Modernisez vos communications client à l'aide d'une messagerie automatisée, personnalisée et basée sur les données

EngageOne® Converse

EngageOne Converse est une solution facile d'utilisation basée sur le Cloud qui vous permet de créer, de modifier et d'optimiser des assistants virtuels (chatbots) que vous pouvez ensuite déployer sur différents canaux de messagerie.  

Votre entreprise a tout intérêt à renforcer l'engagement de ses clients.

Ils sont ainsi plus susceptibles de vous acheter des produits ou des services.

Ils sont également plus susceptibles de mettre à niveau ces produits ou services, ou d'en acheter d'autres.

Ils sont plus susceptibles de recommander votre entreprise à de nouveaux clients.

 

Une conversation de qualité garantit un engagement plus actif.

Plus de 2,5 milliards de personnes dans le monde ont au moins une application de messagerie

Les analystes estiment que ce nombre passera à plus de 3,6 milliards dans les prochaines années (source : Activate). Dans le contexte concurrentiel actuel, vos clients s’attendent à communiquer avec vous, quand, où et comme ils le souhaitent.

La popularité des plateformes de messagerie explose et change les attentes en matière d’interaction.

Plus d’un milliard de messages sont envoyés chaque mois entre les individus et les entreprises sur Facebook Messenger (source : Facebook). Il est facile de comprendre pourquoi. Envoyer un message directement à une entreprise est une façon simple et pratique pour les consommateurs de se renseigner sur des produits ou des services, contacter un service client et bien plus encore.

Les avantages des communications personnalisées

Ces conversations automatisées fonctionnent parfaitement sur tous les canaux et utilisent les données client et informations de localisation en temps réel. Désormais, vous pouvez déployer rapidement un libre-service numérique en temps réel, interactif et économique, tout en réduisant vos coûts de centre d'appels. De plus, vous dialoguez mieux avec vos clients, ce qui leur permet de mieux comprendre votre message, et la qualité de votre service s'en trouve optimisée. 

Facilité d'utilisation

  • Studio de conception basé sur navigateur
  • Interface intuitive par glisser-déposer
  • Solution pensée pour répondre aux besoins de l'utilisateur professionnel. Effectuez et déployez des changements sans avoir recours au service informatique

Une touche humaine

  • La recherche en langage naturel conduit votre client vers la réponse adaptée
  • Transférez les conversations des assistants virtuels vers des agents en ligne en conservant le contexte
  • Obtenez davantage d'informations sur vos clients grâce aux analyses conversationnelles

Augmentez votre retour sur investissement

  • Dirigez vos clients vers une assistance automatisée, assurée par des assistants virtuels plutôt que des agents en ligne plus coûteux
  • Déployez le libre-service sur les canaux numériques émergents, notamment votre application mobile
  • Identifiez les lacunes dans vos bases de connaissances en analysant les échanges des clients avec les assistants virtuels
  • Générez de nouvelles sources de revenus en augmentant la satisfaction, la fidélité et la rétention des clients 

Optimisez votre communications client avec la messagerie 1:1 et automatisée à la lumière des données.

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