La parola ai clienti

Che cosa accomuna un ente locale nel nord dell'Inghilterra e una cassa di risparmio in Germania, un'azienda statunitense a conduzione familiare e un'impresa di consulenza immobiliare riconosciuta a livello nazionale? Tutte queste realtà hanno scoperto che la tecnologia Connect+ è migliore perché offre di più.

Comune di Wigan: una combinazione vincente

Una popolazione di 300.000 abitanti per un'area di 200 chilometri quadrati. I processi di stampa erano consolidati da tempo, ma le spedizioni venivano gestite a livello di singoli reparti, utilizzando la modalità stampa tassa pagata (PPI) e piccole affrancatrici. In questo scenario, John Price, Print Services manager, ha individuato un'opportunità.

"Abbiamo consolidato i nostri processi in un'unica località e realizzato notevoli risparmi. Siamo sempre stati soddisfatti di Pitney Bowes, così abbiamo chiesto loro un preventivo e lo abbiamo confrontato con quello di vari altri potenziali fornitori: Pitney Bowes ci ha offerto il miglior rapporto qualità/prezzo".

Il team Pitney Bowes ha inizialmente installato una Connect+3000 e successivamente una seconda affrancatrice, una Connect+2000. Il modello 3000 rappresenta la prima affrancatrice sul mercato a offrire la stampa a colori per l'intera lunghezza della busta, trasformando comunicazioni ordinarie in opportunità di marketing. Si tratta di una macchina davvero ingegnosa, ma è stato il software di contabilità a impressionare maggiormente John, che può ora addebitare le spese postali a vari reparti premendo semplicemente un tasto.

L'ente invia circa 100.000 pezzi di corrispondenza al mese. Le due macchine gestiscono il tutto ammirevolmente, anche nelle giornate più intense, quando spediscono 10.000 pezzi. In più, sono affidabili.

"Non abbiamo avuto neanche una volta necessità di un tecnico. Anche quando ci è capitato un piccolo problema con il software, Pitney Bowes ha iniziato a occuparsene nel giro di dieci minuti".

Il Comune continua a risparmiare e, mediante un'adeguata preparazione degli invii postali a volume elevato, è in grado di accedere al servizio Business Mail Advanced, che potrebbe offrire un ulteriore risparmio di £ 25.000 annue.

"È una combinazione vincente di tecnologia impeccabile, servizio eccellente e ottimo rapporto qualità/prezzo".

La Gestion Integrale: Tecnologia per tecnologi

Per i potenziali fornitori, la natura della sfida era evidente: produttività, personalizzazione e connettività. Specializzata nel settore IT per la gestione immobiliare, La Gestion Integrale impiega 43 dipendenti ed eroga servizi a 300 clienti. Con una capacità di produzione di oltre 500.000 pagine al giorno, 100.000 oggetti di corrispondenza al mese e 60.000 articoli affrancati, la sfida era tanto dura quanto chiara.

I risultati parlano da soli. Fra i primi clienti a ricorrere alla tecnologia Connect + nel 2012, l'azienda ha utilizzato una macchina in beta testing per tre mesi, che ha conquistato l'intera organizzazione.

"La tecnologia Connect + ha conferito un valore reale ai nostri servizi includendo soluzioni di gestione delle spese, integrate con l'hardware e disponibili sul portale Internet "Inview". È anche estremamente facile da usare e ci garantisce la massima affidabilità. Abbiamo particolarmente apprezzato l'assistenza e il monitoraggio da parte dei team di vendita PB".

Jean-Michel Camizon, presidente di LGI.

NHS Scotland: l'assistenza come missione

Poiché gestisce i dati dei pazienti nonché informazioni di fondamentale importanza su visite mediche e terapie, NHS Scotland, l'autorità sanitaria nazionale scozzese, necessitava di un partner in cui poter riporre la sua fiducia e quella dei suoi pazienti. Nel 2011 è avvenuto il consolidamento di NHS National Services, trasferitasi da una serie di piccoli uffici a un'unica sede centrale a Glasgow.

La fusione ha comportato l'apertura di un nuovo ufficio spedizioni, che invia ogni giorno circa 1.000 oggetti di corrispondenza mediante TNT nonché diverse migliaia tramite Royal Mail. Cartelle cliniche, dati di vaccinazioni, domande di assicurazione sanitaria in caso di viaggio, lettere indirizzate a pazienti e medici: sicurezza e affidabilità erano requisiti imprescindibili.

Pitney Bowes ha partecipato a una gara di appalto pubblico di servizi basata su criteri particolarmente rigorosi, affermandosi quale partner in grado di offrire il miglior rapporto qualità prezzo. L'azienda ha così installato un'affrancatrice Connect+ 2000, un importante elemento della tecnologia utilizzata dall'NHS, descritta dall'ente stesso come una soluzione in grado di offrire "l'affidabilità di cui eravamo originariamente alla ricerca, ma anche di superare le aspettative iniziali offrendoci ulteriori funzionalità come report e grafici contabili. La tecnologia Connect+ è il segreto di un servizio postale senza intoppi".

Watts Group PLC: costruire il successo

Azienda di consulenza leader nel settore edilizio, Watts Group PLC ha clienti disseminati un po' ovunque che deve contattare con un numero di comunicazioni dell'ordine di circa 1.000 lettere al mese. Dopo l'esperienza negativa con un altro fornitore, il cui servizio clienti lasciava a desiderare, Alex Shepherd, Facilities Assistant, ha stipulato un accordo vantaggioso con Pitney Bowes.

"Apprezziamo davvero la velocità della macchina e la possibilità di stampare il logo aziendale a colori sulla busta. Utilizziamo la stessa funzionalità anche per invitare i clienti a seguirci suTwitter o o per mandare loro gli auguri di Natale".

Connect+1000 applica automaticamente l'affrancatura corretta ed è in grado di stampare messaggi a colori, il tutto con rapidità ed efficienza. La nuova tecnologia ha dimezzato i tempi di invio della corrispondenza.

"Si tratta di un bonus aggiuntivo, visto il livello dell'assistenza clienti e le funzionalità della macchina, ma riusciamo anche a risparmiare circa £ 1.200 all'anno".

Dominick Fuel: il potere del marketing

La prestigiosa azienda, attiva fin dal 1945 e fondata dal nonno dell'attuale titolare, originariamente si serviva di un'affrancatrice che, per citare Joey Dominick, Office Manager presso Dominick Fuel, "andava bene".

"Il nostro rappresentante, Chris, ci ha fatto visita e ci ha mostrato Connect+1000. La macchina ci consente di stampare messaggi di marketing e testi sulla busta. Siamo rimasti conquistati. Stampiamo messaggi sul retro della busta, modificandoli a seconda della stagione per attirare l'attenzione della clientela; facciamo addirittura pubblicità sulla nostra pagina Facebook. Stampiamo codici QR per invitare i clienti a visualizzare specifiche pagine del nostro sito Web. Pitney Bowes ci ha dato una mano sul fronte grafico, li chiamiamo ogni qualvolta abbiamo bisogno di loro e sono sempre felici di aiutarci. Quello che preferisco della macchina, però, e la sua facilità d'uso.

È rapida, è veloce e chiunque in ufficio è in grado di utilizzarla. Grazie al display touch-screen, chiunque è in grado di gestire qualsiasi operazione.

La corrispondenza è estremamente importante per noi; ci permette di inviare fatture ai clienti, e quindi di guadagnare, ma è anche un'importante canale di comunicazione".

Sparkasse Essen Savings: Il colore dei soldi

Il numero di lettere inviate da privati sarà anche in declino, ma si tratta tuttora di un importante canale di comunicazione. Far sì che ogni busta conti è più importante che mai, per cui Sparkasse Essen ha optato per una soluzione che consente di inserire elementi grafici a colori.

70 milioni di estratti conto bancari, 5 milioni di pagine di stampa a colori e 8 milioni di pagine di stampa in bianco e nero. Le spese postali per l'ultimo esercizio sono state di oltre 6 milioni di euro. Aggiornando le proprie macchine alla tecnologia Connect+, la banca è riuscita ad aggiungere alle sue buste il necessario tocco di colore e a migliorare i tassi di risposta.

Connect+ 3000 è la macchina più veloce e ora prepara la corrispondenza per la spedizione in tutta la Germania e oltre, gestendo comunicazioni pianificate, campagne on-demand e lavori di posta in tempi rapidi.

Il team aziendale ha iniziato con un'unica macchina e, dopo aver effettuato test, appreso vari aspetti e analizzato le prestazioni, effettuerà a tempo debito l'aggiornamento delle altre macchine. Tutti i clienti possono contare su una corrispondenza accurata e visivamente accattivante.

E.O. Smith High School: imparare di più ogni giorno

"Il nostro sistema Connect+2000 è semplicemente fantastico. Non c'è nulla da capire. La macchina pesa la corrispondenza, la misura e applica l'affrancatura giusta", dichiara Carol Manning, segretaria del preside presso la E.O. Smith High School.

"È innanzitutto un un computer e solo in secondo luogo un'affrancatrice.

Ci consente di personalizzare gli indirizzi del mittente per ciascun reparto con colori ed elementi grafici. Ci ha fatto risparmiare una grande quantità di denaro. In caso di dubbi riguardo alla grafica, i membri del team MyGraphics sono sempre disposti a dare una mano: mi fanno caricare le informazioni per poi mandarmi l'immagine che mi serve, oppure mi spiegano come farlo da sola. Mi auguro di imparare altre cose da loro.

Ho lavorato presso altre scuole e so che ce ne sono tante che potrebbero davvero trarre beneficio da una tecnologia come questa".

Trinity College, Cambridge: corrispondenza di prima classe

Il Trinity College ospita oltre 1.000 studenti, vari reparti, proprietà in affitto, rapporti con gli alumni, il reparto borse di studio e la segreteria studenti. La necessità di acquistare una nuova affrancatrice si è manifestata contemporaneamente al trasloco presso una sede ancora più piccola, senza alcun calo del volume di corrispondenza.

"Non abbiamo neppure preso in considerazione la concorrenza", spiega Peter Windmill, responsabile dei servizi di portineria. "Il servizio ottimo e, nel corso degli anni, ho finito col conoscere il nome di tutti i tecnici. Ora stampiamo messaggi di marketing a colori sull'intera larghezza della busta. L'organizzazione degli alumni ha già manifestato il desiderio di utilizzare questa funzionalità per promuovere le proprie attività".

Volumi elevati, una varietà di loghi, corrispondenza di varie dimensioni, dai prospetti alle fatture di affitto. Inoltre, ciascun reparto e ufficio dispone di un conto dedicato, per cui riaddebitare le spese è un'operazione non certo agevole.

"Per noi, la tecnologia Connect+ non manca di nulla: è precisa, efficiente, appropriata e offre un valore aggiunto".