Ecommerce international - Ventes et livraisons internationales | Pitney Bowes

Ecommerce international : les facteurs à prendre en compte avant de se lancer

Author: Jennifer Bakunas, Vice-présidente des ventes e-commerce mondiales

Nous nous souvenons tous de l'expérience cauchemardesque vécue par un client avec le centre d'appel de l'un des principaux FAI américains l'année dernière. Cette anecdote montre bien qu'un service client de qualité insuffisante peut avoir des conséquences catastrophiques pour les entreprises.

Pour les sociétés d'e-commerce souhaitant développer leurs activités transfrontalières, il est donc essentiel de mettre en œuvre une stratégie de service client efficace et de qualité. Du fait du nombre de canaux d'engagement désormais accessibles aux consommateurs, la qualité du service client est aujourd'hui un facteur de différenciation décisif pour les entreprises qui tentent de fidéliser leur clientèle.

Néanmoins, il est nécessaire de prendre en compte de nombreux aspects complexes avant de lancer des activités transfrontalières : tarification et paiements multidevises, droits de douanes, taxes, calcul des coûts à l'arrivée... Face à la pléthore de critères à respecter, de nombreux e-commerçants abandonnent avant même d'avoir commencé,

à tort. Si le chemin à parcourir est parfois semé d'embûches, les revendeurs peuvent s'appuyer sur des solutions qui leur montreront la marche à suivre pour atteindre leurs objectifs. Les possibilités de croissance à l'étranger doivent être le principal sujet de préoccupation des entreprises. Ces derniers doivent en effet conserver leurs parts de marché au niveau national tout en surveillant de près l'implantation de leurs concurrents à l'international.

Selon Digital Clarity Group, quel que soit le statut d'une organisation en termes d'activités transfrontalières, il existe trois paramètres fondamentaux à prendre en compte pour pouvoir proposer une expérience e-commerce internationale optimale :

1.       Localisation des contenus, produits et tarifs

C'est une évidence, l'anglais est aujourd'hui la lingua franca partout dans le monde. En revanche, lorsqu'ils font leurs achats, les clients s'attendent à bénéficier d'une expérience localisée tout au long du processus de vente. Il ne suffit pas de localiser le texte : vous devez également adapter les visuels et les tarifs en fonction des attentes spécifiques à chaque pays. En effet, il n'est pas garanti qu'une image appréciée des consommateurs sur le continent américain connaisse le même succès dans un autre pays.

2.       Paiements, taxes et autres frais

Lorsqu'un client décide d'acheter l'un de vos produits, il tient à s'assurer qu'aucune somme supplémentaire ne lui sera demandée une fois la transaction validée.   Pour les entreprises, il est donc important de choisir des solutions permettant d'inclure tous les coûts au moment de la vente, y compris les droits, taxes et frais de port. Ainsi, le consommateur n'a pas de mauvaises surprises à la livraison de sa commande.    

3.       Service client

Lorsqu'un client décide d'acheter l'un de vos produits, il tient à s'assurer qu'aucune somme supplémentaire ne lui sera demandée une fois la transaction validée.   Pour les entreprises, il est donc important de choisir des solutions permettant d'inclure tous les coûts au moment de la vente, y compris les droits, taxes et frais de port. Ainsi, le consommateur n'a pas de mauvaises surprises à la livraison de sa commande.  

 

Vous pourriez également être intéréssé par:

La clé du succès omni-canal réside dans l'orientation client

En personnalisant leur approche globale vis à vis du commerce à chacun de leur client, et en s’attelant à tirer le maximum de valeur de leurs données client, les commerçants et distributeurs pourront être mieux armés pour réussir sur la scène internationale.

En savoir plus