L’université de Manchester améliore l'efficacité de son service courrier et automatise la livraison des colis
Une solution automatisée de suivi des plis et colis
Profil client
La plus grande université du Royaume-Uni accueille 39 000 étudiants sur un seul campus
Située à Manchester
L’administration du campus assure la gestion et l’attribution de plus de 8 000 chambres dans des logements gérés par l’université ou lui appartenant.
Objectifs commerciaux
Automatiser la communication avec les étudiants et le suivi des colis pour gagner du temps et faire des économies
Éliminer les problèmes de stockage et améliorer l’efficacité
Améliorer l’expérience des étudiants dans les résidences
Avantages
Déploiement d’une solution complète
Gain de temps et réduction du personnel nécessaire pour gérer les colis entrants
Amélioration de l’expérience et de la satisfaction des étudiants
Technologie utilisée
Résumé
« Nous avons gagné un temps considérable. Désormais, il nous faut seulement 30 secondes pour enregistrer un pli et notifier l’étudiant. Notre ancien système papier prenait au moins deux fois plus de temps, sans compter le dépôt du bordereau dans la boîte aux lettres. » Norma Daniels
Responsable de l’administration du campus
Manchester University
Le campus de l’université de Manchester est le plus important du Royaume-Uni avec 39 000 étudiants et 10 400 membres du personnel. L’administration du campus assure la gestion et l’attribution de plus de 8 000 chambres dans des logements gérés par l’université ou lui appartenant.
Défi métier
Le grand nombre de plis et de colis destinés aux étudiants représentait un défi majeur pour le personnel. L’université souhaitait automatiser le suivi des colis pour gagner du temps et de l’argent, éliminer les problèmes de stockage et améliorer l’efficacité ainsi que la satisfaction des étudiants.
Solution
L’université de Manchester a opté pour la solution SendSuite® Tracking de Pitney Bowes pour simplifier la livraison des plis et des colis. SendSuite Tracking automatise le traitement des plis et colis, et assure une traçabilité complète jusqu'à ce qu'ils soient livrés aux étudiants. Grâce aux lecteurs de codes-barres, à la capture de signatures électroniques et aux fonctionnalités de suivi et de reporting, les universités peuvent répondre aux attentes des étudiants d'aujourd'hui.
Avantages
« Avec SendSuite Tracking, il n’est plus nécessaire de disposer d’un vaste espace de stockage, car les étudiants viennent retirer leurs colis rapidement une fois la notification reçue. Ainsi, tout le monde est satisfait. » Norma Daniels
Responsable de l’administration du campus
Manchester University
De plus, vous pouvez rapidement répondre aux demandes en recherchant le nom de l’étudiant ou le numéro de suivi dans la base de données. Il est possible de fournir une image de la signature, ainsi que la date et l’heure de chaque livraison effectuée.
Le gain de temps et la réduction de la charge de travail représentent également de grands avantages pour le personnel.