Comprendre les défis de l'e-commerce transfrontalier

La collaboration entre différents acteurs est nécessaire afin de faciliter l'e-commerce transfrontalier. Toutefois, chacun de ces acteurs a ses propres connaissances, sa propre motivation et son propre sens de l'urgence.

Il est neanmois possible de faire face à ces obstacles et de les étudier pour mieux les surmonter. La plupart peuvent être classés selon les catégories suivantes :

• Questions réglementaires

• Méthodes et traitement des paiements

• Logistique et logistique inverse

• Préparation organisationnelle

Questions réglementaires

• Incohérence : les entreprises exigent, au minimum, une cohérence des réglementations. Cependant face aux défis liés à l'e-commerce, les autorités de réglementation changent constamment leur vision des choses. C'est le cas dans les pays dévoloppés qui débattent sur une éventuelle taxation nationale sur les transactions de 'e-commerce. On peut alors aisément imaginer la cacophonie des réglementations juridiques et fiscales qui règne sur les marchés mois développés.

• Implantation nationales: Certains pays favorisent les entreprises nationales plutôt que les sociétés étrangères. Il sera alors, judicieux d'implanter votre société localement si vous envisagez de vendre dans un pays spécifique.

• Restrictions juridiques à la vente : chaque pays applique ses propres obligations et interdictions sur les vente et la clientèle. Si la plupart des pays considèrent les transactions effectuées par des mineurs comme non exécutoires, l'âge légal de la majorité varie selon le pays. De même, certaines catégories de produits (aliments, alcools, armes, antiquités, etc.) sont soumises à des restrictions spécifiques. Le statut d'e-commerçant ne vous dispense pas de respecter ces exigences juridiques. Exemple : concernant les expéditions alimentaires, certains pays peuvent exiger que les ingrédients utilisés, la valeur nutritionnelle, les dates de fabrication et de péremption figurent clairement sur les emballages. Si vous expédiez des marchandises depuis un pays n'imposant pas de telles réglementations, vous risquez d'enfreindre la législation locale du pays de destination .

• Compréhension et limites des cadres juridiques : Respecter la législation locale ne suffit pas : vous devez également être en mesure de saisir la justice et les autorités compétentes en cas de besoin. Les cadres juridiques nationaux proposés par certains pays sont plutôt minces. Même lorsque celui-ci est suffisamment solide, les délais des procédures judiciaires restent souvent un problème majeur. Ainsi, un e-commercant traitant avec un pays étranger devra respecter la réglementation locale, tout en prenant le risque d'être incapable, dans la pratique, de défendre ses droits dans ce même pays.

Méthodes et traitement des paiements
Un système de traitement des paiements adapté est indispensable à l'e-commerce. Les modes de paiement privilégiés varient selon les pays : aussi, prenez soin d'analyser votre marché potentiel avant d'émettre des hypothèses sur votre système de paiement. Au Japon, Konbini, un moyen de paiement local, représente un sixième des paiements dans l'e-commerce. Si en Espagne, 100 % des paiements dans l'e-commerce s'effectuent par Visa, MasterCard et American Express, ce taux est légèrement inférieur à 60 % en France et atteint seulement 30 % en Allemagne. Il est intéressant de noter que l'Allemagne constitue un marché très développé pour l'e-commerce, alors même que l'usage de la carte de crédit n'y est pas largement répandu. En Inde et dans d'autres pays d'Asie, le paiement à la livraison est largement privilégié.

Vous devrez accepter les paiements selon les méthodes préférées de vos clients. Outre la carte de crédit, il n'existe pas réellement d'autre méthode internationale de paiement.

Logistique et logistique inverse
A moins de vendre exclusivement des produits en téléchargement, vous devrez mettre en place un processus logistique performant. Il a été prouvé que la mise en place d'une logistique solide offrait un avantage concurrentiel aux détaillants, qu'ils soient en ligne ou non. Les coûts liés à la logistique transfrontalière peuvent constituer le point critique de votre activité d'e-commerce.

Cependant ce n'est pas seulement une question de coûts. Il s'agit également des enjeux de fiabilité et de planification liées à la logistique. Plusieurs entreprises d'e-commerce que j'ai rencontrées partent du principe que leur responsabilité prend fin dès lors qu'elles peuvent attester de la remise des marchandises au prestataire logistique. Toutefois, ce n'est pas la façon de penser du client. Pour ce dernier, l'e-commerçant est responsable de l'acheminement complet du produit jusqu'à l'adresse de livraison.

Si votre processus de livraison est déjà complexe, imaginez la complexité d'un processus de logistique inverse ! Pour de nombreux e-commerçants, les exigences en termes de coûts, de taxes douanières et de documentation rendent impossible toute logistique inverse dans le cas de ventes transfrontalières.

Préparation organisationnelle
Les discussions relatives aux contraintes appliquées à l'e-commerce international doivent porter en priorité sur la préparation de l'entreprise à la vente internationale. De la prise en compte des préférences locales à la sensibilisation vis-à-vis des facteurs culturels, vous devez acquérir des connaissances approfondies sur chaque marché que vous comptez explorer.

Malgré la longue liste de défis liés à l'e-commerce transfrontalier énumérés dans cet article, gardez à l'esprit que ce secteur offre un potentiel énorme sur les marchés en croissance, dans le monde entier. Une approche judicieuse vous aidera à récolter les fruits de vos efforts en matière d'e-commerce transfrontalier.