EngageOne® Digital Self Service

Répondez aux attentes de vos clients en leur offrant une expérience en temps réel

Offrez une liberté d’action à vos clients en proposant des fonctionnalités en libre-service, pour une relation client durable et rentable. Nous avons développé une solution fiable pour optimiser votre productivité et répondre aux besoins de vos clients. De l’accès instantané aux documents client à la consultation des factures et aux vidéos interactives personnalisées, EngageOne Digital Self Service de Pitney Bowes vous offre une expérience libre-service intelligente et performante.

  • Déployez-la sur vos systèmes et processus existants.
  • Ajoutez de nouvelles fonctionnalités en fonction de vos besoins.
  • Créez des communications claires, attrayantes et personnalisées sur tous les canaux.
  • Offrez une expérience client plus engageante en quelques semaines seulement. 

Vos clients souhaitent travailler davantage en ligne, avec l’appareil de leur choix. La solution EngageOne Digital Self Service leur offre la possibilité de payer leurs factures en ligne, d’accéder à leurs historiques de communication et de trouver rapidement les informations pertinentes.

77 % des adultes américains connectés affirment que les entreprises doivent leur faire gagner du temps si elles souhaitent offrir un service client de qualité en ligne.

Une étude menée à l’échelle mondiale révèle que 40 % des consommateurs préfèrent communiquer avec les entreprises via des solutions de libre-service.

58 % des consommateurs se disent satisfaits du libre-service en ligne. 



Avantages pour l’entreprise

EngageOne Digital Self Service

Intégrez la solution EngageOne Digital Self Service à votre stratégie de fidélisation client. Les solutions Pitney Bowes sont conçues pour fonctionner en synergie afin d'offrir une expérience personnalisée qui optimise ainsi la satisfaction client.

Adoptez une stratégie d’engagement client proactive en tirant parti d’analyses avancées

La réussite de votre stratégie d’engagement client repose sur l'identification des besoins et des attentes de vos clients.. La nouvelle fonctionnalité que nous vous offrons pour booster l’engagement client combine données transactionnelles et données comportementales. Vous pouvez ainsi déterminer les principaux centres d’intérêts de chacun de vos clients afin d’attirer leur attention. Cette solution vous permet de personnaliser vos communications pour prouver à vos clients que vous connaissez leurs besoins.

• Envoi de notifications au moment opportun

• Informations pertinentes

• Offres ciblées

• Ventes croisées et additionnelles attrayantes

Prenez une longueur d’avance grâce aux fonctionnalités de libre-service innovantes et inédites de Pitney Bowes

Imaginez une facture parfaitement intelligible et personnalisée. Avec EngageOne® Video, c’est désormais possible. L’automatisation permet de répondre aux besoins du client en temps réel, tout en intégrant une composante humaine.

La solution EngageOne Video vous permet de présenter vos offres, factures et autres informations client de façon visuelle et attrayante. Il s’agit d’un excellent moyen de réduire les coûts et d’augmenter la satisfaction en informant les clients et en répondant à de nombreuses questions avant même qu’elles ne soient posées.

• Interagir avec les prospects et les informer

• Accueillir de nouveaux clients

• Expliquer les documents complexes tels que les factures, les polices d’assurance ou les contrats

• Accroître les renouvellements et la fidélisation des clients à l’aide d’offres ciblées

• Augmenter les ventes croisées et additionnelles en présentant les options les plus pertinentes