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Customer Engagement Marketing, connaissances et analyses CRM | Pitney Bowes

Les initiatives basées sur des vidéos interactives et personnalisées récompensées par les prestigieux Trophées de l’Assurance

Matt Tredinnick, Director Global Marketing, Customer Engagement Solutions at Pitney Bowes

Pour les entreprises de services financiers parvenir à créer un lien avec leurs clients représente toujours un véritable défi. Alors que les consommateurs sont ravis d’acheter une nouvelle maison, voiture ou pléthore d’autres biens, leurs yeux ont cruellement tendance à se fermer dans la perspective de lire leur police d’assurance et les détails de leurs comptes épargne. Lors de ces derniers 18 mois, AXA France a relevé le défi en utilisant la technologie de vidéo interactive et personnalisée de Pitney Bowes qui s’appuie sur des données en temps réel.

L’entreprise a même reçu 10 récompenses différentes en signe de reconnaissance de ses efforts.

AXA est un des leaders mondiaux en matière d’assurance vie, retraite et d’investissement. L’entreprise opère dans plus de 100 pays avec plus de 2 milliards de dollars de fonds en gestion.

Malgré la taille de son organisation, AXA place l’innovation au centre de sa culture d’entreprise et ces dernières années certaines de ses innovations les plus intéressantes visaient à renforcer expérience et engagement client.

La genèse de l’une de ces innovations répondait au besoin de faire connaître un nouveau produit d’assurance d’AXA France. Ce produit couvre les petites entreprises quand leur propriétaire n’est plus en mesure de travailler à cause d’un accident ou d’une maladie. C’est un risque que les patrons ont tendance à négliger ou à sous-estimer, de ce fait pouvoir communiquer à la fois sur ce problème et sur la solution assurantielle était essentiel pour le succès de ce lancement.

AXA France a travaillé avec Pitney Bowes, CGI et Brainsonic pour développer des vidéos interactives et personnalisées envoyées aux clients qui pourraient être intéressés par ce nouveau produit.

En utilisant la plateforme EngageOne® Video, chaque vidéo permettait selon l’activité du client de décrire les risques spécifiques et de prendre rendez-vous avec son courtier ou agent AXA France pour discuter de la nouvelle assurance. Environ deux tiers des clients qui ont vu la vidéo jusqu’au bout ont effectué cette demande.

Ces résultats ont permis à AXA France de gagner le Trophée d’Or – pour la catégorie Innovation Marketing le 4 Octobre, 2018. Cette récompense a été remise lors d’une grande cérémonie, en présence de plus de 300 décideurs du monde de l’assurance, et AXA France a mentionné Pitney Bowes sur scène. Une belle mise en avant des bénéfices qu’EngageOne Video propose aux équipes marketing. D’autant plus que ce ne fut pas la seule reconnaissance obtenue par la gamme de produits EngageOne ce soir-là. AXA France a aussi gagné le Trophée d’Or – pour la catégorie Innovation Distribution pour un autre projet utilisant les technologies Pitney Bowes.

Cette deuxième initiative primée est née dans une environnement réglementaire caractérisé par des réglementations strictes pour les services financiers notamment en matière de la lutte contre la fraude et le financement du terrorisme. Ces règles imposent à des acteurs comme AXA France de collecter plus d’informations sur le client afin de clairement pouvoir définir notamment la source des fonds et leurs utilisations futures. Les représentants d’AXA lors de leurs rendez-vous clients doivent assembler toutes ces informations et les pièces justificatives attenantes- ce qui ne représente pas moins de 600 combinaisons possibles de documents, selon les situations- ce qui peut même rendre perplexe le plus expérimenté des professionnels de l’assurance.

AXA France a travaillé avec Pitney Bowes, CGI et Brainsonic pour créer une solution EngageOne vidéo interactive et personnalisée qui a même été étendue au Chatbot EngageOne Converse. Les vidéos qui en découlent font office d’assistants personnels des représentants AXA France pour les aider à préparer leur rendez-vous clients. En fonction des renseignements demandés à l’agent, l’assistant vidéo ou Chatbot va décrire les renseignements nécessaires et fournir la liste exacte des pièces justificatives à demander pour cette situation spécifique.

Les agents et courtiers d’AXA France s’appuient sur ces technologies en amont ou lors des rendez-vous clients afin de fournir un services plus rapide et complet à leurs clients- de bout en bout et sans aller-retour. Cette capacité à améliorer l’interaction avec le client est un avantage majeur pour ces deux projets Axa France et souligne les 10 récompenses que l’entreprise a déjà obtenues pour des initiatives s’appuyant sur des solutions de la gamme EngageOne.

Pour plus d’informations sur les solutions Pitney Bowes, visitez notre page Engagement Client.

Consultez le site L’Assurance en Mouvement pour plus d’informations sur ces trophées ou regardez la vidéo de la cérémonie.

Prenez contact avec Alexandre Laverdure, le responsable du secteur Assurance pour Pitney Bowes France.