Fidélisation vidéo et expérience client de demain : Lancement mondial de EngageOne Video® de Pitney Bowes, la première solution dédiée à l’engagement client avec des formats de communication interactifs et personnalisés.

A l’ère de la transformation numérique des entreprises, Pitney Bowes déploie une technologie innovante basée sur la Big Data, la Business Intelligence (BI) et l’analyse prédictive. Destinée à favoriser l'engagement des clients, EngageOne® Video aide les e

Stamford, Connecticut, 14 septembre 2015 - Pitney Bowes Inc. (NYSE: PBI), entreprise mondiale active dans le secteur technologique qui offre des produits et solutions innovants au service du commerce, annonce aujourd'hui le lancement mondial de EngageOne® Video, la première solution dédiée à l'engagement client du marché capable d’offrir aux entreprises des formats de communications interactifs et personnalisés pour interagir avec leur client.

« La solution EngageOne® Video de Pitney Bowes produit et partage des vidéos professionnelles scénarisées pour le monde de l’entreprise grâce à une technologie de pointe, en utilisant des sources de données multiples. Accessible sur site ou en mode cloud, EngageOne Video permet d’obtenir un rendu optimal en temps réel basé sur les choix et les préférences de chaque utilisateur au fil de la présentation », explique Marc Hirtz, Vice President of Customer Engagement Solutions, Pitney Bowes EMEA. « Avec EngageOne, Pitney Bowes propose une solution à très forte valeur ajoutée, véritable moteur dans l’amélioration de l’engagement client ».

Cette technologie d’avant garde aide les sociétés de télécommunications à expliquer les coûts liés aux volumes de données et aux taux d'utilisation sur les relevés de facturation, simplifie les polices d'assurance en les transformant en manuels interactifs d'apprentissage. EngageOne®Video donne également aux prestataires de services financiers les moyens de mieux comprendre et de mieux détailler les options d'investissement disponibles à leurs clients. Chaque EngageOne® Video a une fonction à la fois de service client et de ressource marketing, offrant à chaque client une expérience personnalisée au cours de laquelle il opte pour les thèmes et actions en lien avec ses besoins particuliers. Conçues pour le consommateur connecté, les solutions EngageOne® Video sont accessibles à tout moment et depuis n'importe quel terminal mobile.

Depuis le développement de sa solution EngageOne® Video, Pitney Bowes a constaté que ses clients du secteur des assurances, des services financiers et des télécommunications ont enregistré des résultats significatifs. Après avoir visualisé une vidéo via la solution EngageOne®, Video, des clients ont constaté une compréhension accrue des services d'une entreprise pouvant aller jusqu'à 74 %. Les temps d’écoute/visualisation avec EngageOne®Vidéo durent en moyenne cinq minutes de plus et dans certains cas, les clients restent connectés à la vidéo près de 40 minutes voire davantage. La société d’assurance Security First Insurance a vu le temps de visualisation de ses services doubler via EngageOne® Video.Pitney Bowes compte actuellement plus de 200 clients susceptibles de déployer EngageOne au sein de leurs propres réseaux.

La solution EngageOne® Video offre une forme de communication proche de celle du contact humain. Ces nouveaux formats de communication visuels et scénarisés améliorent la satisfaction client, réduisent les volumes d'appels vers les centres d'appels et offrent de meilleurs taux de fidélisation des clients. Grâce aux informations disponibles sur l’historique client, la solution EngageOne® Video est capable de présenter des informations personnalisées pour l'accueil de nouveaux clients ou de répondre à des questions relative à une facture, offrant ainsi des opportunités de ventes croisées et additionnelles sur un compte client donné.

En s'appuyant sur les technologies de Big Data et les analyses prédictives, les solutions EngageOne® Video offrent un avantage significatif en matière de service client par rapport aux vidéos statiques traditionnelles. Les entreprises qui souhaitent répondre à des questions spécifiques peuvent intégrer des informations ciblées, ajouter des suggestions d'actions ainsi que des contenus plus pertinents en lien direct avec la situation immédiate et réelle du client.

De plus, des fonctionnalités supplémentaires, parmi lesquelles des tableaux de bord complets affichant des bilans chiffrés sur la performance et le succès des vidéos, donnent aux entreprises de précieuses indications sur les demandes d'informations les plus fréquentes qui adaptent ainsi leurs futures campagnes de vente et marketing tout en améliorant l'expérience client.

« Les clients n'ont jamais eu autant de pouvoir qu'aujourd'hui et leur expérience a plus de poids dans le succès d'une entreprise que n'importe quel autre impératif stratégique », souligne Greg Van den Heuvel, Senior Vice President Customer Engagement Solutions - Pitney Bowes. « Aujourd'hui, les communications client reposent sur des interactions dans le monde physique et dans le monde numérique. La solution EngageOne® Video répond aux besoins des entreprises qui doivent établir des relations avec leurs clients et interagir avec eux à la croisée de ces deux mondes. »

Pour en savoir plus ou voir une démonstration de la solution EngageOne® Video : Démo EngageOne Video (UK) et Rapport IDC / Pitney Bowes

Découvrez les offres de Pitney Bowes sur le site www.pitneybowes.com/fr

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A propos de Pitney Bowes

Entreprise mondiale active dans le secteur technologique, Pitney Bowes (NYSE: PB) offre des produits et solutions innovants, opérant dans les 5 domaines phares : Gestion des Informations Clients, Location Intelligence, Engagement Client, Expédition et Courrier, E-commerce international. Plus d’1,5 million de clients dans une centaine de pays à travers le monde s’appuient sur les produits, solutions et services de Pitney Bowes. Pour plus d’informations, visitez Pitney Bowes sur www.pitneybowes.com/fr.

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