Orchestrer le dialogue avec chaque client à travers différents canaux de communication

Portrait Dialogue

Portrait Dialogue permet aux organisations de se centrer sur le client et ses préoccupations et de dialoguer avec lui de manière pertinente.

la solution convertit les interactions avec les clients en un échange personnalisé cross canal.

au lieu d'uniquement se concentrer sur les campagnes de prospection portrait dialogue traite la gestion du cycle de vie du client intègre la connaissance et la compréhension du client et automatise un échange pour acquérir et fidéliser les clients.

Portrait Dialogue optimise la performance des campagnes en facilitant la collaboration et la planification au sein des équipes marketing en automatisant et en accélérant les procés en unifiant l’expérience client multicanal en centralisant la gestion et l’administration des campagnes et en remontant en temps réel les problématiques de performance (romi...) pour intervenir de manière adéquate.

l’interface utilisateur intuitive permet de dialoguer avec les clients sur tous les canaux de communication : mobile web sms papier centre d’appels ivr réseaux sociaux etc.

idéal pour les organisations b2b2c qui ont un nombre important de clients portrait dialogue améliore les taux de ventes croisées et de fidélisation et réduit l’attrition.

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Portrait Dialogue augmente la performance des campagnes en facilitant la collaboration et la planification au sein des équipes marketing en automatisant et en accélérant les process en unifiant l’expérience du client sur l’ensemble des points de contact en permettant de réutiliser des ressources de campagne marketing en centralisant la gestion et l’administration des campagnes et en identifiant les problématiques de performance à mesure qu’elles surviennent pour les corriger immédiatement avec des actions appropriées.

L’interface utilisateur intuitive permet d’orchestrer ce dialogue avec les clients sur les canaux de communication on-line mobile centres d’appels voire même sur les réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook.

Idéal pour les organisations B2C qui ont un nombre important de clients à servir Portrait Dialogue améliore les taux de ventes croisées et de fidélisation et réduit l’attrition.

  • Interface utilisateur intuitive conçue avec une orchestration du dialogue de type "Visio" l’intégration de micrographiques de vues basées sur les rôles
  • Implication du client via le canal de son choix suivant une véritable stratégie cross-canal
  • Intégration des réseaux sociaux

  • Automatisation multi-phases multi-étapes du dialogue
  • Nombreuses règles d'automatisation basées sur les événements en temps réel la planification d'offres et activités récurrentes la création des dialogues "à la demande"

  • Visualisation des performances en temps réel grâce à la fonctionnalité LiveView un calendrier de campagnes unifié

  • Une connaissance client traduisible par des actions pertinentes
  • Gestion de la productivité des utilisateurs (fonction MyView gestion de tâches intégrée à Microsoft Office fonction Guided Dialogue (dialogue guidé)
  • Gestion des préférences