Accès rapide aux communications de vos clients via les systèmes et portails de l'entreprise

EngageOne® Vault

Améliorez votre service clientèle, vos prestations de service numérique et votre conformité. Réduisez vos coûts. Le système interactif d'archivage et de récupération de documents EngageOne Vault offre une rapidité et une souplesse de déploiement et des performances exceptionnelles.  

EngageOne Vault offre une simplicité, une vitesse de traitement et une flexibilité innovantes pour vos communications client. EngageOne Vault indexe et enregistre des millions de communications client dans leur format d'origine, puis permet d'accéder instantanément à ces données. Vous pouvez en effet passer directement par vos portails et systèmes de CRM, d'ECM, de facturation et d'interaction client.

En effet, la solution inclut une interopérabilité dédiée aux solutions de gestion de contenu (CMIS) qui accélère et simplifie son déploiement. EngageOne Vault peut ainsi être déployé et connecté à vos applications professionnelles en l'espace de quelques semaines, plutôt qu'en plusieurs mois. Vous pourrez ainsi profiter très rapidement d'une diffusion optimale des communications et d'une plus grande satisfaction client.

  • Les agents des centres d'appel visionnent les mêmes communications que celles auxquelles les clients ont accès, d'où une résolution plus rapide des requêtes liées à la facturation.
  • Les clients peuvent accéder en libre-service aux différentes communications, via des portails Web conformes à votre image de marque.
  • L'archivage des communications client est conforme aux réglementations en vigueur.
  • Le coût de reproduction et de remise à disposition des communications client est maîtrisé.

Partagez vos données en toute sécurité.

Vous pouvez désormais définir un accès à des communications client spécifiques dans le cadre de la divulgation légale. Utilisez EngageOne Vault pour extraire les communications pertinentes liées à une collecte de preuves, une procédure judiciaire ou un examen de conformité. Rassemblez-les dans une archive auto-extractible, intégrant des fonctionnalités complètes d'extraction et de recherche. Les utilisateurs ont uniquement accès aux communications extraites, ce qui garantit l'intégrité et la confidentialité de vos archives.

Avantages sur le plan commercial

Optimisez la productivité de votre centre d’appel

  • Réduction des délais de résolution
  • Compression du temps de conversation moyen

Développement du libre-service numérique

  • Les clients peuvent localiser plus facilement les communications recherchées
  • Canaux numériques assurant une grande facilité d'accès au centre d'appel

Engagement plus marqué des clients

  • Insertion de liens vers le service clientèle dans les relevés de facturation
  • Davantage d'opportunités de ventes croisées et additionnelles

Avantages sur le plan technique

Solution puissante et évolutive

  • Technologie de compression avancée
  • Traitement et indexation de plus de 2,5 millions de pages par heure
  • Évolutivité permettant de s'adapter à la mutation des besoins de l'entreprise
  • Pas de dégradation des performances à mesure que le volume d'archivage augmente

Déploiement rapide

  • Solution opérationnelle en seulement quelques semaines
  • Accès via les interfaces existantes de l'entreprise

Intégration aisée

  • Interopérabilité avec les systèmes existants de gestion de contenu
    et les autres applications professionnelles
  • Utilisation de ressources matérielles standard
  • Aucune formation complémentaire nécessaire pour les agents de centre d'appel

Sécurité

  • Solution sécurisée par le système d'authentification de votre entreprise

EngageOne Vault est la solution idéale pour les entreprises qui génèrent d'importants volumes de communications client. Notamment celles concernant les services financiers, les assurances et les télécommunications.

Avantages à l'échelle de l'entreprise

Retour sur investissement rapide grâce à un déploiement express, des contraintes minimales en termes de ressources matérielles et de stockage, et une intégration aisée aux plates-formes CRM ou ECM existantes, ainsi qu'aux autres systèmes de l'entreprise.

Service clientèle 

Récupérez des documents client en seulement quelques secondes, à partir de votre CRM. Il n’est pas nécessaire de changer d’interface, ni de former le personnel du centre d'appel sur un nouveau logiciel. Ceux-ci peuvent ainsi accéder à l'historique d'une communication client en effectuant une recherche en entrant le nom du client, ou bien n'importe quel autre critère. Et le résultat qui s'affiche est parfaitement fidèle à la communication que le client peut consulter sur son compte. Ce qui se traduit par une résolution plus rapide des requêtes, et par une réduction de la durée moyenne des appels.

Libre-service numérique

Faites passer l'expérience client au niveau supérieur. Accès numérique rapide à un historique de plusieurs années, permettant de répondre rapidement aux questions et litiges, et donc de garantir la satisfaction client.

Gestion de la conformité

Compressez et stockez vos documents dans leur format d'origine, pour pouvoir ensuite à tout moment les recréer rapidement et sans risque d'erreur.

Traitement des requêtes liées aux procédures judiciaires et collectes de preuves

EngageOne Vault vous permet d'extraire et de créer des archives totalement autonomes ; vous pouvez ainsi partager l'accès à certains documents client sans compromettre la confidentialité ou la sécurité de l'ensemble de votre système.

Marketing

Associez les documents extraits à des offres ciblées, pour ainsi dynamiser votre stratégie de ventes croisées et additionnelles.