woman reading tablet device

Courrier et Expédition

Profitez des opportunités de croissance de l’e-commerce avec le tri automatisé des colis

Découvrez comment les entreprises utilisent les solutions de tri automatisé des colis pour faire face à la croissance de l’e-commerce.

"En Europe, nous avons enregistré une augmentation d’au moins 16% des dépenses annuelles des consommateurs sur les sites de e-commerce." Stefan Berndt
Responsable Marketing Produits
pour les Solutions de Tri chez Pitney Bowes

La distribution de colis a connu une croissance importante à travers l'Europe et dans de nombreux autres pays,  principalement en raison de l'essor de l'e-commerce. C’est assurément un point positif pour les clients, qui peuvent aujourd’hui accéder plus facilement aux produits qu'ils souhaitent acheter. Cependant, pour de nombreux services de livraison et détaillants en ligne, la gestion des colis haut volume engendre de nouveaux défis.

Comment faire pour que tous ces colis soient triés et expédiés à la bonne adresse, rapidement et efficacement ? Face à un volume toujours plus important de livraisons de produits, il est peut-être temps d'envisager une automatisation du tri et de la gestion de vos colis sortants.  Si l’on en croit la tendance, les demandes de livraison express continueront d'augmenter. Pour rester compétitif, il est indispensable d’offrir un service à forte valeur ajoutée dans le traitement et la livraison de vos produits.

E-commerce : une croissance exponentielle

A quelle vitesse évolue l'e-commerce à l'échelle mondiale ?  « En Europe, nous avons enregistré une augmentation d’au moins 16% des dépenses annuelles des consommateurs sur les sites de e-commerce »,  déclare Stefan Berndt, Responsable Marketing Produits pour les Solutions de Tri chez Pitney Bowes. Toutefois, il est probable que cette estimation reste inférieure à la réalité. Selon un rapport de mai 2013 publié par Ecommerce Europe, une association de commerçants en ligne, le revenu annuel Européen généré par l'achat de biens et de services en ligne a augmenté de 19%, pour atteindre 311,6 milliards d'Euros en 2012.

 « Mais si l'on regarde hors de l'Europe », ajoute Stefan Berndt, « les chiffres [relatifs à la croissance des ventes en ligne] sont supérieurs dans les marchés émergents ». Il cite des pays tels que la Chine et l'Inde, où l'accès à Internet a récemment connu un essor fulgurant après un début timide. A l’échelle mondiale, les ventes e-commerce devraient atteindre plus de 1,5 milliards de dollars d'ici la fin 2015.

 

Il devient évident que les entreprises disposent d'une excellente opportunité pour vendre leurs produits sur un marché en ligne très dynamique. Cette croissance se définit par de gros volumes d’achats qui doivent être acheminés vers les destinations adéquates. Il est donc impératif que les détaillants et les transporteurs analysent leur système de livraison des colis dans son ensemble pour gagner en efficacité, réduire leurs coûts, respecter leurs contrats de service et répondre aux attentes Client.

Les solutions de tri automatisé

La livraison d'un plus grand volume de produits nécessite davantage de ressources dans les salles de courrier. « L’augmentation des volumes de colis à traiter engendre une augmentation des coûts de main-d’œuvre » déclare Eric Kempton, Responsable Marketing Produits pour les Solutions de Tri chez Pitney Bowes. « Cela vous rend moins compétitif sur un marché où les clients recherchent à la fois une qualité de service et un bon prix. Par conséquent, plus vous pourrez automatiser vos opérations, plus vous serez efficace, ce qui vous permettra de réduire vos coûts et d’augmenter ainsi  votre part de marché ».

Stefan Berndt a mis en œuvre son expertise auprès de nombreux transporteurs privés et systèmes postaux nationaux, pour mettre en place des solutions de tri automatisé, dans le but de gérer des volumes en hausse. Fort d’une expérience réussie auprès de grandes entreprises, de transporteurs privés et de postes nationales, Stefan Berndt a contribué à la mise en place de solutions  de tri de colis automatisé pour gérer des volumes en hausse. Il a notamment collaboré récemment avec une entreprise de services postaux en Chine dont le besoin était de traiter une quantité astronomique de colis. « Cette entreprise chinoise traite actuellement jusqu'à 200.000 colis par jour dans un seul centre de tri, volume qui passera bientôt à 500. 000 colis quotidiennement. Ils ne peuvent donc pas se contenter d’un système manuel.  Ils ont besoin d'investir dans une solution d'automatisation ».

Le tri automatisé  utilise des moyens technologiques pour exécuter une grande partie du traitement, qui serait long et répétitif s'il devait être fait manuellement. Par exemple, les solutions automatisés peuvent peser, mesurer et affranchir en recommandé les colis pendant qu'ils transitent sur des tapis roulants.  Les machines peuvent imprimer et coller des étiquettes sur les colis et les acheminer vers les zones de chargement correspondantes. Un service de traçabilité des colis est intégré grâce à une solution logicielle de pointe. Stefan Berndt explique que les solutions de tri automatisées de Pitney Bowes utilisent une infrastructure commune, qui peut être adaptée à la taille des colis envoyés, au délai de livraison spécifié dans les contrats de service, aux dispositifs requis pour des types particuliers de colis, et plus particulièrement au volume d’articles traités par une société.

 « Nos systèmes sont conçus sur mesure pour répondre aux attentes des clients. Les solutions de Pitney Bowes sont modulaires, flexibles et les mises à jour peu coûteuses sont rapides ». Et à Eric Kempton d’ajouter : « Il ne s’agit pas d’un modèle unique que nous imposons ; il est basé sur vos spécifications et votre potentiel en matière de changement ou de croissance future ». Ces solutions peuvent être conçues pour gérer des volumes allant de moins de 1.000 à  plus de 14.000 colis par heure.

« Cela dépend vraiment de vos besoins opérationnels » explique Stefan Berndt. « Nous étudions et identifions de manière approfondie les besoins Client, puis nous prenons du recul et concevons une solution adaptée avec notre équipe d'ingénieurs,  en collaboration avec nos fournisseurs ».

Innover pour le futur

La rapidité de livraison est une priorité pour les détaillants et transporteurs qui souhaitent rester compétitifs. Stefan Berndt remarque que certains sites Internet offrent déjà à leurs clients la possibilité de recevoir leurs colis en l'espace de quelques heures.  « C'est incroyable, mais cela peut devenir le service à forte valeur ajoutée dans un futur proche » dit-il.

« Les gens veulent leurs achats tout de suite, ils veulent pouvoir acheter quelque chose et le recevoir sans avoir à se déplacer » affirme Eric Kempton. « Certains transporteurs et expéditeurs du commerce de détail  établissent des partenariats avec des commerçants en ligne et des centres de distribution, afin de pouvoir  effectuer la livraison pour une commande reçue le jour même. Ils cherchent vraiment à faire valoir ce service comme facteur de différenciation sur le marché ».

A mesure que l'e-commerce continue de croître, de nouvelles options de livraison vont se développer. Les clients vont pouvoir recevoir plus de commandes le jour même, ou aller chercher des articles dans des casiers électroniques sécurisés à proximité de leur domicile. Ces « casiers intelligents » sont déjà populaires dans des pays comme l'Allemagne, la Norvège, la Pologne et certaines parties de l'Asie, et commencent à se multiplier au Royaume-Uni. Les clients pourront effectuer un suivi précis de leurs colis, ou les rediriger facilement durant l'expédition, grâce au tri automatisé, qui leur donne les moyens de le faire électroniquement. De plus, les solutions actuelles de tri automatisé pourront intégrer de futures innovations grâce à leur conception modulaire.

« Pendant les deux prochaines années au moins, de plus en plus de services à forte valeur ajoutée seront mis en place » affirme Stefan Berndt. Il explique que les clients pourront également bénéficier d'autres avantages grâce à la concurrence plus importante dans le secteur de l'e-commerce, qui fera baisser le prix de l’affranchissement et les coûts liés aux livraisons.

En d'autres termes, une demande accrue concernant la livraison de colis se traduira par d’importantes opportunités de ventes pour les commerçants en ligne équipés de technologies de pointe. Il est donc important pour une entreprise qui se développe de mettre en place des technologies de tri des colis pour gérer efficacement les livraisons de produits. L’automatisation du tri donne aux entreprises les moyens de fusionner leurs solutions physiques et numériques pour être compétitives sur le marché du commerce de détail en ligne.

Vous pourriez également être intéréssé(e) par

Pourquoi l'e-commerce peut être source de nombreuses opportunités pour les entreprises de services postaux

Le développement croissant du e-commerce oblige les transporteurs à reconsidérer la manière dont ils gèrent leurs réseaux d’expédition.

En savoir plus

Solutions de tri automatisé des colis: deux atouts clés pour améliorer l’efficacité de votre centre de traitement de courrier et de colis

TrueSort™, solutions de tri automatisé des colis Pitney Bowes permettent de traiter de plus gros volume, de scanner précisément chaque colis et d’avoir une meilleure visibilité sur votre activité.

En savoir plus