Postinhallinta

Viisi tilannetta, joissa teknologialla on suurin merkitys liiketoiminnan kannalta

Seuraavassa on esitetty viisi tapahtumaa jokaisen yrityksen elinkaaresta, jolloin oikea ratkaisu uusien prosessien ja työnkulkujen käsittelemiseksi on ratkaisevan tärkeää.

Monet kuluttajat käyttävät nykyään useita laitteita ja kanavia viestintään. He odottavat myös, että he voivat olla vuorovaikutuksessa brändeihin kaikkialla.  Osa kuluttajista haluaa asiakirjat kuitenkin edelleen paperisena tai osan paperisena ja osan sähköisessä muodossa . Yrityksen vastuulla on maksimoida asiakkaan sitoutuminen varmistamalla, että ydinviesti ei muutu, vaikka ilmaisuväline muuttuu.

Jokainen yritys kohtaa tämän haasteen luodessaan ja lähettäessään viestejä. Heidän on tehtävä jatkuvasti muokkauksia olemassa olevaan teknologiaansa poistamatta käytöstä jo olemassa olevia ydinjärjestelmiä, tai sijoittamatta satoja tuhansia täysin uusiin käyttöympäristöihin. Tämän ”asiakaskokemuksen hallinnan” ei tule maksaa liikaa, vaikka sen arvoa voidaankin pitää mittaamattomana.

Esittelemme viisi tilannetta jokaisen yrityksen elinkaaressa, jolloin siirtyminen uusiin työskentelytapoihin aiheuttaa ristiriitoja uuden ja vanhan teknologian välillä, sekä milloin oikean ratkaisun omaaminen tämän haasteen käsittelemiseksi on ratkaisevan tärkeää.

1. Brändimuutos

Aina kun yritys muuttaa brändiään, sen uudet logot ja värit luovat uutta energiaa ja toivottavasti myös innostuneisuutta asiakkaissa. Kolikon kääntöpuoli on se, että pelkästäänn logon muuttaminen laskussa voi maksaa tuhansia euroja ja kestää kuukausia. Ja kaikki nykyiset markkinointi- ja myyntimateriaalit kuten esitteet on muutettava heijastamaan uutta yrityskuvaa. Brändin johdonmukaisuuden säilyttämiseksi kaikki on tehtävä kerralla. Tässä tilanteessa teknologiasta on hyötyä.

2. Siirtyminen tulostuksesta

Vaikka laskujen, tiliotteiden ja muiden asiakirjojen lähettäminen on nopeampaa ja edullisempaa digitaalisesti, asiakkaasi haluavat sekä tulostettuja että sähköisiä viestejä. Verkkomaksujen määrä on noussut; Keep Me Posted -raportin mukaan 76 % vastaajista haluaisi kuitenkin sekä sähköisiä viestejä että paperiviestejä. Asiakaskeskeisyyteen painottuneet yritykset siirtyvät nyt tulostetuista materiaaleista yhdistelmäratkaisuun; tällöin on tärkeää, että heillä on käytössään oikea teknologia, jolla varmistetaan tulostettujen ja sähköisten viestien yhtenäisyys.

3. Asiakaspalvelun parantaminen

Pysymme tulostettujen viestien esimerkissä. Transaktioihin liittyvien postitusten, kuten laskujen ja tiliotteiden, tavoite on saada asiakas toimimaan. Kyseessä voi olla laskun maksaminen, liittyminen palveluun (tai palvelun lopettaminen) tai yhteystietojen päivittäminen. Entä jos on vaikeaa tai mahdotonta löytää näitä tietoja asiakirjasta? Joskus sinun on tehtävä muutoksia fonttiin, ulkoasuun, muotoiluun tai väreihin, jotta voit paremmin ohjata asiakkaasi huomion oikeaan kohtaan. Teknologian avulla voit tehdä nämä muutokset nopeasti, ja voit parantaa asiakkaiden sitouttamista parempien muotoilujen avulla sijoittamatta paljon rahaa ydinkäyttöympäristöihin.

4. Muutokset työnkulkuun

Joskus laukaiseva tekijä uuden teknologian käyttämiseksi on parantaa toimintoja ja työnkulkua yleisesti. Ongelmana on se, että kaikki teknologia ei toimi saumattomasti nykyisten järjestelmien kanssa. Esimerkiksi jos lisäät uuden hienon tulostimen työnkulkuusi. Se toimii muuten täydellisesti, mutta synkronointi ei onnistu oikein ydinohjelmien käyttöympäristön kanssa, eikä se voi tulostaa täydellä nopeudella. Tarvitsisit kääntäjän, jotta koko operaatio toimisi yhtä sujuvasti kuin aikaisemmin. Tällaiset asiat on tiedettävä etukäteen ongelmien välttämiseksi.

5. Liiketoiminnan keskeytykset

Päällekkäisyys, päällekkäisyys, päällekkäisyys. Tämä on jokaisen yrityksen jatkuvuussuunnitelman ytimessä, ja se on pelastanut monet yritykset, joiden toiminta olisi muuten keskeytynyt erilaisista syistä aina huonosta säästä kyberhyökkäyksiin. Toimintakykyisenä pysyvä teknologia – tai teknologia, jossa on tarvittavat varatoimet – pitää asiakasviestisi toiminnassa tilanteesta riippumatta. Liiketoimintasi ja asiakaskeskeisyytesi eivät voi pysähtyä tulostimen häiriöön.

Pitney Bowes tarjoaa asiakassitouttamisen teknologiaa, jonka avulla yritys voi luoda oikean viestin oikeassa kanavassa ja oikeaan aikaan. Käyttämällä yhtenäistä ääntä yrityksesi edistää kasvua ja hallitsee paremmin asiakassitouttamisen koko elinkaaren.