Customer Engagement

4 motivi per cui il video interattivo personalizzato può essere considerato il futuro del servizio clienti

Liz Roche, Direttore, Product Marketing, Customer Engagement Solutions

È importante per le aziende concentrarsi sulla creazione di un dialogo interattivo personalizzato con i loro clienti, come, dove e quando sono pronti ad ascoltare e rispondere. Queste comunicazioni devono essere pratiche, accessibili e facili da comprendere per chiunque. Si tratta di un'esperienza di servizio clienti per cui oggi come oggi non c'è più solo un'aspettativa. In effetti c'è una vera e propria domanda.

Sappiamo tutti quanto è aumentata la popolarità e l'importanza dei canali social negli ultimi anni, specialmente come strumenti fondamentali per il servizio clienti. Ma quale canale è diventato il più importante in assoluto? Quello dei video. Secondo Nielsen's Australian Online Landscape Review un adulto medio trascorre oltre sette ore al mese guardando video. E questa media continua a crescere.

Quindi, in che modo le aziende possono garantire la soddisfazione delle esigenze in costante cambiamento dei loro clienti? Con i video le aziende hanno l'opportunità di sfruttare un canale dalla popolarità crescente e allo stesso tempo ottimizzare le proprie operazioni, soddisfare la domanda dei clienti e offrire una customer experience migliore.

Alcune aziende hanno compreso l'importanza di questa opportunità e, infatti, è stato registrato un incremento nella tendenza all'uso dei video interattivi personalizzati online (PIV) per migliorare il customer engagement in diversi settori.

I PIV consentono alle aziende di usare i dati dei clienti per offrire loro un accesso "self-service" a ciò di cui hanno bisogno, in modo personalizzato e interattivo. Ciò, inoltre, permette di ridurre i costi dei servizi e aumentare la soddisfazione dei clienti.

Ecco altri quattro motivi per cui le aziende possono beneficiare delle opportunità PIV:

1.    Semplificazione dei processi

Quello che le aziende hanno difficoltà a comprendere è che i PIV possono essere facilmente integrati in una tecnologia e strategia di comunicazione multi-canale. Pertanto possono essere utilizzati per semplificare i processi all'interno dell'organizzazione, ad esempio per la creazione di fatture o estratti conto video personalizzati e facili da comprendere.

2.    Esperienza personalizzata

Se non si personalizza l'esperienza del cliente, si perde l'opportunità di interagire davvero con quest'ultimo. I PIV consentono alle aziende di fornire istantaneamente video di presentazione coerenti e altamente personalizzati creati in modo specifico per ogni spettatore.

3.    Team di vendita rafforzato

I clienti non sono gli unici che beneficerebbero del nuovo approccio, anche il team di vendita interno a un'azienda trarrebbe dei vantaggi. I PIV possono accelerare i processi di vendita e favorire i team di vendita consentendo un'identificazione semplice e automatizzata dei clienti potenzialmente interessati.

4.    Intrattenimento dei clienti

I clienti sono costantemente inondati di contenuti dai canali che competono per guadagnarsi la loro attenzione. E chi vince? Vince il canale che fornisce il miglior intrattenimento. I PIV consentono di personalizzare l'esperienza del cliente e di intrattenerlo con un'interazione coinvolgente.

Le aziende cominciano a comprendere il potere che i video possono fornire loro. Non solo l'approccio contribuirebbe a un ribasso dei costi per il servizio offerto ai clienti, ma consentirebbe sostanzialmente una maggiore efficienza delle operazioni interne.

Maggiori informazioni sui vantaggi dei PIV sono disponibili sul blog Video interattivo personalizzato: lo standard d'oro del marketing video oppure cliccate qui per guardare un PIV di esempio di Pitney Bowes