Engagement

Nous croyons en une culture hautement performante et orientée client, fondée sur l’innovation, l’apprentissage et l’engagement. L’engagement, la passion et l’énergie de nos collaborateurs sont les garants de l’innovation, de la collaboration et de la création de valeur pour le client, elles-mêmes des moteurs de croissance et de réussite financière.

Les employés fortement impliqués sont une force vitale pour la réussite de notre société. Ils se dévouent pour le client, transmettent leur optimisme et atteignent, voire dépassent leurs objectifs. Ils affichent un taux d’absentéisme plus faible, ont moins d’accidents et sont moins susceptibles de changer d’employeur que les autres. Pitney Bowes cherche à impliquer et dynamiser ses collaborateurs en leur proposant des missions stimulantes, des formations, des opportunités d’évolution de carrière et des programmes de développement personnel et professionnel. Nous encourageons le dialogue, sollicitons l’avis de nos collaborateurs et mesurons leur engagement par une série de mécanismes formels et informels.

L'un de nos outils de mesure les plus importants est notre sondage annuel multilingue et international auprès de nos employés. Il permet d’évaluer les moteurs d'engagement durable tels que l’orientation client, la diversité, la croissance et le développement, l’innovation, l’efficacité managériale, le travail en équipe et la communication.

En 2015, notre sondage a affiché un taux de participation de 90 %, ce qui représente le niveau de participation le plus élevé jamais enregistré.

Nous utilisons également d'autres canaux afin de promouvoir le dialogue et l'engagement des employés. L'un des plus populaires est notre forum en ligne et réseau social, Yammer. Lancé en 2009, Yammer est devenu un important outil de collaboration internationale. Il permet aux collaborateurs d’être plus productifs, de prendre des décisions avisées plus rapidement et d’améliorer les relations avec nos clients et nos partenaires. À ce jour, plus de 127 815 messages y ont été postés par nos collaborateurs.

Développement

Nos actions consistent principalement à recruter des gens talentueux, à favoriser leur développement et à leur permettre de jouir d'une réelle influence sur leur évolution de carrière et sur Pitney Bowes. Nous voyons le développement des employés comme un partenariat entre un employé et son manager avec un soutien particulier du service des ressources humaines.

Au cours des deux dernières années, nous avons mis au point et lancé une offre complète de programmes de formations de base sur le leadership, en harmonie avec notre transformation stratégique en tant qu'entreprise mondiale. Elle se compose des éléments suivants :

Cours « Leadership Essentials for Managers »  Ce programme de leadership de base a été lancé en mai 2014 pour les leaders nouvellement embauchés ou promus à des postes de responsables de première ligne.  Le programme est également ouvert aux responsables de première ligne qui n'ont pas achevé de programme de développement du leadership depuis leur entrée en fonction.  Proposé sous forme de programme autonome, Leadership Essentials for Managers sera également un prérequis des programmes de leadership spécifiques à certains postes pour les groupes en contact avec la clientèle, tels que les Ventes, les Opérations clients et les Services mondiaux.  Proposé en continu, il s'agit du programme fondamental de l'entreprise pour les responsables de première ligne.

Cours « Leading in a Global Environment ».  Ce programme de leadership pour directeurs, lancé en mars 2015, cible les leaders qui souhaitent améliorer leurs compétences pour formuler et exécuter des stratégies, pour travailler dans une variété de cultures, de régions et d'unités, et développer des ordres du jour partagés afin de soutenir les intérêts de nos clients et de leurs activités. Nous attendons de tous nos directeurs qu'ils achèvent ce programme d'ici la fin 2017.

Cours « Leading a High Performance Organization ».  Ce programme lancé en septembre 2015 et qui s'adresse aux vice-présidents est axé sur la stratégie, la culture, l'éthique et la gestion des transformations dans l'ensemble de l'organisation. Ces leaders doivent achever le programme avant la fin du troisième trimestre 2017.

Acquisition de personnel talentueux

Nous avons également amélioré notre système mondial d'acquisition de talents, non seulement pour attirer les meilleurs candidats, mais également pour rendre leur expérience chez Pitney Bowes conforme aux priorités stratégiques et à la culture de l'entreprise à chaque étape du recrutement et de l'accueil. En 2014, nous avons débuté le suivi officiel de la qualité de l'expérience de nos candidats sur la base de critères communs à notre secteur. En 2015, nos efforts nous ont valu une place dans le premier quartile des sociétés Fortune 1000.

Autre avancée importante : nous avons lancé en 2015 un nouveau site internet réactif et visuellement attrayant pour les carrières. Celui-ci renforce le positionnement de notre marque et présente une expression convaincante de nos valeurs pour les collaborateurs, ainsi qu'une image colorée et dynamique du travail chez Pitney Bowes.