Location Intelligence

Paikkatietojärjestelmät (GIS) kuluttajien käytössä

Ihmiset käyttävät matkapuhelimiaan enemmän kuin koskaan ennen. He etsivät ruokapaikkoja lähistöltä, seuraavat kuntoiluaan, tarkistavat sään ja paljon muuta. Eikö sinun tulisi olla siellä, missä kaikki tapahtuu?

Ihmiset ovat tottuneet paikannusteknologiaan kuluttajasovellusten kautta, ja useilla teollisuudenaloilla on paineita hyödyntää paikannustietoja älykkäästi.

Reilu vuosikymmen sitten ihmiset olisivat nauraneet idealle, että he kantaisivat taskussaan laitetta, joka voisi lähettää heidän sijaintinsa pankeille, vakuutusyhtiöille ja muille yrityksille. Vaikka ajattelemme älypuhelimia harvoin tässä asiayhteydessä, monet ovat yhä riippuvaisempia paikannustekniikoiden kätevyydestä esimerkiksi karttaohjelmien ja sijaintipalveluiden kautta.

Käytämme näitä sovelluksia navigoimiseen, uusien tai nykyisten ystävien löytämiseen, tietyn tuotteen löytämiseen paikallisesta alennusmyynnistä, ravintolavarauksen tekemiseen, taksin tilaamiseen ja moneen muuhun asiaan. Olemme tottuneet odottamaan tämäntasoista kätevyyttä lähes kaikilla elämämme osa-alueilla – olipa kyseessä yritykset, joiden kanssa toimimme, tai vaikka työntekijämme.

Maantieteelliset paikannusjärjestelmät ”edustivat aiemmin erikoistunutta teknologiaa, jota vain muutama henkilö käytti rajattuihin käyttötarkoituksiin”, sanoo Clarence Hempfield, Director, Product Management, Pitney Bowes. ”Koska sijainti- ja paikkatietosovelluksista on tullut yhä suurempi osa päivittäistä elämäämme kuluttajasovellusten myötä, GIS-teknologiaa aiemmin käyttämättömät yritykset ovat joutuneet luomaan ja tukemaan tämäntyyppisiä sovelluksia.”

Googlen vuonna 2013 tilaamassa tutkimuksessa Isossa-Britanniassa. sijaitseva yritys Oxera arvioi, että paikannusteknologiapalvelut luovat maailmanlaajuisesti 150–270 miljardia dollaria liikevaihtoa vuosittain. Arvion mukaan ala on huomattavasti suurempi kuin videopeliteollisuus, ja noin kolmanneksen ilmailualan koosta. Raportin mukaan paikannusteknologian käyttö kasvaa 30 prosentin vuosivauhtia.

Hempfield selittää haasteen syntyvän siitä, että monilla teknologia-ammattilaisilla ei ole kokemusta paikannuksesta. ”IT-työntekijöitä pyydetään nyt rakentamaan paikkatietoja hyödyntäviä tai niitä tukevia sovelluksia ilman kokemusta näistä teknologioista”, hän sanoo. ”Tämä tarkoittaa sitä, että Pitney Bowesin kaltaiset organisaatiot ovat joutuneet toimittamaan ominaisuudet sellaisella tavalla, että muut kuin GIS-asiantuntijat voivat rakentaa ja toimittaa paikkatietosovelluksia omaamatta vuosien kokemusta teknologiasta.”

David Sonnen, Global Analyst for Spatial Information, IDC, tukee ideaa siitä, että yrityksillä on ”harvoin, jos koskaan” GIS-asiantuntijoita IT-osastollaan. ”Jokaisella yrityksellä on oma näkemyksensä maailmasta, ja yrityksen tietojärjestelmät heijastavat usein tätä näkemystä”, Sonnen sanoo. ”IT-toiminnoissa huomataan vasta nyt, että sijainnin on oltava osa tietojärjestelmän toimintaa.”

Brian Skruch, Principal Solutions Engineer for Location Intelligence Solutions, Pitney Bowes, sanoo. Perustason paikannuspalvelut, kuten karttaesitykset, edustavat ”pääsymaksua” kuluttajasovelluksia kehittäville yrityksille. ”Et halua välttämättä lopettaa siihen, kun sinulla on kartta”, hän sanoo.

Ajattele paikkatietoteknologiaan nojaavien kuluttajien jo käytettävissä olevia sovelluksia. Ihmiset käyttävät puhelimiaan löytääkseen lähellä olevia ravintoloita, katsoakseen sääennusteet, seuratakseen juoksureittejään ja tarkistaakseen lähellä esitettävät elokuvat.

”Uskon, että tämä on vain alkua”, sanoo Skruch. ”Lisää palveluja kehitetään seuraavien 10 tai 20 vuoden aikana.”

Skruch käyttää esimerkkinä ostoskeskuksen Wi-Fi-verkon käyttöä ostajien sijainnin seuraamiseksi. ”Koska tiedämme, että olet tietyssä myymälässä ja siirryt sieltä toiseen myymälään, saamme tietoja asiakkaasta, ja meidän tulee ymmärtää asiakkaan kiinnostuksen kohteet ja tarpeet”, hän sanoo. ”Voimme näyttää nyt paljon paremmin kohdistettuja mainoksia.”

Kun Skruch työskentelee asiakkaiden kanssa, hän neuvoo heitä tarkastelemaan yrityksen omaamia paikkatietoja, ja sitä, miten he voivat soveltaa niitä uusiin ratkaisuihin tai sovelluksiin, joita kukaan muu ei ole harkinnut. ”Yritykset, jotka eivät tee näin, menettävät mahdollisuuksia”, hän sanoo. ”He eivät saavuta yhtä hyvää asiakkaiden sitouttamista.”

Paikannusteknologialla on olemassa olevia ja potentiaalisia käyttötarkoituksia useilla eri osa-alueilla. Teknologia voi auttaa talousalan yrityksiä tekemään päätöksiä haaratoimistojen ja myyntihenkilöstön kohdentamisen suhteen; autttaa vakuutusyhtiöitä vakuutuspäätöksissä ja riskinhallinnassa; avustaa huoltoanalysoinnissa, reitin optimoinnissa sekä resurssien seurannassa kuljetus- ja logistiikkatoiminnoissa; auttaa tietoliikenneyrityksiä ymmärtämään paremmin markkinavaatimukset ottaen samalla mediajakelun huomioon; avustaa jakelussa mediatoimistoihin; sekä avustaa rikosten analysoinnissa, hätätapausvastauksissa sekä valtioiden suurten mittaluokan suunnittelu- ja kehitystöissä.

Paikannus voi auttaa yrityksiä kolmella yleisellä alueella: strategiset toiminnot, kuten toiminnan aloittaminen uudella alueella sekä fuusiot ja hankinnat; taktiset toiminnot, kuten hyväksyttävien riskitasojen määrittäminen kehitettäessä tarjouksia asiakkaille; sekä operationaaliset toiminnot, kuten petosten tunnistaminen ja asiakaspalvelu.

Osa näistä käyttötarkoituksista ei näy kuluttajien käyttämissä sovelluksissa, mutta ne vaikuttavat silti kuluttajiin. Yksi esimerkki tästä on petosten tunnistaminen. Seuraamalla asiakkaan puhelimen sijaintia, pankki saa paremmat tiedot siitä, onko epätavallisten maksutapahtumien sarja todennäköisesti petollista toimintaa. ”Oletettavasti, jos puhelin on samassa sijainnissa kuin mistä maksut on tehty, minun ei tarvitse soittaa asiakkaalle”, sanoo Skruch.

Vakuutusriskin arviointi on toinen esimerkki yrityskäytöstä, joka ei näkyisi useimmille käyttäjille. Hempfield selittää, että vakuutusyhtiöt tarkastelevat myrskyn ennakoitua polkua ja käyttävät paikannustietoja nähdäkseen välittömästi, mitkä asiakkaat ovat vaikutusalueen sisällä, jotta yhtiö voi arvioida mahdollisen vastuunsa. ”Yhtiö voi keskeyttää uusien sopimusten tekemisen vaikutusalueella muutaman päivän ajaksi ennen tai jälkeen suuren myrskyn”, Hempfield sanoo.

Asiakkaiden käyttöön tarkoitettujen sovellusten myötä Hempfield ennustaa, että yritykset käyttävät useammin asiakkaiden sijaintia kohdistaakseen mainokset paremmin. He voivat esimerkiksi lähettää alennuskupongin myymälään, jonka asiakas ohittaa pian maantiellä.

Hempfield tunnustaa, että tämä voi aiheuttaa tietosuojaongelmia. Hän huomauttaa kuitenkin, että aivan kuten asiakkaat ovat tottuneet luovuttamaan osan tiedoistaan saadakseen kätevät palvelut, moni pitää ideasta jos siinä on arvoa ja asiakas tuntee, että yritys ei väärinkäytä tietoja.

Hempfield sanoo, että lopulta internet-yhteydellä varustettujen laitteiden määrän kasvu voi saada aikaan seuraavan tilanteen: Käyttäjän jääkaappi voi havaita, että maito on loppumassa, ja se lähettää tämän tiedon käyttäjän puhelimeen päivittäen samalla ostosluettelon. Ostajan usein käyttämä vähittäismyyjä voi aiempien ostosten ja mahdollisesti nykyisen ostosluettelon avulla toimittaa ostajalle alennuskupongin maidosta lähistöllä olevaan myymälään.

”Olen puhunut yritysten edustajien kanssa, jotka tutkivat tarkasti teollisen internetin mahdollisuuksia”, sanoo Hempfield. ”Olemme todennäköisesti lähempänä tätä tilannetta kuin moni luuleekaan.”