Pitney Bowes lance sa plateforme de Chatbot (agent conversationnel) pour engager les consommateurs au travers d’applications de messagerie.

Paris, 9 Mai 09, 2018 - Pitney Bowes Inc. (NYSE:PBI), une entreprise technologique mondiale qui fournit des solutions pour le e-commerce, l’expédition, le courrier et les données, annonce aujourd’hui le lancement de sa première plateforme de chatbot, rapide et adaptable, EngageOne Converse. Composante de EngageOne, suite de solutions d’engagement client, Converse est une technologie de libre-service intelligent, conçue pour intégrer des données et des informations spatiales dans une logiciel de messagerie afin d’aider les 55% de consommateurs qui se réjouissent du service client au travers des chatbots.

Dans le paysage numérique actuel, un grand nombre d’entreprises rencontre des difficultés pour donner le change face à la demande de support immédiat et précis à tout moment. Les consommateurs, en particulier les Millenials, veulent des options de messagerie. Malheureusement moins de la moitié des entreprises utilisent des plateformes de messageries pour communiquer avec leurs clients.

EngageOne Converse simplifie les communications en temps réel pour aider les entreprises à relever ce défi. Grâce à des plateformes populaires de messagerie comme Facebook Messenger, des application web ou des PDF interactifs pour des documents transactionnels, les entreprises peuvent maintenant automatiser leurs conversations avec leurs clients en les aidant à se servir par eux-mêmes.

EngageOne Converse s’intègre avec le reste de la gamme de logiciels et de données de Pitney Bowes, offrant ainsi des fonctionnalités et des possibilités supplémentaires pour améliorer l’expérience client. Une conversation par textes échangés avec le chatbot peut basculer vers de la vidéo interactive et personnalisée avec EngageOne Video. De la même façon ces expériences conversationnelles peuvent être enrichies par le biais de données de géolocalisation, démographiques ou d’autres jeux de données de Pitney Bowes.

Par exemple dans le secteur de la télécommunication : chaque jour les fournisseurs sont submergés par des centaines, voire des milliers de requêtes client par jour. Par conséquent, les clients attendent souvent longtemps et sont fréquemment redirigés vers différents départements avant que leurs questions ne soient résolues.  

Avec EngageOne Converse, le client peut directement taper ses questions sur son application de messagerie préférée, quand il le souhaite- et non uniquement aux horaires d’ouverture. Le chatbot peut alors directement fournir la réponse directement sur la messagerie, diriger le client vers la page d’aide en ligne pour trouver la réponse à ses questions ou le diriger vers d’autres options de support en vue de résoudre son problème.

Il n’y aucun temps d’attente et le client est dirigé au bon endroit du premier coup, rapidement et de manière efficiente.

Pour la facturation, le chatbot peut même utiliser EngageOne Video pour fournir au client une vidéo interactive et personnalisée pour expliquer une transaction complexe.

En cas de requête client sur de nouveaux services ou une réparation de son téléphone, le chatbot peut utiliser l’API de géolocalisation de Pitney Bowes pour détecter l’emplacement du client et lui proposer une carte des magasins les plus proches en indiquant l’itinéraire le plus adapté.

De la même façon, les documents de transactions en ligne, tels que les PDF interactifs, peuvent être valorisés par un chatbot contextualisé pour répondre aux questions de client en temps réel tout en dispensant le recours à un coup de fil au centre d’appel.

Le CEO par interim d’Opus Trust Marketing, Rob Alonso explique : « Nous utilisons EngageOne Converse de deux façons, pour nos propres clients, afin de répondre plus efficacement et de façon plus dynamique. Nous pouvons créer des expériences conversationnelles engageantes hébergées sur notre site web qui dirigent nos clients vers l’information dont ils ont besoin en temps réel, permettant de les éclairer par exemple sur les paiements en ligne (epayslip). Par ailleurs nous étendons notre offre de solutions numériques et physiques afin que nos clients puissent proposer EngageOne Converse à leurs propres clients, les aidant ainsi à répondre à leurs besoins de façon innovante et pertinente. Le retour initial a été particulièrement positif et nous sommes ravis de permettre aux équipes marketing et expérience client de pouvoir changer en permanence leurs conversations en seulement quelques minutes (et non après plusieurs jours ou semaines), sans avoir recours aux équipes IT ou à un fournisseur extérieur ».

EngageOne Converse a été conçu en se concentrant sur l’utilisateur, afin que l’expert métier puisse effectuer dans changements dans le chatbot à tout moment. Les employés autorisés peuvent simplement aller dans converse et modifier la solution- encore une fois l’idée étant de coller aux besoins du client en temps réel.

« 6 des 10 applications » les plus utilisées de nos jours sont des messageries. Les clients ont parlé et ils ont affirmé leur canal de communication préféré » explique Bob Guidotti, EVP et Président pour les solutions logicielles de Pitney Bowes. « Aujourd’hui les consommateurs attendent des entreprises qu’elles les retrouvent là où ils sont. Les professionnels doivent le reconnaître et intégrer des technologies qui leur permettent d’avoir des conversations immédiates basées sur des données. EngageOne Converse rend tout cela possible. »

Knowledge Fabric (maillage de la connaissance) de Pitney Bowes, qui permet aux clients de révéler des informations pertinentes sur leurs activités en comprenant les relations entre les personnes, les lieux et les objets. Converse montre comment logiciels et données peuvent converger pour améliorer les résultats commerciaux, améliorer la prise de décision, augmenter l’engagement client et réduire les risques.

A propos de Pitney Bowes

Pitney Bowes (NYSE: PBI) est une entreprise technologique mondiale qui prend en charge des milliards de transactions. Nos clients, à travers le monde, incluant 90 % des Fortune 500, font confiance à l’acuité et à la précision des solutions, analyses et API de Pitney Bowes pour les transactions, expédition et retours e-commerce, le courrier et l’expédition bureautique, l’e-commerce transfrontalier, les données de géolocalisation et les logiciels. Courrier et E-commerce international. Pendant près de 100 ans Pitney Bowes a innové et fournit des technologies qui enlèvent la complexité pour réaliser des transactions de commerce précisément réussies.

Pour plus d'informations, visitez le site de Pitney Bowes, les Orfèvres du Commerce : www.pitneybowes.com/fr.