kauppiaat tarjoavat kuitenkin kansainvälisissä lähetyksissä vain yhden vaihtoehdon. Kuten kotimaiset asiakkaat, myös kansainväliset asiakkaat haluavat eri vaihtoehtoja nopeuteen ja hintaan liittyen.

Ilmainen toimitus on hyvä asia, mutta varmista että toimitus sisältää kaikki kustannukset
Asiakkaita ei haittaa huomattavien summien käyttäminen jälleenmyyntiliikkeeseen matkustamiseen. Mutta, kun logistiikkakustannus on läpinäkyvä verkko-ostoksia tehdessä, he eivät pidä siitä. Tämän vuoksi ilmainen toimitus on ollut hyvä ponnahduslauta sähköisen kaupankäynnin kasvulle. Vaikka asiakkaat haluavat myös ilmaisen kansainvälisen toimituksen, sähköisen kaupankäynnin talousrakenne ei tue sitä. Asiakkaan on kuitenkin saatava tietää täsmälleen, miten paljon hän maksaa toimituksesta. Tämän tulee sisältää:

1. Verot, kuten ALV, liikevaihtovero jne

2. Tuontituotteiden tullivero

Kaikissa maissa ei ole vakaita, ennakoitavia ja yksiselitteisiä veroja toimitetuille tuotteille, mutta asiakkaat eivät halua huolehtia tästä ongelmasta. Jos teet kansainvälisiä lähetyksiä, yritä saada kumppaniksi logistiikkapalvelujen tarjoaja, joka voi tarjota sinulle reaaliajassa kaikki kansainväliset logistiikkakustannukset.

Käytä paikallista postijärjestelmää osassa toimitusta
Monissa maissa on luotettava ja kattava postijärjestelmä. Joissakin maissa logistiikka on niin kehittymätöntä, että vain valtion omistamalla paikallisella postijärjestelmällä on pääsy monille alueille. Tällaisissa tapauksissa paikallisen postijärjestelmän käyttö matkan viimeiseen vaiheeseen tekee järkeä. Jos päätät tehdä näin, varmista että asiakkaasi luottaa riittävästi paikalliseen postijärjestelmään.

Syötä lähetystiedot loogisesti käyttämällä sisäisiä tarkistuksia
Jos yrität syöttää kolminumeroisen postinumeron Yhdysvalloissa sijaitsevaan osoitteeseen, järjestelmä antaa todennäköisesti virheviestin, mutta vastaava tarkistus ei välttämättä toimi kansainväliselle osoitteelle. Tämä voi johtaa suurempaan virhemäärään kansainvälisiä osoitteita tallennettaessa. Koska kansainvälinen lähetys maksaa enemmän, joko asiakas tai sähköisen kaupankäynnin kauppias maksaa huomattavan hinnan virheistä tietojen syötössä. Käytä sähköisen kaupankäynnin käyttöympäristöä, joka voi todentaa kansainväliset osoitteet. Näin vältät kalliit virheet.

Käytä pakkauksia, jotka kestävät matkan ja läpäisevät tarkastuksen
Tiedämme kaikki, että kestävä pakkaus on tärkeä. Kun tuotteet ylittävät kansalliset rajat, pakkauksia tarkastetaan kuitenkin usein. Miten paljon vaivaa tarkastaja näkee pakkauksen uudelleensulkemiseen? Kun tarkastettu lähetys saapuu asiakkaalle, se on todennäköisesti pelkkää pakkausteippiä. Jos pakkauksesi on helposti uudelleensuljettavissa, sinä ja asiakas säästytte suurelta vaivalta.

Ota huomioon paikalliset juhlapyhät ja muut tekijät
Eri alueilla vietetään erilaisia juhlapyhiä. Toimistot ovat useissa maissa suljettuina näiden juhlapyhien aikaan, eikä tuotteita toimiteta. Kun annat asiakkaalle alustavan toimituspäivän, ota paikalliset juhlapyhät huomioon. Voit ilmaista toimitusajan arvioituina arkipäivinä tietyn päivän sijasta.

Seuraa mahdollisimman paljon myös kansainvälisten asiakkaiden lähetyksiä
Verkkotilauksen tekemisen ja tuotteen vastaanottamisen välissä voi olla asiakkaan mielestä valtava tietoaukko. Epävarmuuden vähentämiseksi jotkin logistiikkapalvelujen tarjoajat tarjoavat kehittyneillä markkinoilla seurantatoimintoja. Kansainvälisessä seurannassa on kuitenkin hyvin vähän tietoja saatavilla. Kunnes logistiikkapalvelujen tarjoajat voivat parantaa toimintaa tässä suhteessa, pidä asiakkaan odotukset toimitusaikojen suhteen realistisina ja ilmoita heille tiedetyistä viiveistä.

Näytä kustannukset ja hinnat asiakkaan valuutassa
Tämä voi olla ongelmallista, etenkin siinä tapauksessa jos asiakkaan maassa on epävakaa valuutta. Tämä ei kuitenkaan ole syy, jonka perusteella yritys odottaa asiakkaan tekevän valuuttamuunnoksen itse. Sähköisen kaupankäynnin kauppias voi joko hyväksyä valuutan lyhytaikaisen kurssin vaihtelun edut ja haitat tai hän voi ilmoittaa selvästi asiakkaille, että hinnat voivat vaihdella valuutan kurssin mukaan.

Lopuksi
Kansainvälinen lähettäminen on vailla epäilyksiä paljon monimutkaisempaa kuin kotimainen lähettäminen. Sijoittaminen huippuluokan logistiikkaan on pieni hinta, kun otetaan huomioon tuotot lisääntyneestä rajat ylittävästä myynnistä. Toimimalla alla olevien yleisten vaiheiden mukaan teet toimitusvaihtoehdoistasi houkuttelevampia kansainvälisille asiakkaille.

- Lue lisää osoitteessa: http://blogs.pb.com/ecommerce/2014/08/19/make-shipping-more-attractive-for-international-customers/#sthash.Mfljg3BB.dpuf